Las telecomunicaciones recuperan la normalidad en tiempo r¨¦cord en las zonas afectadas por la dana

Los servicios de telecomunicaciones se han recuperado en tiempo r¨¦cord pr¨¢cticamente en su totalidad en las zonas afectadas por la dana que asol¨® numerosas localidades de Valencia a finales del pasado mes de octubre. Las lluvias torrenciales y fuertes vientos causados por el temporal tuvieron efectos devastadores en las infraestructuras de comunicaciones, como la inundaci¨®n de las centrales telef¨®nicas, la ca¨ªda de antenas y estaciones bases de telefon¨ªa m¨®vil o el corte de las l¨ªneas de fibra ¨®ptica que permiten el acceso a Internet. El proceso de recuperaci¨®n del servicio se vio dificultado no solo por deterioro de las infraestructuras, sino por la falta de electricidad y por la imposibilidad de acceder f¨ªsicamente a muchas zonas en las que est¨¢n ubicados los centros de comunicaciones.

Se calcula que tras las lluvias de los dos d¨ªas finales de octubre, 300.000 personas se quedaron sin telefon¨ªa m¨®vil y 220.000 sin telefon¨ªa fija. Una semana despu¨¦s, el 91% de los clientes de tel¨¦fono fijo hab¨ªan recuperado su l¨ªnea, mientras que un 68% de los usuarios de m¨®vil (unas 204.000 personas) ya dispon¨ªan de conectividad. Dos semanas despu¨¦s, estos datos sub¨ªan al 96% y 95% de recuperaci¨®n de l¨ªneas respectivamente. Para ello se movilizaron a m¨¢s de 600 personas sobre el terreno entre efectivos y personal de refuerzo de todas las compa?¨ªas para atender a las necesidades tras la cat¨¢strofe.

Las compa?¨ªas de telecomunicaciones, en especial, las tres que disponen de red propia -Telef¨®nica, Masorange y Vodafone- montaron dispositivos especiales y desplazaron equipos para restablecer las infraestructuras da?adas y, seg¨²n fuentes de las operadoras, las comunicaciones tanto de telefon¨ªa fija y m¨®vil como de acceso a Internet est¨¢n pr¨¢cticamente al 100%. As¨ª lo ha reconoc¨ªa el ministro para la Transformaci¨®n Digital y de la Funci¨®n P¨²blica, ?scar L¨®pez, que asegur¨® esta semana en Benidorm que ¡°el 99,9 % de las telecomunicaciones est¨¢n recuperadas en las zonas afectadas por la dana¡±.

Telef¨®nica se activ¨® y se volc¨® desde el primer momento para intentar reparar los graves da?os provocados por la dana. En el momento m¨¢s cr¨ªtico, la madrugada del martes 29 al mi¨¦rcoles 30 de octubre, se vieron afectadas hasta 245 estaciones base de Telef¨®nica, debido tanto a los cortes de fibras como a la falta de suministro el¨¦ctrico, y hubo problemas de conectividad en m¨¢s de un centenar de municipios. Desde entonces, se fueron recuperando las infraestructuras, hasta que el 9 de noviembre anunci¨® la recuperaci¨®n del 100% de la infraestructura m¨®vil y fija.

En primera instancia, la prioridad se centr¨® en restablecer servicios cr¨ªticos y de urgencias como el 112, centros hospitalarios y ambulatorios, y centros de mando o control. Cuando estos servicios se estabilizaron, las tareas se focalizaron en recuperar la infraestructura fija y m¨®vil para facilitar la comunicaci¨®n de los ciudadanos.

En este proceso, Telef¨®nica reforz¨® el trabajo de sus equipos con unidades m¨®viles, grupos electr¨®genos, tel¨¦fonos satelitales e instalaci¨®n de antenas satelitales para ofrecer conectividad en las zonas m¨¢s impactadas por la dana.

Por su parte, Masorange se fij¨® como objetivo urgente recuperar cuanto antes la conectividad fija y m¨®vil en las zonas afectadas mediante medidas de urgencia, aunque fueran provisionales. Con tal motivo, realiz¨® nuevos tendidos de fibra por los m¨²ltiples cortes producidos, instal¨® 12 estaciones m¨®viles port¨¢tiles (dos satelitales) y desplaz¨® unas 200 personas a las zonas afectadas para las labores de recuperaci¨®n. ¡°A la semana, se hab¨ªa recuperado el servicio del 95% de los clientes y en unos pocos d¨ªas m¨¢s pr¨¢cticamente el 100%¡±, indican fuentes de la operadora.

Desde el 29 de octubre, Vodafone Espa?a despleg¨® m¨¢s de 250 efectivos sobre el terreno, reparando cables y restableciendo servicios en colaboraci¨®n con otras operadoras, autoridades locales y servicios de emergencia. Para el refuerzo de la red m¨®vil, despleg¨® una serie de estaciones m¨®viles para dotar de cobertura a las zonas m¨¢s afectadas por la dana (Paiporta, Picanya y Catarroja) y donde m¨¢s impacto hab¨ªa tenido el servicio de fijo. Adem¨¢s, la Fundaci¨®n Vodafone despleg¨® siete redes de comunicaciones de emergencia en distintas localidades proporcionando wifi v¨ªa sat¨¦lite en un radio de 400 metros a la poblaci¨®n para los ciudadanos, servicios de emergencia y autoridades en las localidades donde se ha requerido por las administraciones locales y donde ha sido posible desplegar el servicio .A d¨ªa de hoy el 100% de los clientes ya han recuperado la normalidad. No obstante, la red tendr¨¢ que adaptarse de nuevo conforme las infraestructuras de obra civil empiecen a reconstruirse. Ser¨¢ un proceso de meses para todos los operadores.

Medidas comerciales

Adem¨¢s, de las infraestructuras, las operadoras implantaron medidas para ayudar a los clientes afectados: tarjetas SIM de reemplazo gratuita para aquellos que la hubieran perdido; datos ilimitados a distintos grupos de emergencia que estaban realizando labores en la zona; bonos de datos adicionales suficientes para clientes de m¨®vil, suspensi¨®n de la facturaci¨®n a los clientes de fijo afectados y acceso gratuito a servicios como telemedicina, seguros y apoyo psicol¨®gico.

Asimismo, las tres operadoras realizaron distintas acciones humanitarias. Telef¨®nica y el Patronato de su Fundaci¨®n han aprobado una dotaci¨®n, de car¨¢cter extraordinario, de tres millones de euros destinados a la ayuda de las personas afectadas por la dana. Desde el ¨¢rea de voluntariado de MasOrange, Fundaci¨®n Orange y Euskaltel, se llevaron a cabo distintas acciones en apoyo a las personas afectadas con donaciones directas a Cruz Roja o a C¨¢ritas, o entrega de materiales.

Asimismo, la patronal del sector DigitalES, junto con los principales operadores de telecomunicaciones y empresas de infraestructuras de comunicaciones del pa¨ªs (Masorange, Telef¨®nica, Vodafone, Digi, American Tower, Cellnex, Totem, y Vantage Towers), han firmado un acuerdo con el Gobierno para restaurar la conectividad digital de personas y empresas afectadas de la forma m¨¢s ¨¢gil y efectiva posible.