?Puede exigir champ¨² al hotel? En Galicia siempre, en Cantabria depende

?No se le van de la cabeza las vacaciones? ?Est¨¢ ya disfrut¨¢ndolas o se conforma de momento con visualizar cada detalle de lo que le espera? Si es de esas personas afortunadas que ha optado por encontrarse la cama hecha cada d¨ªa, sepa que esos peque?os o grandes lujos que dan los hoteles no son iguales en todas partes. En Espa?a la regulaci¨®n depende de las comunidades aut¨®nomas, as¨ª que si est¨¢ en Murcia podr¨¢ reclamar si su hotel de cuatro o cinco estrellas no incluye vinos de la regi¨®n en su carta. En Catalu?a, en cambio, tendr¨¢ que callarse si no tiene televisi¨®n en su habitaci¨®n de un dos estrellas.

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Son solo dos ejemplos de las variaciones que se producen entre los distintos territorios y que la firma de abogados Leg¨¢litas ha recopilado tras un an¨¢lisis de todas las normativas. Todas regulan, por ejemplo, la superficie m¨ªnima de las habitaciones, pero las medidas no coinciden. Mientras la mayor¨ªa considera que una habitaci¨®n cinco estrellas merece al menos 17 metros cuadrados, Catalu?a se conforma con 16 y Galicia exige un m¨ªnimo 22. Para una estrella en Catalu?a basta con 11 metros cuadrados, de nuevo uno menos que en la mayor¨ªa, y en la comunidad del noroeste se exigen 15,5 metros cuadrados, los mismos que casi todos exigen para lucir tres estrellas.

Galicia tambi¨¦n es la m¨¢s exigente con los productos de higiene personal. Mientras autonom¨ªas omiten el tema, exige en todos los establecimientos hoteleros que haya gel, champ¨² y jab¨®n de manos. Este ¨²ltimo solo se menciona expl¨ªcitamente en las normas de Cantabria, Murcia y Baleares (adem¨¢s de en la gallega). El gel corporal solo es obligatorio en Cantabria a partir de cuatro estrellas, lo mismo que el champ¨² para el pelo, al que Murcia y Baleares obligan desde la tercera estrella.

Para secarse despu¨¦s de la ducha, Castilla y Le¨®n, Murcia, Baleares y Comunidad Valenciana son las ¨²nicas que obligan por defecto a que todos los hoteles cambien las toallas diariamente. En la Comunidad Valenciana, adem¨¢s, debe darse siempre la posibilidad de que el cliente deje un mensaje diciendo que no desea ese cambio diario por motivos ecol¨®gicos. Y si tras secarse desea dar un paseo, en Castilla y Le¨®n, Catalu?a, Comunidad Valenciana y Murcia los hoteles est¨¢n obligados a ofrecerle informaci¨®n tur¨ªstica en la recepci¨®n. Para la opci¨®n de leer la prensa en zonas comunes, ese derecho solo se garantiza en Galicia a partir de tres estrellas y en Cantabria y Murcia desde cuatro.

Reclamar como cliente

Un efecto de las dispersi¨®n normativa en Espa?a es la dificultad del cliente para saber a qu¨¦ atenerse. ¡°Es pr¨¢cticamente imposible que el consumidor sepa a todo lo que tiene derecho¡±, se?ala Jes¨²s Padorno, abogado de Leg¨¢litas. En caso de detectar alguna carencia en el hotel, Padorno recomienda hablarlo con recepci¨®n por si pueden solucionarlo. En caso contrario, poner una reclamaci¨®n y llevar la copia del cliente al departamento auton¨®mico correspondiente para que lo sellen.

?Y qu¨¦ podemos reclamar si falta una tele o un secador que nos hab¨ªan prometido? ¡°Se trata de un incumplimiento parcial¡±, indica la abogada Araceli Dur¨¢n, tambi¨¦n de Leg¨¢litas, ¡°lo que puedo reclamar es la devoluci¨®n de una parte, pero c¨®mo valorarlo es dif¨ªcil porque no aparece especificado en ninguna normativa¡±. En algunos casos, indica Dur¨¢n, podr¨ªamos ir a un establecimiento ¡°de similares caracter¨ªsticas¡± y exigir al hotel que ha incumplido que nos devuelva el dinero que hemos pagado y, si procede, que nos indemnice por el sobrecoste que suponga el nuevo hotel.

¡°Cada comunidad regula m¨¢s o menos a su propio criterio, pero todos beben de la misma base. Hab¨ªa una norma estatal que est¨¢ caduca y que cada comunidad ha ido adaptando¡±, explica Bruno Hall¨¦, socio y co-head de Cushman & Wakefield Hospitality Espa?a. El experto considera existe un ¡°problema¡± que no se da solo entre Autonom¨ªas sino a nivel europeo. ¡°Un tres estrellas en Madrid o Barcelona es correcto y en Londres es una casta?a¡±, ejemplifica. Por ello se?ala como ejemplo la legislaci¨®n de Andorra: ¡°Lo que est¨¢n haciendo es poner no solo criterios cuantitativos sino criterios cualitativos de reputaci¨®n online en la clasificaci¨®n¡±. En definitiva, tener en cuenta algo que los clientes y las cadenas cada vez miran m¨¢s: los comentarios de hu¨¦spedes anteriores. ¡°[Las estrellas] van a dar tranquilidad administrativa con que los espacios son adecuados, pero al final el cliente es que te va a poner en tu lugar.