C¨®mo reclamar por cortes del suministro el¨¦ctrico

Comida estropeada en la nevera, electrodom¨¦sticos da?ados, imposibilidad de quedarse en casa por falta de luz o calefacci¨®n. En caso de apagones el¨¦ctricos, como el que este domingo ha afectado a toda la isla de Tenerife, el consumidor tiene derecho a reclamar. Y, en ciertas circunstancias, la empresa responsable acabar¨¢ pagando una sanci¨®n, siempre y cuando se pruebe que es la responsable del percance.

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Cualquier interrupci¨®n no programada y superior a los tres minutos se considera imprevista. Rub¨¦n S¨¢nchez, portavoz de la asociaci¨®n Facua Consumidores en Acci¨®n, recuerda que en los casos m¨¢s extremos, cuando los usuarios se queden sin suministro durante un largo periodo de tiempo?¡ªy siempre y cuando el corte en el suministro no dependa de obras que las empresas energ¨¦ticas hayan comunicado con un preaviso m¨ªnimo de 24 horas o por causas de fuerza mayor¡ª, la ley fija unas f¨®rmulas para calcular un descuento en la factura, en funci¨®n del n¨²mero de horas en las que los usuarios se hayan quedado sin luz o del n¨²mero de interrupciones sufridas a lo largo de un a?o. Por ejemplo, en las zonas urbanas son cinco horas o 10 interrupciones para los suministros de baja tensi¨®n.

En todo caso, el portavoz de Facua subraya que es importante que el usuario determine si ha tenido cualquier gasto o p¨¦rdida econ¨®mica a causa de la interrupci¨®n del suministro. "Por ejemplo, si se han estropeado alimentos, si tenemos que cenar fuera porque es imposible cocinar o si es necesario pasar una noche en hotel, que en verano no es tan com¨²n pero puede ocurrir en invierno si no funciona la calefacci¨®n". Por ello, S¨¢nchez recomienda anotar, pedir el comprobante o guardar cualquier prueba que justifique los eventuales perjuicios econ¨®micos sufridos. "Todos los gastos extraordinarios causados por el apag¨®n se pueden reclamar", zanja. Asimismo, se puede exigir una compensaci¨®n por eventuales aver¨ªas sufridas en aparatos el¨¦ctricos.

El primer paso para reclamar los eventuales da?os y perjuicios econ¨®micos causados por un apag¨®n el¨¦ctrico pasa por presentar una reclamaci¨®n por escrito directamente al departamento de atenci¨®n al cliente de la empresa responsable del suministro. La Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) pone a disposici¨®n de los internautas un modelo de reclamaci¨®n en su web.

Si no se recibe respuesta por parte de la empresa en un plazo de un mes, o si esta no es satisfactoria, cabe la posibilidad de dirigirse a la oficina auton¨®mica competente en estos casos ¡ªnormalmente, la Direcci¨®n General de Industria¡ª, que en el plazo de seis meses tras la admisi¨®n a tr¨¢mite de la solicitud del usuario tiene que pronunciarse.?