Patricia Ayuela (L¨ªnea Directa Aseguradora): ¡°No gestiono la compa?¨ªa mirando a la Bolsa¡±

Patricia Ayuela (Oviedo, 1975), consejera delegada de L¨ªnea Directa Aseguradora desde el pasado mes de febrero, se pone ante la prensa por primera vez. Antes ha acometido una reorganizaci¨®n interna en la compa?¨ªa que dirige, en la que lleva trabajando cerca de 20 a?os. Est¨¢ en la direcci¨®n desde que Mar¨ªa Dolores Dancausa, actual presidenta de Bankinter, le diera la oportunidad en medio de una baja maternal, como recuerda esta ingeniera industrial con un Executive MBA por IESE en su haber.

Pregunta. Vivimos un momento convulso por la guerra de Ucrania, la escalada de la inflaci¨®n, la subida de los tipos¡­ ?Cu¨¢les son los retos que se plantea al frente de L¨ªnea Directa Aseguradora?

Respuesta. Quiero que aceleremos el crecimiento de la compa?¨ªa y que lo hagamos de forma rentable y eficiente. Para ello he centrado la estrategia en trasladar al mercado que somos un gran grupo asegurador multirramo, que tenemos un modelo directo con unas claras ventajas en t¨¦rminos de eficiencia que nos permiten ofrecer al cliente mejores precios con un servicio excelente; con las segundas mejores tasas de retenci¨®n de todo el mercado. Quiero que nos centremos en el cliente, de ah¨ª viene la reorganizaci¨®n que acabo de acometer, y en la eficiencia. La digitalizaci¨®n nos abre un mundo para ser a¨²n m¨¢s eficientes. Estamos digitalizando muchos procesos internos ahora que el 85% de los clientes trabajan con nosotros a trav¨¦s de los medios digitales.

P. ?En qu¨¦ ha consistido la reorganizaci¨®n interna que ha llevado a cabo?

R. Antes est¨¢bamos organizados por ramos, una l¨ªnea de negocio de motor, otra de hogar y otra de salud. Lo que hemos hecho ha sido fusionarlas. Y crear un ¨¢rea comercial que se dedica a captar nuevos clientes y un ¨¢rea de cartera que quiere cuidar a cada cliente independientemente de las p¨®lizas que tenga. Adem¨¢s, he puesto a depender directamente de m¨ª el ¨¢rea de transformaci¨®n digital y la de riesgos.

P. Llevan m¨¢s de un a?o como compa?¨ªa independiente de Bankinter, desde que en abril de 2021 salieron a Bolsa. ?C¨®mo valora esa independencia? ?Y a qu¨¦ achaca que L¨ªnea Directa sea el grupo asegurador m¨¢s penalizado en el parqu¨¦?

R. Bankinter siempre nos dej¨® un nivel de independencia impresionante. En ese sentido, nuestra vida ha cambiado poco. Es cierto que ser una compa?¨ªa cotizada te da otra dimensi¨®n y otras responsabilidades respecto a la informaci¨®n que trasladas al mercado. Salimos a Bolsa, nuestra acci¨®n peg¨® un subid¨®n importante. Ahora mismo el mercado vive una volatilidad incre¨ªble, pero no nos preocupa. La realidad es que yo no gestiono la compa?¨ªa mirando a la Bolsa porque ser¨ªa un error. Vamos a poner a trabajar nuestras fortalezas para acelerar el crecimiento y eso se acabar¨¢ trasladando a la valoraci¨®n de la compa?¨ªa en Bolsa.

P. ?De qu¨¦ mimbres van a tirar para crecer y elevar la eficiencia?

R. Planeamos multiplicar por cuatro este a?o el crecimiento en primas que tuvimos en 2021 y queremos llegar a los 1.000 millones de facturaci¨®n, como tarde en 2024 [el a?o pasado el aumento de las primas fue del 1% y su cifra de negocios de 907 millones de euros]. ?C¨®mo lo haremos? Con un modelo directo que es ganador y centr¨¢ndonos en los clientes. As¨ª vamos a ser capaces de innovar en los servicios y los productos que hagamos.

