Tecnolog¨ªa sin derechos ciudadanos

Las tecnolog¨ªas inform¨¢ticas se desarrollan a una velocidad vertiginosa, mientras los derechos de los ciudadanos van a la zaga. En el sector bancario el aumento de los ataques de ciberdelincuentes es extraordinario. Los da?os sufridos por los mayores como el vaciado de sus cuentas producen una terrible indefensi¨®n y deterioros psicol¨®gicos irreparables. Los m¨¦todos son m¨²ltiples, phishing, (enga?os para pescar los datos del cliente); carding, (falsificaci¨®n de tarjetas); smishing, (captura de datos a trav¨¦s de mensajes de WhatsApp) o vishing, obtener datos a trav¨¦s de una llamada telef¨®nica.

La urgencia de proteger a los ciudadanos ante la multitud de ciberataques ha sido abordada a fondo en el Encuentro de los Pioneros en la Protecci¨®n de Consumidores de Espa?a, organizado por la Uni¨®n de Consumidores de Asturias. Han participado magistrados, fiscales, juristas, ingenieros inform¨¢ticos y activistas con una larga trayectoria en la defensa de los consumidores.

Eugenio Rib¨®n, decano del Colegio de Abogados de Madrid, se?al¨® el crecimiento ¡°exponencial¡± de los fraudes bancarios que se est¨¢ registrando mediante ciberataques y estim¨® que se duplicar¨¢ la litigiosidad este a?o. Record¨® que la responsabilidad legal en la custodia del dinero corresponde al banco.

El magistrado Edmundo Rodr¨ªguez Ach¨²egui, reflexion¨® sobre el gran cambio en la atenci¨®n de los ciudadanos. Antes pod¨ªan ir a una oficina a tratar sus problemas y ahora en la banca online todo son dificultades. ¡°Los bancos¡±, precis¨®, ¡°se han ahorrado mucho dinero con el cierre de oficinas y con menos empleados¡±. Record¨® que corresponde a las entidades ¡°probar que actuaron con la diligencia correspondiente¡± mientras que ¡°el cliente solo tiene que decir que no autoriz¨® el pago¡±.

El abogado Jos¨¦ Antonio Ballesteros, que ha logrado varias sentencias favorables a los clientes en casos de phishing, censur¨® la actitud de los bancos que ¡°sistem¨¢ticamente lo impugnan todo hasta la ¨²ltima instancia con las escusas m¨¢s burdas a pesar de que las sentencias no les sean favorables. Su prop¨®sito es dilatar los pleitos para disuadir a los afectados que reclamen¡±.

En esta batalla desigual, los abogados Jos¨¦ Mar¨ªa Erauskin y Maite Ortiz, expertos en desahucios y en hipotecas con el ¨ªndice IRPH, mostraron su decepci¨®n por la actitud del Tribunal Supremo de reinterpretar la doctrina del Tribunal de Justicia de la Uni¨®n Europea (TJUE) para proteger a la banca.

Dacio Alonso, presidente de la Asociaci¨®n de Consumidores de Asturias, creada hace 35 a?os, fue muy expl¨ªcito: ¡°Menos mal que tenemos al TJUE, que es el que ha tutelado de verdad a los consumidores¡±. Exigi¨® una legislaci¨®n que no obligue a todo el mundo a ir al Juzgado para obtener sus derechos. Y critic¨® que ¡°la banca utilice el aparato de justicia como su sistema de reclamaciones¡±.

Europa ciertamente es el soporte ¨²ltimo de los consumidores. El Fiscal Fernando Santos Urbaneja, record¨®, no obstante, que ¡°los lobbies se ganan la vida en Bruselas al haber impedido aplicar sanciones punitivas a los responsables de malas pr¨¢cticas.

Asociaciones de consumidores, activistas y abogados son una minor¨ªa. Pero van por delante, benefician a todos y hacen el trabajo que corresponder¨ªa a las autoridades.

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