El factor humano como motor de cambio en las empresas

La crisis del coronavirus ha obligado a millones de trabajadores a confinarse en sus casas. Tambi¨¦n a miles de directivos. El contacto personal ha dado paso a las reuniones a trav¨¦s de una pantalla, pero eso no significa que haya que desechar el factor humano como motor de cambio en las empresas. Simplemente los canales de relaci¨®n son distintos. Al menos esa ha sido la conclusi¨®n de los participantes en la tercera sesi¨®n del VIII Foro del Consejero, dedicada ¨ªntegramente a un debate titulado Personas y talento en la organizaci¨®n. Laura Gonz¨¢lez-Molero, consejera independiente de Bankia, Acerinox, Viscofan y Ezentis, lo ha dejado claro desde el principio: ¡°Lo que marca la diferencia son las personas¡±. Y sobre ellas ha girado toda la discusi¨®n del encuentro organizado por KPMG, IESE Business School y EL PA?S, con la colaboraci¨®n de Aon y Gobertia.

Hasta hace no tanto tiempo, casi todos asum¨ªan que el valor a?adido de una empresa estaba en la tecnolog¨ªa, pero esta se ha convertido en una materia prima m¨¢s en la era de la digitalizaci¨®n, consolidada en los ¨²ltimos tres meses por un teletrabajo masivo. La cuesti¨®n no es qu¨¦ herramienta se use, sino qui¨¦n la use, para poder sacarle el m¨¢ximo partido.

Seg¨²n Eduardo D¨¢vila, consejero delegado de Aon Iberia & Middle East, estar preparado o no ha sido decisivo en esta pandemia, y lo seguir¨¢ siendo en la aceleraci¨®n de los cambios que el coronavirus ha producido: ¡°Saldremos de esta crisis m¨¢s humanos, pero muchos se quedar¨¢n por el camino por no tener formaci¨®n digital¡±. En ese nuevo entorno, los m¨¢s j¨®venes parten con ventaja, tal y como ha recordado Socorro Fern¨¢ndez Larrea, consejera de retribuciones de Red El¨¦ctrica, Cementos Molins y Banco Caminos.

Parad¨®jicamente, la lejan¨ªa f¨ªsica ha facilitado procesos, aplanado estructuras y mejorado la comunicaci¨®n. La crisis ha destapado la cara m¨¢s humana de las empresas, y sus m¨¢ximos dirigentes han tenido que salir de su zona de confort para convertirse en l¨ªderes y ofrecer certezas en un momento de gran incertidumbre. Aunque a veces fueran malas noticias. D¨¢vila ha recordado c¨®mo tuvo que anunciar por videoconferencia a 1.500 empleados una reducci¨®n del 20% de su sueldo para asegurar un bien mayor: los 50.000 puestos de trabajo de su empresa, la aseguradora Aon. ¡°Antes los consejeros delegados aparec¨ªan para dar un mensaje de Navidad, ahora son m¨¢s visibles y m¨¢s accesibles¡±, ha subrayado.

Mantener el empleo se convirti¨® en la segunda prioridad de las compa?¨ªas tras la irrupci¨®n de la covid-19; la primera fue asegurar la salud de los empleados. En las ¨²ltimas semanas, la desescalada ha generado un nuevo contexto en el que el largo plazo toma cada vez m¨¢s relevancia. Los beneficios a corto son cosa del pasado y la sostenibilidad es el concepto que se impone. Gonz¨¢lez-Molero ha reivindicado la plena vigencia del t¨¦rmino prop¨®sito, m¨¢s all¨¢ de las visiones cortoplacistas: ¡°Hay poner a todas las partes interesadas en el centro, no solo a los accionistas. La responsabilidad social de una empresa empieza por la primera de ellas, que son sus empleados¡±.

El papel del empresario

Las compa?¨ªas han cambiado y van a seguir cambiando, seg¨²n han sostenido los participantes en el foro, pero a menudo la percepci¨®n social sigue marcada por algunos prejuicios negativos. Por eso todos han reivindicado la figura del empresario como creador de riqueza y pieza clave en una ¨¦poca marcada por la incertidumbre. ¡°En situaciones de crisis se pone a prueba nuestro liderazgo, que es necesario para generar credibilidad¡±, ha destacado Gonz¨¢lez-Molero. Para la consejera de Bankia, resulta urgente que las sociedades aprendan a comunicar y encuentren altavoces externos para combatir la actual ¡°demonizaci¨®n¡± del emprendedor. Solo as¨ª podr¨¢n cambiar una imagen que, a su juicio, en nada se corresponde con la realidad.

Fern¨¢ndez ha recordado, a trav¨¦s del ejemplo de su padre, c¨®mo muchos empresarios espa?oles se juegan sus ahorros para mantener los puestos de trabajo. ¡°En estos momentos de crisis lo primero han sido las personas. Las hemos puesto por delante de lo segundo, que era la caja¡±. No todos lo han hecho, pero algunos han ido m¨¢s all¨¢ que el propio Estado y han complementado el montante de los expedientes de regulaci¨®n temporal de empleo (ERTE), para que los trabajadores no perdiesen poder adquisitivo, o incluso adelantado el dinero cuando la Administraci¨®n se retrasaba.

Frente a la lejan¨ªa f¨ªsica, se ha impuesto la cercan¨ªa emocional. Y en un contexto de urgencia, recuerda Fern¨¢ndez, todas las cartas han quedado boca arriba: ¡°Ha sido el momento de la verdad. Nos hemos desnudado y ha salido a la luz lo que era realmente importante para nosotros¡±. La respuesta, esta vez, tiene rostro humano.

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