Inteligencia desbordada por el virus
El caos en la compra de material sanitario durante la pandemia ilustra los d¨¦ficits de Espa?a en el uso de sistemas que aportan m¨¢s conocimiento de mercado
"La informaci¨®n sin innovaci¨®n es solo una suma de datos¡±. El eslogan de ZoomInfo Technologies (no confundir con la plataforma de videoconferencias Zoom), una empresa norteamericana que ofrece soluciones de inteligencia empresarial, ha llevado a la compa?¨ªa a protagonizar este 4 de junio el estreno en el Nasdaq m¨¢s exitoso del a?o. Con el tel¨®n de fondo de una recesi¨®n formidable, ZoomInfo ten¨ªa sin embargo todos los ingredientes para seducir a los inversores. Utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje autom¨¢tico; tiene soluciones en la nube; una base de m¨¢s de 200.000 clientes de pago y, sobre todo, se dedica a un ¨¢rea de negocio que ha sido clave para las compa?¨ªas estos meses: el business intelligence, conocimiento m¨¢s all¨¢ de las cifras.
¡°Quiz¨¢ en estos momentos las compa?¨ªas se sientan m¨¢s vulnerables por eventos externos y se recupere este concepto¡±, espera Alberto de Torres, profesor de ESIC. Porque, aunque seguramente nadie calculaba en febrero el impacto del virus en la econom¨ªa, los pa¨ªses que m¨¢s intensamente utilizan sus sistemas de inteligencia, tanto p¨²blicos como privados, pueden haber ido por delante para anticipar males mayores. Alemania, por ejemplo, fue de los primeros en limitar la exportaci¨®n de equipos de protecci¨®n, como mascarillas, para evitar quedarse sin suministros. Sus empresas actuaron r¨¢pidamente aplicando medidas de seguridad para limitar los contagios entre las plantillas y estuvieron muy atentas a lo que hac¨ªan sus proveedores de otros pa¨ªses porque ya sab¨ªan que la epidemia podr¨ªa ponerles contra las cuerdas.
A diferencia de en Espa?a, cita de memoria el profesor del IE H¨¦ctor Izquierdo, all¨ª el 86% de las grandes corporaciones cuenta con un departamento de inteligencia competitiva. ¡°En Alemania se dieron varios factores que tienen que ver con la sanidad, los recursos disponibles, y tambi¨¦n con la anticipaci¨®n. Otro ejemplo est¨¢ en Israel, donde los servicios de inteligencia son muy potentes y tambi¨¦n ha salido comparativamente bien parado [299 muertos en el pa¨ªs]. Si lo pensamos, Israel lleva ¡°en estado de guerra¡± d¨¦cadas, y en Alemania tienen un sentido corporativo muy potente. Son pa¨ªses que trabajan mucho la di¨¢spora, con unas buenas estructuras y sistemas de informaci¨®n¡±, explica Izquierdo.
En el otro extremo, el escaso desarrollo de la inteligencia p¨²blico-privada en Espa?a llev¨®, por ejemplo, al caos en la compra de material sanitario a China en el pico de la alerta sanitaria. Ni el Gobierno ni las autonom¨ªas fueron capaces de articular junto a las empresas un escudo protector entre la mara?a de timadores que asaltaron el mercado por una raz¨®n muy sencilla: aqu¨ª la inteligencia econ¨®mica est¨¢ en pa?ales. La unidad del CNI que se encarga de esta tarea, el SIE, formada por economistas, analistas de inteligencia y diplom¨¢ticos, fue creada en 2014. El presidente del Club de Exportadores, Balbino Prieto, que tiene una consultora de business intelligence, explica que esa debilidad hace un gran da?o. ¡°Por ejemplo: muchas de nuestras empresas estaban a tiro de opa. En otros pa¨ªses, como Francia o Italia, protegen mejor sus compa?¨ªas nacionales¡±.
Recuerda que en el exterior, las firmas espa?olas tienen invertido medio bill¨®n de euros, unos activos que solo se pueden gestionar ¡°sabiendo qu¨¦ va a suceder en esos pa¨ªses, qu¨¦ va a pasar con la competencia o qu¨¦ decisiones pol¨ªticas les van a afectar¡±. Un trabajo que necesita de tiempo y recursos. La expropiaci¨®n dej¨® a Repsol en Argentina sin el yacimiento de Vaca Muerta (aunque la compensaci¨®n pudo merecer la pena). En Siria, una empresa aceitera espa?ola compr¨® una firma local pensando que hac¨ªa un negocio formidable un mes antes de que estallara la guerra. The Economist public¨® hace alg¨²n tiempo que, a ra¨ªz del tsunami japon¨¦s de 2011, un gigante de semiconductores intent¨® conocer los riesgos de su cadena de proveedores. La sorpresa fue que un equipo de 100 ejecutivos tard¨® m¨¢s de un a?o en saber con qui¨¦n estaban trabajando realmente. Como estos, hay numerosos ejemplos de c¨®mo el conocimiento puede prevenir disgustos.
