Carlos San Juan, a Nadia Calvi?o: ¡°El representante de los m¨¢s vulnerables est¨¢ aqu¨ª¡±

¡°Tengo casi 80 a?os y me entristece mucho ver que los bancos se han olvidado de las personas mayores como yo¡±. As¨ª empieza el mensaje en la plataforma change.org con el que Carlos San Juan, un jubilado valenciano de 78 a?os, completamente an¨®nimo hace solo unas semanas, se ha convertido en s¨ªmbolo de la batalla por la inclusi¨®n financiera de los ciudadanos de m¨¢s edad. Conforme su petici¨®n por una atenci¨®n m¨¢s humana ha ganado tracci¨®n, San Juan ha sido reclamado como interlocutor de bancos, asociaciones de usuarios, el Banco de Espa?a y el Ministerio de Econom¨ªa, que le invit¨® a una reuni¨®n en Madrid. A las puertas de este ¨²ltimo organismo ha mantenido un di¨¢logo imprevisto con la vicepresidenta econ¨®mica, Nadia Calvi?o.

En su agenda figuraba en la ma?ana de este martes el registro en el Banco de Espa?a y en el Ministerio de las 600.000 firmas que ha recogido en la campa?a ¡®Soy mayor, no idiota¡¯, y un encuentro con el secretario general del Tesoro, Carlos Cuerpo, pero cuando atend¨ªa a los medios de comunicaci¨®n ha tenido un intercambio de impresiones inesperado: Calvi?o, sabedora de su visita, se ha acercado a saludarle al t¨¦rmino del Consejo de Ministros. ¡°El representante de todos los de a pie y de todos los mayores y los m¨¢s vulnerables est¨¢ aqu¨ª, delante de usted en este momento¡±, le ha espetado a la ministra.

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Carlos San Juan: "La deshumanizaci¨®n es un da?o colateral de un mal llamado progreso"

Calvi?o, tras abrirse paso entre una nube de periodistas, le ha expresado su alegr¨ªa por la visita, y le ha explicado que el Gobierno est¨¢ manteniendo diversas reuniones con patronales y asociaciones del sector para hallar el modo de que mejore la atenci¨®n, que se ha resentido por la digitalizaci¨®n acelerada durante la pandemia, el cierre de oficinas y los recortes de personal. ¡°Es una prioridad para nosotros acompa?ar, apoyar a las personas m¨¢s vulnerables y especialmente a los mayores. Hay que garantizar un trato personalizado, hay que garantizar que ustedes se sienten bien tratados¡±, le ha dicho Calvi?o.

San Juan, cirujano y ur¨®logo retirado, se reuni¨® este lunes con la asociaci¨®n de usuarios financieros Asufin, que apoya su campa?a. Y en la tarde de este martes se vio con las patronales bancarias AEB, CECA y UNACC. Dice que no parar¨¢ hasta que haya soluciones efectivas a cuestiones como los horarios limitados, las llamadas sin respuesta o el h¨¢bito, cada vez m¨¢s com¨²n en algunos bancos, de obligar a los mayores a usar aplicaciones y cajeros que les resultan complicados de entender. San Juan insiste en que no busca protagonismo, y en que su causa se ha hecho c¨¦lebre debido a un malestar latente. ¡°Yo comparo la situaci¨®n con una habitaci¨®n llena de gas en la que he dado la llave de la luz y ha saltado una peque?a chispa¡±, sostiene acerca de c¨®mo una petici¨®n a priori destinada a ser minoritaria se ha convertido en una potente llamada de atenci¨®n a la banca por parte de un sector de la poblaci¨®n. ¡°Se trata de nuestro dinero, nos vemos obligados a cobrar las pensiones ah¨ª¡±, ha a?adido.

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Encuentro entre Nadia Calvi?o y el promotor de 'Soy mayor, no idiota'

Calvi?o ultima con las patronales bancarias los detalles de sus propuestas para atajar el problema. Las entidades financieras quieren frenar cuanto antes el desgaste a su imagen que la controversia est¨¢ generando, con lo que las nuevas medidas podr¨ªan hacerse p¨²blicas ya esta misma semana, aunque el plazo que el Gobierno les dio no expira hasta la pr¨®xima. La vicepresidenta fue cr¨ªtica con las pol¨ªticas de atenci¨®n al cliente de las entidades: ¡°nos hemos dado cuenta de que las personas mayores, incluso en el ¨¢mbito urbano, no est¨¢n teniendo el servicio que merecen¡±. Y considera que los bancos deben ser los primeros interesados en mejorarla, incluso por razones puramente empresariales. ¡°Yo conf¨ªo en que los bancos sean conscientes, y creo que lo son, de que tienen que venir con medidas eficaces porque al final tambi¨¦n el que d¨¦ un buen trato a nuestros mayores tiene un plus reputacional, as¨ª que tienen todo el inter¨¦s en poner medidas a corto plazo, y luego ya podemos pensar en medidas m¨¢s estructurales de medio plazo¡±, explic¨®.