La falta de manos atasca la Seguridad Social

Cientos de tr¨¢mites administrativos permanecen varados como consecuencia del atasco en el que se encuentran sumidos la mayor¨ªa de organismos p¨²blicos, con el personal exhausto tras la pandemia, seg¨²n denuncian los funcionarios y los sindicatos que los representan, quienes claman contra el Gobierno porque dicen que les sigue faltando personal y que no dan abasto. Avisan de que hay prestaciones cuyo pago corresponde a la Seguridad Social que acumulan, en algunos casos, un retraso de hasta cuatro meses. El t¨¦rmino que dicen mejor define su situaci¨®n es el de ¡°colapso¡±.

Basta con hacer una b¨²squeda por las redes sociales con las palabras ¡°cita previa Seguridad Social¡± para descubrir un torrente de quejas por parte de todos aquellos que no consiguen que ning¨²n empleado p¨²blico les atienda, ni personal, ni telef¨®nicamente. Harto, Jos¨¦ Antonio Padilla ha ido un paso m¨¢s all¨¢, y ha registrado una campa?a en la plataforma digital change.org que lleva por lema ¡°?Ati¨¦ndame! Soy contribuyente, no idiota¡±, que supera el centenar de firmas. ¡°Es vergonzoso lo que est¨¢ pasando con el servicio p¨²blico. No hay derecho¡±, lamenta al otro lado del tel¨¦fono.

Una delicada situaci¨®n familiar ha hecho que explote. Su suegra, una mujer mayor, de nacionalidad brit¨¢nica ¨D¡°que durante toda su vida no ha hecho m¨¢s que preocuparse por los dem¨¢s¡±¨D, y que padece una enfermedad terminal, decidi¨® mudarse con su hija y su yerno, Jos¨¦ Antonio, a la casa de ambos en Madrid despu¨¦s de que su marido muriera. ¡°Llam¨¦ por tel¨¦fono al National Health Service, ¨Del organismo sanitario que realiza labores que en Espa?a corresponden al Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS)¨D, y en apenas diez d¨ªas me enviaron por correo certificado toda la documentaci¨®n necesaria, validada por el Gobierno, para que pudiera completar el tr¨¢mite de traslado en Espa?a. Han pasado m¨¢s de dos meses y medio desde entonces, y sigo sin conseguir que me atiendan en ninguna oficina de la Comunidad de Madrid¡±, denuncia.

Jos¨¦ Antonio ha formado con su mujer, su hijo y dos amigos m¨¢s una especie de escuadr¨®n militar telef¨®nico, que acredita m¨¢s de 1.000 llamadas en las ¨²ltimas dos semanas. Todas sin ¨¦xito. ¡°Es imposible. Entras en un bucle del que es imposible salir¡±, asegura. Esa palabra, ¡°bucle¡±, se repite continuamente en los relatos de todos aquellos que siguen sin ser atendidos por la Administraci¨®n en sus distintas modalidades. Porque Jos¨¦ Antonio no ha conseguido que le cojan siquiera el tel¨¦fono, pero Guillem Montagut, sin embargo, no ha logrado encontrar la forma de escapar del laberinto digital en el que ha entrado al tratar de recurrir la negativa a la concesi¨®n de una incapacidad permanente despu¨¦s de contagiarse de covid y perder movilidad en los hombros. Es profesor de educaci¨®n f¨ªsica.

En su cuenta de Twitter, Guillem colecciona pantallazos de su m¨®vil, en los que evidencia ese nudo digital que no consigue deshacer. ¡°Aunque no soy un experto, me pongo con el port¨¢til, el tel¨¦fono m¨®vil al lado, y nada. No hay manera¡±, reconoce por tel¨¦fono desde Barcelona. La Tesorer¨ªa General de la Seguridad respondi¨® a uno de sus tuits proponi¨¦ndole un enlace en el que no era necesario contar con una clave digital ¨Duno de sus mayores obst¨¢culos¨D, para operar. ¡°Pero tampoco me sirvi¨®. Tengo un plazo de 30 d¨ªas para recurrir la sentencia del tribunal m¨¦dico, han pasado m¨¢s de dos semanas y no he podido hacer nada¡±, dice con resignaci¨®n.

Problema estructural

Fuentes del Ministerio de Inclusi¨®n, Seguridad Social y Migraciones reconocen que la situaci¨®n es compleja, pero se?alan que los retrasos que est¨¢n dando ¡°no son tan elevados¡±. Reconocen que la plantilla se ha reducido en un 20% en los ¨²ltimos 10 a?os (los sindicatos cifran en 7.468 los puestos de trabajo que es necesario cubrir), algo de lo que responsabilizan al Gobierno del PP, y son conscientes de que ¡°hay un problema estructural¡±.

Sin embargo, fuentes del ministerio que dirige Jos¨¦ Luis Escriv¨¢ se?alan que se ha tratado de revertir esta situaci¨®n en los dos ¨²ltimos a?os, y que en los ¨²ltimos meses se han puesto muchas citas a disposici¨®n de los ciudadanos, ¡°sobre todo las telef¨®nicas, que son m¨¢s pr¨¢cticas¡±. Tambi¨¦n adelantan que se est¨¢ experimentando con otras f¨®rmulas como la videollamada, que ya opera para tr¨¢mites como la expedici¨®n de la tarjeta sanitaria europea.

¡°Es necesario tomar medidas inmediatas y concretas: un plan de choque para el nombramiento del personal, una Oferta de Empleo P¨²blico extraordinaria que integre las plazas del plan de choque, formaci¨®n en materia digital y garantizar el acceso a los servicios p¨²blicos en igualdad de condiciones para evitar la brecha digital¡±, reitera Juana Olmeda, secretaria general de la federaci¨®n de servicios de CC OO. En un informe publicado recientemente, este sindicato alerta de que casi uno de cada tres efectivos de la Seguridad Social (28,5%) se jubilar¨¢ dentro de cinco a?os; una cifra que se duplicar¨¢ holgadamente en una d¨¦cada (64,33%), y que en 15 a?os llegar¨¢ hasta el 81% del personal.

¡°Acudir a la Seguridad Social no puede ser una carrera de obst¨¢culos, la atenci¨®n a la ciudadan¨ªa cada vez es m¨¢s deficitaria, y la administraci¨®n electr¨®nica est¨¢ generando una brecha digital de la que se aprovechan algunas empresas para ofrecer sus servicios y lucrarse. Con este panorama la Seguridad Social est¨¢ abocada al colapso¡±, se suma Ignacio Gal¨¢n, secretario general de la Secci¨®n Sindical de la Seguridad Social de CC OO.

Fuentes del sindicato CSIF, por su parte, advierten al ministerio de que preparan movilizaciones en la Seguridad Social para denunciar el retraso en las prestaciones y la falta de personal. ¡°El denominado escudo social del Gobierno se ve seriamente comprometido en uno de los peores momentos econ¨®micos de los ¨²ltimos a?os, ante la escalada de los precios, la crisis energ¨¦tica y la desaceleraci¨®n¡±, denuncian.

Est¨¢ previsto que este mi¨¦rcoles, Escriv¨¢ se re¨²na con los sindicatos m¨¢s representativos del sector p¨²blico para abordar un refuerzo de la plantilla. ¡°Tengo preparada una carta para ¨¦l que pienso enviarle en los pr¨®ximos d¨ªas¡±, adelanta Jos¨¦ Antonio Padilla. ¡°Esto no puede seguir as¨ª¡±, concluye.