?Puede Netflix cambiar las condiciones de tu suscripci¨®n sin incumplir la ley?

La compa?¨ªa de entretenimiento Netflix ha declarado el fin de las cuentas compartidas. La plataforma estadounidense ¡ªque durante 2022 declar¨® por primera vez una p¨¦rdida de suscriptores¡ª, public¨® un comunicado esta semana en el que avisaba a sus clientes de una modificaci¨®n que restringir¨¢ el uso de cuentas compartidas entre miembros que no residan en la misma casa. El gigante del entretenimiento explica a este diario que esta actualizaci¨®n ¡°no supone una modificaci¨®n en los t¨¦rminos del contrato¡±, ya que una de las cl¨¢usulas que se recog¨ªan en los t¨¦rminos y condiciones iniciales advert¨ªa que las cuentas estaba dirigida a los hogares. Los expertos recuerdan, no obstante, que los usuarios deben poder acceder f¨¢cilmente tanto a las opciones de prorrogar como cancelar su contrato si no est¨¢n de acuerdo con este nuevo modelo.

Seg¨²n Irene Becerra, directora legal de la plataforma Reclamador.es, respalda el argumento de la empresa. ¡°Netflix, por la tarifa abonada nos va a ofrecer exactamente el mismo servicio, s¨®lo que ha limitado y reforzado el cumplimiento de sus propios t¨¦rminos y pol¨ªticas¡±.

Esta decisi¨®n, que ya hab¨ªan tomado antes otras plataformas digitales como Spotify en 2019, ha generado desconcierto entre los usuarios. Incluso la propia compa?¨ªa ha llegado a reconocer en Twitter la confusi¨®n inicial que ha generado la medida. Sin embargo, en las condiciones iniciales de los contratos se especificaba: ¡°Las personas que no convivan contigo deber¨¢n suscribirse y crear su propia cuenta para ver Netflix¡±. Por lo que las nuevas condiciones estar¨ªan orientadas a garantizar el cumplimiento de las normas iniciales, apunta la multinacional. Hasta el momento, la compa?¨ªa conoc¨ªa el uso que los abonados hac¨ªan de las cuentas, incluso lleg¨® a promocionarlo en sus redes con un tweet que rezaba ¡°Amar es compartir contrase?a¡±.

Con la nueva pol¨ªtica, solo los usuarios de los planes est¨¢ndar o premium pueden a?adir subcuentas para personas que no residan en el domicilio, por un importe de 5,99 euros al mes cada una. Dentro de los t¨¦rminos de uso, la compa?¨ªa especifica que cualquier cambio en el precio debe ser notificado por correo electr¨®nico y en un mensaje dentro de la aplicaci¨®n ¡°al menos 30 d¨ªas antes de la fecha de facturaci¨®n en la que se producir¨¢ el incremento¡±. Aunque seg¨²n el gigante del entretenimiento ¡°los precios de los cuatro planes de suscripci¨®n que ofrece Netflix no han experimentado ninguna modificaci¨®n, si no que se ofrecen nuevas prestaciones¡±.

Para verificar que los usuarios de la plataforma residen en el mismo domicilio, Netflix pedir¨¢ que se establezca una direcci¨®n IP de referencia a la que se conectan los dispositivos. La empresa ha puntualizado que ¡°los suscriptores tienen hasta el 21 de febrero para establecer su ubicaci¨®n principal¡±. En cuanto a los dispositivos que no formen parte de un hogar o de una ubicaci¨®n principal, desde la empresa se?alan que ¡°eventualmente, recibir¨¢n un mensaje en el servicio tras esa fecha¡±.

Protecci¨®n de datos

La informaci¨®n que se requiere de los usuarios es una cuesti¨®n delicada. Seg¨²n Irene Becerra, ¡°para que entre dentro de un marco legal, la compa?¨ªa, como responsable del tratamiento de nuestros datos, debe informar de cada uno de los usos y finalidades de los mismos¡±. Adem¨¢s, Becerra puntualiza que ¡°en ning¨²n caso, podr¨¢ recabar m¨¢s datos de los estrictamente necesarios para llevar a cabo la finalidad perseguida, en este caso el control del uso de la cuenta¡±. En este caso, Netflix ha aclarado que no recopilar¨¢ datos GPS para establecer nuestra ubicaci¨®n exacta, sino que utilizar¨¢ la direcci¨®n IP para determinar una ubicaci¨®n general (ciudad, provincia y c¨®digo postal).

Controlar el uso que los abonados hacen de la cuenta tambi¨¦n requiere, seg¨²n la abogada, que los usuarios puedan acceder f¨¢cilmente tanto a la opci¨®n de prorrogar el contrato, como a la de darse de baja, en caso de no estar conformes con el nuevo modelo. De lo contrario, se podr¨ªa incurrir ¡°en una maniobra de patrones oscuros¡±, concluye.