Cajamar anuncia que los clientes ya pueden acceder a sus cuentas tras tres d¨ªas sin servicio

Cajamar ha anunciado este s¨¢bado a las 21.00 que los servicios de la banca digital y la aplicaci¨®n han sido restablecidos tras tres d¨ªas fuera de servicio por una ¡°incidencia tecnol¨®gica interna¡±. ¡°Nuestra red de cajeros y canales de banca digital vuelven a funcionar con normalidad, si bien les hacemos saber que nuestros clientes a¨²n pueden tener abonos y/o cargos pendientes de procesar debido a los retrasos acumulados por la incidencia sufrida¡±, ha informado la entidad en su cuenta de Twitter. Los 3,7 millones de clientes se hab¨ªan quedado sin poder acceder a sus datos ni operar con sus cuentas. Algunos hab¨ªan denunciado en redes sociales dificultades para sacar dinero de los cajeros o hacer pagos con tarjeta, aunque la compa?¨ªa aseguraba en un comunicado que estos servicios permanec¨ªan operativos. Una portavoz de Cajamar admite que puede haber ¡°problemas puntuales¡± en los cajeros o con los terminales de pago de tarjeta, pero asegura que estos ¡°est¨¢n funcionando¡±.

La entidad, con sede en Almer¨ªa y fuerte implantaci¨®n en las provincias del sureste de Espa?a y en Castilla y Le¨®n (de d¨®nde proceden la mayor¨ªa de cajas rurales que integran la firma financiera), ha se?alado como origen del problema unas operaciones de mantenimiento inform¨¢tico durante la madrugada del pasado mi¨¦rcoles al jueves. Al llevar a cabo una actualizaci¨®n de los sistemas, algo fall¨® de manera inesperada e impide la ¡°prestaci¨®n normal¡± de los servicios bancarios. Esto incluye ¡°al acceso por parte de los clientes a todos sus datos¡±, ha indicado en su p¨¢gina web Cajamar, que desmiente los ¡°comentarios y opiniones err¨®neas vertidas en redes sociales¡± que relacionan lo sucedido con un ciberataque.

La portavoz de Cajamar consultada por este diario insiste en que el problema ¡°no tiene nada que ver con un ciberataque¡± y ¡°todos los datos, cuentas y el dinero de los clientes est¨¢n seguros¡±. Tambi¨¦n explica que las transacciones que estuvieran programadas o domiciliadas ¡°se ir¨¢n completando¡± cuando se reactiven los sistemas inform¨¢ticos porque est¨¢n ¡°en proceso¡±. De la misma manera que, una vez resuelta la incidencia, desde el lunes las m¨¢s de 800 oficinas de la entidad podr¨ªan volver a trabajar con normalidad.

Pero los mensajes de tranquilidad y disculpas transmitidos por la entidad no han calado en muchos clientes, que en redes sociales se han quejado de inconvenientes al llevar tres d¨ªas sin poder emitir ni recibir transferencias. Otros tambi¨¦n advierten de problemas para sacar dinero. Andrea Rodr¨ªguez, una clienta de 26 a?os que vive en Castell¨®n, asegura haber sido incapaz de obtener efectivo en cuatro cajeros de esa ciudad. ¡°Te pone que est¨¢ en mantenimiento y que es una operaci¨®n no disponible¡±, relata por tel¨¦fono. La afectada dice que ya tuvo problemas en un cajero ¡°el martes por la tarde¡± y que tampoco ha podido pagar con tarjeta en una gasolinera. ¡°He tenido que pedir dinero a mi madre, est¨¢ todo el mundo igual y esto es desesperante¡±, asegura.

Al acceder a la web de la entidad, un mensaje muestra el ¡°comunicado oficial¡± en el que se informa de lo sucedido. Este se ha actualizado a lo largo de este s¨¢bado. Cajamar tambi¨¦n ha usado sus perfiles oficiales en redes sociales para informar desde el jueves sobre la incidencia.