Las operadoras tendr¨¢n que guardar un mes el n¨²mero de tel¨¦fono fijo de los clientes que se den de baja

Las compa?¨ªas de telecomunicaciones tendr¨¢n que guardar durante un mes el n¨²mero de tel¨¦fono fijo de cualquier abonado que se d¨¦ de baja, independientemente de que se cambien a otra operadora o simplemente quieran eliminar la l¨ªnea.

?As¨ª consta en la nueva regulaci¨®n que la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha propuesto para actualizar las especificaciones que regulan la portabilidad en telefon¨ªa fija, el procedimiento por el que los usuarios cambian de compa?¨ªa conservando su n¨²mero de tel¨¦fono.

Hasta ahora este plazo de un mes solo se aplicaba a los n¨²meros que se dieran de baja, pero que hubieran sido portados previamente a otra compa?¨ªa. Ahora se ampl¨ªa a todos los casos para ayudar a los usuarios a recuperar su n¨²mero en caso de haber sido dado de baja sin cambiar de operador, ya sea por deseo del usuario o porque haya ocurrido un error.

Dos millones de portabilidades

La portabilidad de tel¨¦fonos fijos alcanz¨® los 2,3 millones en 2018, casi todas ellas asociadas a una conexi¨®n de Internet por lo que, aunque est¨¢ lejos de las cifras de portabilidad m¨®vil (7,5 millones), es cada vez m¨¢s relevante porque lleva acarreada la contrataci¨®n de .un paquete de servicios.

En esa l¨ªnea, la CNMC ha introducido tambi¨¦n un mecanismo de protecci¨®n en situaciones de robo de la numeraci¨®n, en el que se cambia al abonado de compa?¨ªa sin su consentimiento o conocimiento. En estos casos, las compa?¨ªas, a petici¨®n de su cliente, podr¨¢n bloquear la portabilidad durante 15 d¨ªas, aunque prorrogable hasta los 45 d¨ªas, con el fin de solventar el problema ocasionado por el fraude y que el usuario pueda recuperar su l¨ªnea.?

Asimismo, tambi¨¦n se mejoran las portabilidades de empresa, que suelen ser mucho m¨¢s liosas, por ejemplo, en empresas con m¨²ltiples sedes, y que tardaban m¨¢s tiempo en implementarse. "Con los nuevos cambios ser¨¢ m¨¢s f¨¢cil tener m¨¢s informaci¨®n para que se acorten los plazos", asegura la CNMC.

La CNMC es la encargada de regular la portabilidad fija mediante especificaciones que se refieren, por ejemplo, a la tramitaci¨®n de intercambios de informaci¨®n entre los operadores para gestionar las portabilidades y procesar cualquier incidencia o al mecanismo de se?alizaci¨®n entre las redes de los operadores, necesario para encaminar correctamente las llamadas portadas.