Ryanair se ablanda: dar¨¢ 48 horas al pasajero para rectificar su reserva sin cobrarle penalizaci¨®n

Ryanair ha anunciado este jueves una serie de medidas para mejorar su atenci¨®n al cliente y suavizar de paso la imagen de aerol¨ªnea que maltrata al pasajero. Entre esas medidas destaca la concesi¨®n de un "per¨ªodo de gracia" de 48 horas al cliente para que este pueda realizar cambios en las reservas por errores o ampliaci¨®n de servicios sin ning¨²n cargo adicional.

Un paso casi revolucionario para la compa?¨ªa de bajo coste irlandesa que, hasta ahora, se mostraba muy estricta con el sistema de reservas y, una vez formalizada a trav¨¦s de Internet, no permit¨ªa ning¨²n cambio o aplicaba fuertes penalizaciones hasta en detalles tan nimios como una equivocaci¨®n a la hora de rellenar los datos del pasajero. Con la nueva pol¨ªtica, el cliente tendr¨¢ dos d¨ªas para rectificar errores, cambiar la reserva a otro nombre, a?adir equipaje o modificar el asiento, aunque no se podr¨¢ cambiar el horario del vuelo.

La otra medida novedosa, y con la que se quiere diferenciar de otras aerol¨ªneas low cost y premiar la fidelidad del pasajero frecuente, es la creaci¨®n de una especie de tarifa plana (tarifa New Choice) en la que, por 199 euros al a?o, se puede volar siempre con asientos gratuitos, acceso r¨¢pido en el control de seguridad (fast-track) y embarque prioritario.

Las otras mejoras van m¨¢s en la l¨ªnea que viene aplicando la compa?¨ªa de perfeccionar su sistema de reservas y mantener la puntualidad y las tarifas m¨¢s bajas. En cuanto a estas, la aerol¨ªnea asegura que si un cliente encuentra una tarifa m¨¢s barata para la misma ruta en otra compa?¨ªa en un periodo de tres horas desde la reserva, se le reembolsar¨¢ la diferencia m¨¢s 5 euros en su cuenta de My Ryanair.

La compa?¨ªa se compromete a mantener la tasa de puntualidad de sus vuelos en un 90% cada mes (excluyendo los retrasos causados por el control de tr¨¢fico a¨¦reo) y, de no lograrlo, ofrecer¨¢ un 5% de descuento en las tarifas a¨¦reas del mes siguiente para todos los pasajeros.

Asimismo, se compromete a tramitar las reclamaciones que garantiza el reglamento europeo de derechos del pasajero para retrasos y cancelaciones (EU261) en un m¨¢ximo de 10 d¨ªas gracias a un nuevo equipo especializado, atenci¨®n disponible 24 horas 7 d¨ªas a la semana, asegurando la respuesta en un plazo de dos minutos.

La aerol¨ªnea recuerda que gracias a su nuevo avi¨®n Boeing B737 MAX con el que va a renovar su flota a partir de abril, los pasajeros tendr¨¢n m¨¢s espacio para las piernas y asientos extra. Tambi¨¦n se compromete a eliminar todos los envases de pl¨¢stico en su servicio a bordo.

Nueva imagen

La implementaci¨®n de estas medidas se produce justo cuando la aerol¨ªnea pasa por momentos delicados. Las huelgas de pilotos y tripulantes han causado un da?o considerable a la aerol¨ªnea irlandesa tanto en las cuentas (en el ¨²ltimo trimestre entr¨® en p¨¦rdidas) como en imagen, con miles de pasajeros afectados por cancelaciones y retrasos.

Adem¨¢s, sus clientes se han visto afectados por la nueva pol¨ªtica restrictiva del equipaje: la aerol¨ªnea irlandesa obliga de facto a los pasajeros a rascarse el bolsillo si quieren llevar equipaje, aunque sea una peque?a maleta de mano, que hasta hace poco era gratuita. Desde el 1 de noviembre solo permite portar gratis un bolso, un malet¨ªn o una mochila peque?a, pero las maletas de cabina de medidas cl¨¢sicas (55x40x20) tienen que pagar entre seis y ocho euros, seg¨²n la clase contratada.

Ese giro en la estricta pol¨ªtica de atenci¨®n al cliente tambi¨¦n tiene que ver con la decisi¨®n adoptada por el ¨²ltimo consejo de la aerol¨ªnea de apartar a su consejero delegado, Michael O'Leary, de sus actuales funciones de gesti¨®n diaria de la compa?¨ªa, en la que ha abanderado la l¨ªnea dura.