El poder de los bancos

El intenso proceso de concentraci¨®n bancaria est¨¢ agravando la desprotecci¨®n de los usuarios de servicios financieros, especialmente en las zonas rurales. M¨¢s de la mitad de los municipios se han quedado sin oficina bancaria, seg¨²n el Banco de Espa?a. La consecuencia es que hay m¨¢s de 1,3 millones de personas en situaci¨®n de vulnerabilidad para acceder a unos servicios bancarios b¨¢sicos. Las entidades han priorizado la obtenci¨®n de beneficios a otras consideraciones.

Esta situaci¨®n agrava la creciente desconfianza de los ciudadanos hacia las entidades financieras como queda patente por el descomunal volumen de reclamaciones de los clientes ante las propias entidades. El a?o pasado se presentaron 828.213 reclamaciones, un 53% m¨¢s que el ejercicio anterior. Lo inaceptable es que los bancos resuelven estas reclamaciones en la mayor¨ªa de los casos (61,5%) en contra de sus clientes.

Ante estos resultados, 21.320 ciudadanos optaron por plantear sus quejas al Banco de Espa?a. Las resoluciones del supervisor fueron acatadas en un 70% por las entidades financieras que aceptaron el criterio del Banco de Espa?a y rectificaron su conducta. El problema grave como ha se?alado el gobernador Pablo Hern¨¢ndez de Cos es el siguiente: ¡°El porcentaje de reclamaciones que, seg¨²n el criterio del Banco de Espa?a, dan la raz¨®n a los clientes, pero que algunas entidades no resuelven a su favor sigue siendo, en mi opini¨®n, muy elevado¡±.

El problema serio es que de acuerdo con la regulaci¨®n vigente, los informes del Banco de Espa?a, no son vinculantes para las entidades. El gobernador aboga por una modificaci¨®n de esta regulaci¨®n y considera que ¡°ser¨ªa importante desde el punto de vista reputacional y de mejora de las relaciones con sus clientes que las entidades aceptaran con car¨¢cter generalizado las resoluciones del Banco de Espa?a¡±.

Ante esta situaci¨®n de desprotecci¨®n m¨¢s de 630.000 ciudadanos han demandado a los bancos ante los tribunales durante los ¨²ltimos cuatro a?os por una amplia diversidad de abusos. Los jueces han resuelto la mayor parte de estos asuntos dando la raz¨®n en m¨¢s de un 97% de los casos a los clientes. A pesar de ello, los bancos siguen exigiendo el paso por los tribunales para reconocer unos derechos que en la inmensa mayor¨ªa de los casos est¨¢n fuera de duda.

El recurso a los tribunales es la l¨®gica del poder econ¨®mico. Aunque al final los jueces no le den la raz¨®n, en todos los casos ha ganado tiempo y algunos recursos se quedan por el camino.

Esta situaci¨®n de costosa conflictividad judicial tiene tambi¨¦n un elevado coste de reputaci¨®n para la banca. El gobernador ha proporcionado una cifra escalofriante. Entre 2014 y 2020, las p¨¦rdidas de los bancos por ¡°fallos en el cumplimiento de obligaciones con clientes o el dise?o de productos ha superado los 19.000 millones de euros¡±.

El legislativo deber¨ªa tomar nota y acabar con el injustificable privilegio de las entidades financieras. Igualmente es inaceptable el atasco que se ha producido en los tribunales con sus sobrecostes. La fuerte concentraci¨®n bancaria exige reforzar y asegurar los derechos de los ciudadanos.