Pantallas para hablar con los clientes

Si hay un mantra que les toca escuchar a todas las empresas es que la transformaci¨®n digital les salvar¨¢ de la extinci¨®n. Poco a poco, los negocios se van pasando a la pantalla y el dato y hay compa?¨ªas que saben sacar partido a esta oportunidad. Hasta 2,2 millones factur¨® en 2018 la empresa catalana de se?al¨¦tica digital Netipbox Technologies, que registr¨® un resultado de explotaci¨®n de 260.000 euros. Su modelo es de pago por uso de pantalla, contenidos, tecnolog¨ªa y anal¨ªtica para todo tipo de industrias.

¡°Desde 2006 hacemos consultor¨ªa en proyectos de publicidad y marca en punto de venta. La ¨²ltima milla de las marcas, el punto de encuentro con el consumidor, ten¨ªa claro margen de mejora¡±, resume Toni Vi?als, uno de los socios fundadores. Vi?als, Xavier Visa y Javi Creus fueron los primeros en transformarse; despu¨¦s pasaron a ense?ar a sus clientes, ¡°que pierden gran parte de su inversi¨®n en herramientas y sistemas que se quedan obsoletos; la pantalla es soporte y es una tecnolog¨ªa con la que se puede interactuar, conocer mejor al cliente y analizar sus comportamientos¡±.

Y eso es lo que ofrecen: pantallas y software, soluciones que ellos dise?an enfocadas a que el cliente no necesite de una asesor¨ªa compleja. Ninguna vertical se les escapa. Est¨¢n en el comercio minorista, en los sectores de entretenimiento, salud, banca, transporte ¡ªest¨¢n en los aeropuertos de Los ?ngeles, Miami y Washington, entre otros¡ª y en hoteles, restaurantes y bares, entre otros. Algunos de sus clientes son Coca-Cola, Vithas, Cinesa, Filmax, Domino¡¯s Pizza o PwC.

Alguna de las soluciones que la combinaci¨®n de su tecnolog¨ªa y el perif¨¦rico ofrece es, por ejemplo, escanear el producto para conocer su origen, su trazabilidad, profundizar en el cat¨¢logo, y esto capta datos, te da informaci¨®n sobre qu¨¦ ha preguntado y qu¨¦ interesa al cliente. ¡°Marcas y empresas quieren una soluci¨®n para gestionar cualquier tipo de pantalla. A veces tienen muchas y sienten p¨¢nico, quieren entender c¨®mo gobernarlas. Desde una ¨²nica plataforma sencilla controlas, gestionas y monitorizas cualquier tipo de anuncio¡±, explica Vi?als. ¡°Siempre se ha comprado publicidad, se colocaba y se med¨ªa. Ahora, t¨² controlas tu comunicaci¨®n con el consumidor. Puedes adaptar la audiencia seg¨²n el d¨ªa; si te sobra stock o no..., muchas opciones¡±.

Ikea es uno de sus casos de estudio. ¡°Quer¨ªan sacar partido al contenido y la experiencia visual en el comedor. Planteamos la transformaci¨®n digital conectando nuestras soluciones a las pantallas que ya ten¨ªan, de forma que centralizan la comunicaci¨®n y cruzan interacciones con ventas para sacar conclusiones que les ayuden a mejorar y analizar la experiencia del cliente¡±, explica Vi?als.

Con un equipo local de 28 personas en sus oficinas de Madrid y Barcelona, la gesti¨®n de la compa?¨ªa y su crecimiento se hace a trav¨¦s de socios comerciales estrat¨¦gicos en distintos pa¨ªses de Europa como Francia, desde donde cubren Europa Central; tambi¨¦n han abierto oficina en Miami.

Su objetivo es ¡°ser l¨ªder de aqu¨ª a cinco a?os¡±, crecer, sobre todo en Estados Unidos, y que su soluci¨®n se convierta en un est¨¢ndar, para lo cual su equipo trabaja en desarrollar producto y formar a socios por sectores y productoras de contenido.

Si consiguen su objetivo y se hacen un hueco en el mercado con su estandarizaci¨®n ¡°como le ha pasado a SAAP¡±, aseguran, ¡°la experiencia puede ir aumentando su complejidad; meter valor¡±. Y hacen referencia al Internet de las cosas ¡ªlos expertos en atenci¨®n al cliente aseguran que las tiendas f¨ªsicas empezar¨¢n a ofrecer experiencias atractivas para competir con sus ecommerce¡ª o a la realidad aumentada.

¡°Hay muchas ¨¢reas de negocio que tienen margen de mejora, pero podr¨ªa se?alar a los supermercados, que no solo consumen mucho papel, sino que podr¨ªan aprender mucho m¨¢s de sus clientes y estos conocer de d¨®nde viene lo que compran. Tambi¨¦n las corporaciones, con sus tablones de anuncios internos. Estos nichos ser¨¢n clave en el futuro; y no tienen que ver con el punto de venta, sino con la propuesta de valor para clientes y empleados¡±, apunta el portavoz de la compa?¨ªa catalana.