Socios desconocidos
Refinitiv (antes Thomson Reuters Financial & Risk) acaba de publicar una encuesta que pone de manifiesto lo vulnerables que son las compa?¨ªas que desconocen en qu¨¦ mercado se mueven. En Espa?a, por ejemplo, un 47% afirma no conocer bien a las empresas con las que trabaja. Y lo peor, el porcentaje de personas que informar¨ªa internamente en caso de descubrir alg¨²n fraude de terceros es mucho m¨¢s bajo que en pa¨ªses comparables. Mar¨ªa S¨¢nchez-Mar¨ªn, directora de Performance de Refinitiv, lo toma como ejemplo de que las compa?¨ªas nacionales funcionan de manera reactiva. ¡°Esa cultura de comunicaci¨®n no est¨¢ instalada¡±, dice, ¡°el gasto en inteligencia crece solo cuando hay una investigaci¨®n judicial¡±. Y eso se paga caro.
Si viera que un proveedor con el
que est¨¢ trabajando infringe
las normas, ¿qu¨¦ har¨ªa?
Informar fuera
de mi empresa
Informar
a mi empresa
16%
53%
TOTAL
China
Singapur
Hong Kong
Alemania
India
Brasil
EE UU
Australia
Arabia Saud¨ª
Reino Unido
Francia
Pa¨ªses Bajos
Sud¨¢frica
Rusia
Canad¨¢
Espa?a
78
72
62
56
55
55
54
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49
48
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43
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0
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Fuente: Refinitiv.
EL PA?S
Si viera que un proveedor con el que
est¨¢ trabajando infringe las normas,
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Informar fuera
de mi empresa
Informar
a mi empresa
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Alemania
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Francia
Pa¨ªses Bajos
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Fuente: Refinitiv.
EL PA?S
Si viera que un proveedor con el que est¨¢ trabajando infringe
las normas, ¿qu¨¦ har¨ªa?
Informar fuera de mi empresa
Informar a mi empresa
16%
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TOTAL
China
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Hong Kong
Alemania
India
Brasil
EE UU
Australia
Arabia Saud¨ª
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Fuente: Refinitiv.
EL PA?S
La ventaja de la informaci¨®n la conoce perfectamente Alicia Verd¨², responsable de la unidad de inteligencia de Eulen. ¡°Nuestra labor no tiene nada que ver con el espionaje o con comportamientos que no son ¨¦ticos¡±, aclara. Filtran los datos que son p¨²blicos para utilizarlos en funci¨®n de los servicios que les solicitan. Desde monitorizar redes sociales, vigilancia de marca, ciberinteligencia, an¨¢lisis de riesgos internacionales, asistencia de expatriados en pa¨ªses conflictivos o evaluaci¨®n de riesgos cuando se acude a un concurso internacional. Tratan de evitar que ¡°los ¨¢rboles no te dejen ver el bosque¡±, como apunta Balbino Prieto: ¡°Hay un exceso de informaci¨®n, que puede ser intencionada, para que la encuentres y tomes decisiones equivocadas¡±. Y dar pasos en falso puede costar caro en un mundo de tiburones.
M¨¢s morosidad
La covid va a dejar, adem¨¢s de miles de muertos en Espa?a, un reguero de dramas empresariales que van a terminar en el juzgado. La inteligencia empresarial, de nuevo, jugar¨¢ a favor de quienes puedan prevenir las peores situaciones. Enrique Zarza, director de ICI Red, un fichero de morosos puesto en marcha por Informa y Everis, calcula que la actividad judicial, que normalmente est¨¢ en 6,5-7 millones de procedimientos anuales, se colocar¨¢ en 9,5 millones, igual que lo que sucedi¨® tras la crisis de 2008. ¡°La diferencia es que ahora tenemos ¡®big data¡¯ para saber c¨®mo va la econom¨ªa, d¨®nde se da la morosidad. Ahora la informaci¨®n es una revoluci¨®n¡±.
Cree que hay que poner en marcha herramientas para evitar, como pasa hoy, que 2,3 millones de deudas queden sin abonarse despu¨¦s de la ejecuci¨®n de una sentencia. En otro registro, el de Impagados Judiciales, tienen a 4.000 abogados dados de alta para informar de los fallos contra los morosos. ¡°Este tipo de plataformas permiten la transparencia econ¨®mica y el derecho a la tutela judicial efectiva¡±.
Informaci¨®n sobre el coronavirus
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