El Gobierno balear multa con 448.000 euros a Iberia por aplicar cl¨¢usulas abusivas

La direcci¨®n general de Consumo del Gobierno balear ha multado a la aerol¨ªnea Iberia con 448.000 euros por la aplicaci¨®n de la llamada cl¨¢usula "no show" en sus billetes, por la que la compa?¨ªa anula de forma unilateral los trayectos de un pasaje si el cliente no usa el de ida o enlace. Se trata de la mayor sanci¨®n impuesta por la direcci¨®n general de Consumo a una compa?¨ªa a¨¦rea, despu¨¦s de la multa de 320.000 euros aplicada a Vueling por las cancelaciones y retrasos del verano de 2016. Desde Iberia confirman a El Pa¨ªs que han recurrido la sanci¨®n al considerarla "abusiva".

El director general de Consumo, Xisco Dalmau, ha explicado que la resoluci¨®n contra Iberia parte de siete quejas de consumidores que denunciaron esta pr¨¢ctica abusiva y que provocaron la apertura de varios expedientes. El servicio de inspecci¨®n de la direcci¨®n general de Consumo rastre¨® la p¨¢gina web de la aerol¨ªnea y constat¨® que en el apartado sobre las condiciones generales del contrato figuraba la cl¨¢usula "no show", que no s¨®lo vulnera una norma estatal "sino tambi¨¦n la legislaci¨®n auton¨®mica" seg¨²n Dalmau.

La resoluci¨®n de Consumo hace referencia a sentencias previas por cl¨¢usulas "no show" como la dictada por el juzgado contencioso administrativo n¨²mero tres de Melilla, que se?ala que no se puede alegar como justificaci¨®n que la compa?¨ªa padezca un perjuicio por dejar un asiento libre que podr¨ªa utilizar un pasajero. "Lo que pierde la compa?¨ªa es la posibilidad de vender otra vez el billete a otro pasajero, pierde la posibilidad de lucrarse doblemente" ha subrayado Dalmau.

La sanci¨®n alcanza los 448.000 euros porque el Govern considera a la compa?¨ªa responsable de una infracci¨®n muy grave en la que concurren las circunstancias agravantes de reiteraci¨®n y reincidencia. Afirma Dalmau que Iberia ya hab¨ªa cometido otras infracciones relacionadas con la vulneraci¨®n de los derechos de los consumidores y hab¨ªa sido sancionada por este mismo motivo en los ¨²ltimos tres a?os en tres ocasiones y por un importe de 60.000 euros. En lo que llevamos de 2018, la direcci¨®n general de Consumo ha registrado 1586 reclamaciones relacionadas con el transporte a¨¦reo.

Sentencia del Supremo

El Tribunal Supremo ratific¨®, mediante la desestimaci¨®n de un recurso de casaci¨®n, la sentencia de la Audiencia Provincial de Madrid que consideraba que la condici¨®n general analizada era "manifiestamente abusiva". El alto tribunal concluy¨® que una cl¨¢usula como la "no show" implicaba un desequilibrio de derechos y obligaciones contraria a la buena fe, ya que a un consumidor que ha cumplido su obligaci¨®n "se le priva de disfrutar de la prestaci¨®n contratada".

La direcci¨®n general de Consumo de Baleares ha impuesto m¨¢s de un mill¨®n de euros en multas a los operadores del transporte a¨¦reo en los ¨²ltimos tres a?os y medio. Vueling recibi¨® la que hasta ahora es la segunda mayor sanci¨®n, de 320.000 euros por los retrasos y cancelaciones del verano de 2016. La compa?¨ªa recurri¨® la multa, pero la direcci¨®n general desestim¨® sus alegaciones y la empresa ha recurrido a la v¨ªa judicial, que ser¨¢ la que finalmente dirima la cuesti¨®n.