Timos y abusos empresariales en los tiempos del coronavirus
Las organizaciones de consumidores detectan pr¨¢cticas ilegales y campa?as comerciales agresivas durante el confinamiento
A r¨ªo revuelto, ganancia de pescadores. Hay refranes que describen verdades como pu?os y, en medio de esta pandemia que ha dejado miles de muertos y a medio mundo paralizado en sus casas, desgraciadamente, son m¨¢s ciertos que nunca. Aunque no sean las m¨¢s destacadas ni la mayor¨ªa, desde que comenz¨® a propagarse el coronavirus por Espa?a, empezaron a surgir compa?¨ªas que tratan de sacar provecho de la situaci¨®n a toda costa, ya sea a trav¨¦s de fraudes y actividades il¨ªcitas o simplemente utilizando la epidemia en su beneficio.
Los ejemplos son abundantes. Desde la cantidad de estafas cibern¨¦ticas que se est¨¢n extendiendo por todo el pa¨ªs, que la Polic¨ªa Nacional cifraba en 12.000 p¨¢ginas web descubiertas, hasta las empresas que est¨¢n vendiendo a precios desorbitados productos sanitarios como mascarillas, respiradores o geles desinfectantes dado el desabastecimiento actual. Esta misma semana ha sido detenido un empresario gallego por el presunto robo de material sanitario valorado en cinco millones de euros. Tambi¨¦n hay firmas que prometen productos ¡°milagro¡± para curar el virus y otras que recurren a ¨¦l para elevar sus ventas apelando al miedo de la poblaci¨®n, haciendo campa?as de marketing agresivas.
Es el caso, por ejemplo, de Pandora Revolution, que utiliza el marketing telef¨®nico para ofrecer empleo en los call centers que est¨¢n atendiendo las necesidades de la epidemia, una oferta que su p¨¢gina web vincula a la realizaci¨®n de un curso de preparaci¨®n previo pago de 100 euros. O el de Ediciones de Salud, Nutrici¨®n y Bienestar, denunciada por la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) por vender un aceite esencial argumentando que cura el coronavirus. O el de Salunatur y sus mascarillas y term¨®metros a precios desorbitados.
¡°Sobre el aluvi¨®n de ofertas, publicidad y directamente fraudes que aprovechando la Covid-19 se est¨¢n dado, deber¨ªamos diferenciar primero entre fraudes y mentiras y lo que ser¨ªan malas praxis, que no son delito sino marketing dudoso desde el punto de vista ¨¦tico", asegura la directora de la Confederaci¨®n de Consumidores y Usuarios de Madrid, Itziar Mar¨ªn.
En los ¨²ltimos d¨ªas se aprecian pr¨¢cticas agresivas entre las aseguradoras m¨¦dicas, indica Mar¨ªn. Intentan aprovechar la situaci¨®n, instando a que se contraten sus servicios porque disponen de videoconsultas m¨¦dicas y el usuario puede hacer un acto solidario al descongestionar la sanidad p¨²blica. En CECU alertan adem¨¢s de que la mayor¨ªa de los seguros m¨¦dicos excluyen la cobertura por pandemia, por lo que el cliente debe abrir bien los ojos.
Aseguradoras
La organizaci¨®n tambi¨¦n advierte sobre la campa?a telef¨®nica masiva que est¨¢n realizando las firmas que venden seguros de decesos aprovechando las circunstancias. ¡°Nos parece muy mal que lancen campa?as de este tipo cuando estos seguros se pueden necesitar m¨¢s que hace unos meses. Es velar solo por el beneficio empresarial y a los consumidores les genera inquietud¡±, aprecia Mar¨ªn.
Entre las compa?¨ªas que han protagonizado estas llamadas est¨¢n Helvetia, Catalana de Occidente y Axa. Igual que Adeslas o Sanitas con los seguros de salud. Estas compa?¨ªas aseguran, no obstante, que han paralizado la actividad comercial o cesado sus campa?as telef¨®nicas.
Las asociaciones de consumidores tienen bien abiertos los ojos y est¨¢n actuando ante los abusos de las empresas. El portavoz de Facua, Rub¨¦n S¨¢nchez insta a que se aporten datos sobre la monitorizaci¨®n de los precios de los productos y servicios b¨¢sicos que el presidente del Gobierno encarg¨® a la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), ante el temor de que subiesen desorbitadamente. Facua ha acudido a la CNMC para denunciar a las gasolineras que, pese a que el precio del petr¨®leo haya ca¨ªdo m¨¢s del 45% en apenas dos semanas, el de la gasolina apenas ha bajado un 8%, por lo que hay que investigar si las empresas se est¨¢n aprovechando de la situaci¨®n, indica S¨¢nchez. A su juicio, el Gobierno deber¨ªa intervenir los precios en aquellos sectores donde se aprecien grandes incrementos, como ocurre en mascarillas y geles desinfectantes, que en muchos casos se multiplican por cinco, por diez e incluso por cien. Fuentes del Ministerio de Consumo se?alan que est¨¢ en estudio esta intervenci¨®n, como ya se hizo en el caso de los servicios funerarios.
Facua tambi¨¦n ha denunciado a l¨ªneas a¨¦reas como Vueling y Air France por no devolver a sus usuarios el importe de los vuelos que han cancelado ellas mismas por el coronavirus, tal y como dicta el reglamento europeo.
En el ¨¢mbito tur¨ªstico, se han llegado a comercializar entradas en discotecas con el eslogan ¡°Contag¨ªate con nosotros¡± o viajes sorpresa que llevaban a Mil¨¢n a finales de febrero sin la posibilidad de cancelaci¨®n y reembolso, indica CECU. ¡°Es cierto que el sector lo est¨¢ pasando muy mal por el confinamiento y la imposibilidad de moverse de un lugar a otro, pero no todo vale¡±, se?ala la directora de la organizaci¨®n en Madrid.
Los fraudes, timos y abusos est¨¢n a la orden del d¨ªa, advierte Enrique Garc¨ªa, portavoz de la OCU, que recomienda a los usuarios que los denuncien ante las autoridades de consumo de su comunidad aut¨®noma. A la de Madrid no ha llegado ninguna denuncia de pr¨¢cticas desleales, seg¨²n la directora general de Comercio y Consumo, Marta Nieto.
Peligro a medio y largo plazo
¡°Es absolutamente reprochable que se utilice el coronavirus como elemento de ¡®marketing¡¯. No se pueden usar circunstancias excepcionales para acrecentar el miedo de la poblaci¨®n¡±, afirma el portavoz de la OCU, Enrique Garc¨ªa, para quien la Administraci¨®n deber¨ªa sancionar estas pr¨¢cticas.
Si bien reconoce que son dif¨ªciles de detectar.
¡°La publicidad oportunista para ganar clientes aprovechando el coronavirus generar¨¢ muchos consumidores enfadados y eso es lo peor para las marcas. Tiene un coste muy alto a medio y largo plazo, muy superior a los beneficios que consigan con las ventas a corto plazo. Cada consumidor enfadado comunica su decepci¨®n a 10 personas¡±, se?ala Fernando Varona, consejero delegado de Publicis Media Group.
¡°Quien quiera sacar partido a la situaci¨®n va a salir escaldado¡±, apoya Jaime L¨®pez-Francos, presidente de Dentsu Media & Performance.
Por ello la Asociaci¨®n de Creatividad Transformadora ha lanzado una campa?a invitando a los anunciantes a ¡°Parar para seguir¡±, pensando a largo plazo, ¡°olvidando el retorno de hoy para asegurar el de ma?ana¡± y animando a consumir de forma responsable.
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