Miles de quejas porque las aerol¨ªneas no reembolsan los billetes cancelados

Miles de viajeros est¨¢n viviendo una pesadilla para intentar recuperar el dinero de los billetes de los vuelos para los que ten¨ªan reserva estos d¨ªas y que han sido cancelados por las aerol¨ªneas a consecuencia de las restricciones que est¨¢n imponiendo distintos pa¨ªses, entre ellos Espa?a, por la pandemia del coronavirus.

Como recuerdan las organizaciones de consumidores, seg¨²n la legislaci¨®n europea y la normativa nacional, se trata de un caso de fuerza mayor al ser el pa¨ªs quien restringe el tr¨¢fico a¨¦reo por motivos sanitarios, por lo que el pasajero tiene derecho al reembolso del billete por parte de la aerol¨ªnea, aunque no pueda reclamar las compensaciones derivadas de esa cancelaci¨®n como la indemnizaci¨®n europea de entre 125 y 600 euros o los gastos del hotel.

Sin embargo, una gran parte de las compa?¨ªas no da la opci¨®n a ese reembolso autom¨¢tico. En su lugar, ofrecen el canje del billete por otro vuelo o un bono por el importe con el que comprar otro trayecto en un plazo determinado, de entre seis meses y un a?o. Es el caso de Iberia, Vueling o Air Europa.

Otras como Norwegian, Volotea, easyJet o Ryanair han anunciado el reembolso completo del billete en caso de que no se desee canjear por otro vuelo. Sin embargo, los viajeros afectados est¨¢n teniendo muchos problemas para hacer efectiva esta opci¨®n por el colapso de los servicios de atenci¨®n al cliente, tanto v¨ªa telef¨®nica como online.

Ryanair

Es el caso de Ryanair, que ha cancelado todos sus vuelos desde el d¨ªa 25 de marzo, cientos de clientes se quejaban este viernes de que, pese a que la compa?¨ªa dio esta posibilidad, no han podido hacer efectivo el reembolso del vuelo cancelado a trav¨¦s de la web porque cuando intentan tramitarla les aparece autom¨¢ticamente el mensaje de que el n¨²mero de reserva es incorrecto cuando no lo es. La compa?¨ªa admiti¨® que sus servicios se hab¨ªan colapsado ayer por el alto n¨²mero de peticiones pero asegur¨® que a lo largo de hoy el problema ser¨ªa subsanado

Las webs y servicios telef¨®nicos de Norwegian y easyJet est¨¢n tambi¨¦n congestionadas, mientras que los problemas para tramitar el reembolso son menores en el caso de Volotea.

Tambi¨¦n hay muchas quejas de clientes de Iberia, en este caso, porque no les dan la posibilidad de recuperar el dinero. La compa?¨ªa ofrece a los que tengan un billete hasta el 30 de abril un bono por el importe que podr¨¢ utilizar hasta el 31 de marzo de 2021, sin ninguna restricci¨®n de fechas y destinos. La compa?¨ªa ha reducido sus vuelos al 10%, fundamentalmente para repatriaciones de ciudadanos espa?oles o extranjeros que quieren regresar a sus pa¨ªses de origen.

Desde Iberia se asegur¨® este s¨¢bado que se ha propuesto el bono como la soluci¨®n m¨¢s r¨¢pida para los clientes afectados por las cancelaciones, pero que los que prefieran el reembolso en met¨¢lico podr¨¢n hacer valer su derecho cuando los servicio de atenci¨®n telef¨®nica recuperen la normalidad, ya que ahora est¨¢n enfocados a atender a los cientos de espa?oles que deben ser repatriados desde otros pa¨ªses., seg¨²n asegur¨® una portavoz.

A los que ten¨ªan que volar con Vueling entre el 13 de marzo y el 30 de abril, se les da la opci¨®n de cambiar la fecha sin ning¨²n cargo para cualquier otro vuelo disponible operado hasta el 27 de marzo de 2021, en la misma ruta, pero sin posibilidad de reembolso ni tan siquiera bono.

Air Europa ofrece a los que ten¨ªan previsto volar entre el 15 de marzo y el 30 de abril cambiar de fecha o ruta hasta el 15 de junio. Y en caso de no realizar el viaje, un bono por el importe del billete para usarlo como cr¨¦dito durante un a?o en una compra futura, v¨¢lido para cualquier destino operado por la compa?¨ªa o en la misma ruta que el billete original.

Precisamente, la Asociaci¨®n de L¨ªneas A¨¦reas (ALA), que aglutina cerca de 80 aerol¨ªneas que operan en Espa?a, ha pedido al Gobierno que d¨¦ facilidades a las compa?¨ªas a¨¦reas para hacer frente a los reembolsos por los miles de cancelaciones que se est¨¢n produciendo a causa del Covid-19.

Una de las alternativas que se propone desde ALA es la devoluci¨®n de los billetes a trav¨¦s de bonos de viaje como soluci¨®n para evitar la quiebra por falta de liquidez de muchas compa?¨ªas y no dejar a los pasajeros sin ning¨²n tipo de compensaci¨®n. La asociaci¨®n prev¨¦ que la temporada de verano arranque con al menos 7.500 cancelaciones, seg¨²n la previsi¨®n realizada con los datos acumulados entre el 1 y el 15 de marzo.

Cese de vuelos en easyJet y ERTE de Air Nostrum

Las aerol¨ªneas ha restringido al m¨ªnimo sus vuelos. La ¨²ltima ha sido easyJet que ayer anunci¨® que dejar¨¢ en tierra a la mayor¨ªa de su flota de aviones a partir del martes, 24 de marzo, en adelante. La compa?¨ªa continuar¨¢ operando vuelos de rescate seg¨²n sea necesario para repatriar a los clientes y se estima que la mayor¨ªa de estas operaciones de rescate se completar¨¢n este lunes, 23 de marzo. Adem¨¢s, la aerol¨ªnea de bajo coste prev¨¦ operar con servicios m¨ªnimos esenciales en algunas rutas. Esto ser¨¢ un m¨¢ximo del 10% de la capacidad habitual durante esta ¨¦poca del a?o y principalmente rutas hacia, desde y dentro del Reino Unido.

Por otra parte, Air Nostrum ha presentado un ERTE para toda su plantilla, 1.439 empleados, por un periodo de tres meses, desde este s¨¢bado, 21 de marzo, hasta el 30 de junio, con un mecanismo de flexibilidad que permita ajustar la suspensi¨®n a las circunstancias.

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