P. ?Y c¨®mo van a darle la vuelta a la ca¨ªda del 18% en sus beneficios?

R. El sector viene de un a?o de ca¨ªda de los ingresos por primas en el ramo de autom¨®vil, nuestro principal negocio, pero en 2022 ya estamos observando un cambio de ciclo. Ese crecimiento fuerte, la mejora continua de la eficiencia y la competitividad comercial se van a ir trasladando poco a poco a la parte baja de la cuenta de resultados, a los beneficios, pero siempre lleva cierto decalaje.

P. ?Est¨¢n pensando en nuevos productos o en entrar en nuevos ramos?

R. El cliente tiene muchas necesidades de aseguramiento adicionales a su moto, su coche, su salud o su hogar y eso nos aboca a salir en otros ramos. Pero ahora estamos centrados en consolidar nuestro negocio de salud, que ha crecido much¨ªsimo, tiene m¨¢s de 105.000 clientes. Ser¨¢ a la larga.

P. ?Cu¨¢ndo esperan rentabilizar su negocio de salud?

R. Tendremos que duplicar nuestro volumen de clientes actual. Queremos hacerlo relativamente pronto, pero en salud hay que ser muy cuidadosos con los riesgos. Es f¨¢cil crecer en los seguros, lo que es dif¨ªcil es crecer con buenos riesgos. Estamos muy esperanzados porque con Vivaz vemos que estamos abriendo mercado. Y esperamos que esto siga as¨ª.

P. Los seguros de autom¨®viles, los de mayor peso para ustedes, no atraviesan la misma situaci¨®n, con una venta de coches muy alica¨ªda y una creciente siniestralidad. ?C¨®mo ve este mercado?

R. La siniestralidad est¨¢ subiendo con respecto a la pandemia; estamos m¨¢s o menos como antes de la covid. Vemos una oportunidad fant¨¢stica en estos seguros porque la antig¨¹edad media de los coches en Espa?a es de 14 a?os. Adem¨¢s de eso est¨¢ la prohibici¨®n futura de los veh¨ªculos de combusti¨®n. Ese parque de veh¨ªculos se tiene que renovar y lo que estamos haciendo es ser la referencia de veh¨ªculos el¨¦ctricos e h¨ªbridos. Hemos alcanzado una cuota en veh¨ªculos el¨¦ctricos del 20%, muy superior a la que corresponde por la cuota de mercado que tenemos.

P. ?Y el ramo del hogar, que es el que m¨¢s est¨¢ creciendo?

R. Seguir¨¢ creciendo con fuerza porque en Espa?a sigue habiendo cinco millones de hogares. Es importante asegurar las casas, se ha visto en circunstancias como las de La Palma.

P. ?C¨®mo les est¨¢ afectando la inflaci¨®n?

R. Es un tema muy serio que afecta enormemente a los ahorros de las familias y a los tipos de inter¨¦s. La seguimos de cerca. Es cierto que los costes siniestrales crecer¨¢n en el futuro, pero tambi¨¦n que tenemos una capacidad enorme de absorci¨®n por nuestro modelo operativo, muy ligero en costes.

P. ?Est¨¢n o van a subir los precios de las p¨®lizas?

R. Nuestra estructura de precios es distinta a la de otras compa?¨ªas. Tenemos un sistema de suscripci¨®n y de precios muy sofisticado, aplicamos precios personalizados. No hacemos ni subidas ni bajadas generalizadas. Analizamos el riesgo de cada cliente y le damos un precio de acuerdo a ese riesgo.

P. Pero al final habr¨¢ un balance de precios entre todos los clientes¡­

R. Se les subir¨¢n a unos y se les bajar¨¢n a otros. Ahora mismo estamos absorbiendo los costes que tenemos.

P. ?C¨®mo ve la situaci¨®n actual del sector?

R. Las compa?¨ªas aseguradoras est¨¢n en ratios combinados cercanos a 100, lo que contrasta con nosotros, que estamos muy por debajo, en torno a 89, y en un entorno inflacionario es posible que ese ratio siga subiendo. No es un momento f¨¢cil para el sector.