M¨¢sM¨®vil arrebat¨® casi 900.000 l¨ªneas de Internet y m¨®vil a sus rivales en 2018

M¨¢s de 10 millones de usuarios cambiaron de compa?¨ªa de banda ancha fija y de telefon¨ªa m¨®vil en 2018, gracias a la portabilidad, el procedimiento regulado que permite pasarse a otro operador de forma gratuita y conservando el n¨²mero. En esa batalla encarnizada por robarse legalmente los clientes, M¨¢sM¨®vil sali¨® como absoluto ganador el a?o pasado, al lograr arrebatar a sus rivales 600.000 l¨ªneas de m¨®vil y 272.000 de fijo e Internet (ADSL y fibra), gracias a sus cuatro marcas de m¨®vil principales (Yoigo, Pepephone, M¨¢sM¨®vil y LlamaYa), seg¨²n cifras del sector a las que ha tenido acceso EL PA?S.

Los usuarios son cada vez menos fieles a sus compa?¨ªas. La irrupci¨®n de los paquetes de servicios de telecomunicaciones (fijo, m¨®vil, Internet y televisi¨®n) ha propiciado una guerra comercial sin precedentes porque las compa?¨ªas son conscientes de que al ganar un cliente se llevan varias l¨ªneas y todo su consumo. Como consecuencia, en 2018 se batieron todos los r¨¦cord de cambio de compa?¨ªa: 7,5 millones de l¨ªneas m¨®viles y 2,5 millones de fijo y banda ancha se pasaron a otras operadoras por este procedimiento, superando las cifras de 2017 en casi un mill¨®n, y pulverizando el r¨¦cord anterior de 2013 de portabilidad m¨®vil (entonces, apenas hab¨ªa portabilidad fija porque a¨²n no se hab¨ªan generalizado los paquetes).

La victoria de M¨¢sM¨®vil en este robo legal de clientes tiene especial relevancia porque se produce pese a que es el ¨²nico operador nacional que no cuenta con una oferta televisiva propia, y en plena guerra del f¨²tbol, por cuyos derechos Movistar, Orange y Vodafone han pagado 1.300 millones de euros en esta temporada. Un dinero que M¨¢sM¨®vil se ahorra al renunciar a dar esa batalla, aunque ha llegado a un acuerdo con Agile TV, una empresa que permite acceder a trav¨¦s de Internet a los contenidos de las plataformas de pago de un modo unificado, para incluir la televisi¨®n en sus paquetes. El servicio est¨¢ ahora en una fase piloto para 1.000 clientes y se espera su lanzamiento comercial masivo en el primer trimestre de 2019.

Los grandes perdedores de la portabilidad en 2018 fueron los tres grandes ¡ªMovistar, Vodafone y Orange¡ª que, en conjunto, perdieron m¨¢s de 900.000 n¨²meros m¨®viles y 440.000 l¨ªneas de fijo e Internet. El m¨¢s perjudicado por las cifras de portabilidad ha sido Vodafone, que cedi¨® a la competencia 120.000 l¨ªneas de telefon¨ªa fija e Internet y 550.000 l¨ªneas de m¨®vil. La portabilidad m¨®vil es muy superior a la fija porque cada cliente de banda ancha tiene asociadas varias l¨ªneas extra de m¨®vil. Es decir, con cada l¨ªnea fija y de banda ancha se portan entre dos y tres l¨ªneas m¨®viles asociadas al mismo paquete.

Movistar frena la sangr¨ªa de m¨®viles pero pierde 350.000 l¨ªneas fija y de Internet

La filial de la compa?¨ªa brit¨¢nica sufri¨® especialmente en los meses de agosto y septiembre, coincidiendo con el inicio de la temporada futbol¨ªstica, en la que se intensific¨® la fuga de clientes tras la decisi¨®n de la operadora de renunciar a emitir esta temporada 2018-2019 el Partidazo de la Liga y las competiciones europeas (Champions League y UEFA Europa League. Solo en esos dos meses, Vodafone perdi¨® 150.000 l¨ªneas de m¨®vil y 70.000 de Internet, aunque luego recuper¨® parte del terreno perdido en los ¨²ltimos tres meses del a?o, seg¨²n las cifras provisionales de cierre de a?o pendiente de la confirmaci¨®n por la CNMC. Por su parte, Orange con todas sus marcas (Orange, Jazztel, Simyo y Amena) cedi¨® 355.000 l¨ªneas m¨®viles pero gan¨® 33.000 l¨ªneas fijas en 2018.?

Se diluye el efecto del f¨²tbol

Telef¨®nica sigui¨® en 2018 en cifras negativas de portabilidad aunque contuvo notablemente la sangr¨ªa en l¨ªneas m¨®viles respecto a a?os anteriores. Cedi¨® a sus competidores 28.000 l¨ªneas de m¨®vil frente a las 130.000 que se dej¨® en 2017. No obstante, sufri¨® un revolc¨®n en fijo y banda ancha perdiendo 350.000 l¨ªneas, y siendo el operador que peor comportamiento tuvo en este segmento.

Vodafone not¨® el efecto del f¨²tbol y cedi¨® 675.000 l¨ªneas de banda ancha y m¨®vil

Movistar vivi¨® un verano r¨¦cord de portabilidad precisamente por su apuesta decidida por los contenidos y, en particular, por el f¨²tbol. En los meses de agosto y septiembre gan¨® 22.500 clientes de banda ancha y 100.000 de m¨®vil. Pero, al contrario de lo que le sucedi¨® a Vodafone, el tir¨®n del f¨²tbol para captar clientes de sus rivales se diluy¨® en el ¨²ltimo trimestre en el que volvi¨® a cifras negativas.

Telef¨®nica ha echado toda la carne en el asador en su oferta de televisi¨®n. Solo en el f¨²tbol, su principal se?uelo, ha comprometido un gasto de m¨¢s de 4.000 millones de euros en cinco a?os. Adem¨¢s, se ha implicado en la producci¨®n propia de series y recientemente incorpor¨® a Netflix a su parrilla.

Cableros y OMV

Al margen de los cuatro grandes operadores nacionales, Euskaltel, que adquiri¨® a los otros dos cableros del norte (la gallega R y la asturiana Telecable), registr¨® un saldo neto positivo anual de 25.000 clientes de banda ancha fija, aunque sufri¨® una fuga de abonados de m¨®vil, y cedi¨® 6.000 en el a?o.

En cuanto a los llamados operadores m¨®viles virtuales (OMV), aquellos que no disponen de red, el ganador absoluto fue el rumano DIGI mobil que logr¨® un saldo neto positivo de 200.000 clientes gracias a sus tarifas agresivas y su especializaci¨®n en la amplia comunidad de inmigrantes de origen rumano.