?voris apuesta por las agencias a pie de calle

Pocas fusiones como la que ha dado lugar a la actual ?voris se han fraguado en tiempos tan complicados. La uni¨®n de las divisiones de viajes de Barcel¨® y Globalia se anunci¨® en 2019, poco antes de la pandemia, y se confirm¨® en medio de ella, en 2020, con los viajes paralizados en todo el mundo y la incertidumbre planeando sobre el futuro del negocio. Pese a los obst¨¢culos, el matrimonio para crear el mayor grupo espa?ol de agencias de viajes se consum¨® en 2021 y en octubre pasado Globalia vendi¨® su parte a la cadena hotelera. Ahora, una vez digeridos los cambios y con el turismo creciendo de nuevo, ?voris tiene tres objetivos principales: la internacionalizaci¨®n, el desarrollo del canal online y, pese al peso creciente de internet en la venta de viajes, apostar por las oficinas a pie de calle. ¡°Muchas veces me preguntan cu¨¢ntas agencias vamos a cerrar y yo digo, todo lo contrario, que quiero abrir otras 1.500¡å, afirma Juan Carlos Gonz¨¢lez, director general de ?voris Corporaci¨®n Empresarial.

¡°Nosotros creemos un 100% en las agencias de viaje y un 200% en los agentes¡±, explica en una entrevista en las oficinas de la empresa en Madrid, donde tiene uno de sus despachos. El otro est¨¢ en Palma de Mallorca, sede de Barcel¨® y ?voris. ¡°Todo el mundo habla de la desaparici¨®n de las agencias tradicionales, pero cada vez se valora m¨¢s que un agente que est¨¦ bien formado y que sea un buen gestor ayude al cliente, que le acompa?e, le asesore sobre temas de seguridad y le aconseje en general sobre el viaje¡±, explica. ¡°Necesitamos agentes que sean verdaderos gestores; de la misma forma que hay gestores fiscales o de renta, yo creo que cada uno tiene que encontrar a su agente de viajes¡±, resume.

El ¨²ltimo logro de ?voris lleg¨® el pasado 7 de julio, cuando se hizo con todos los lotes de los viajes del Imserso para la temporada 2023-24. ¡°Estamos verdaderamente satisfechos¡±, afirma Gonz¨¢lez. Por primera vez, una sola empresa ha sido elegida para realizar toda la contrataci¨®n. Pero dos consorcios participantes (Mundiplan y Sotour) han decidido presentar una alegaci¨®n de car¨¢cter urgente ¡ªpaso previo al recurso formal¡ª a la adjudicaci¨®n por discrepancias en el proceso. ¡°Tenemos una confianza absoluta en que hemos presentado unas ofertas ¨®ptimas desde todos los aspectos de valoraci¨®n, y, por supuesto, sin ning¨²n error formal, por lo que consideramos que cuando analicen las ofertas de ?voris no podr¨¢n encontrar ning¨²n argumento real para presentar un recurso¡±, afirma el director general de ?voris.

?voris cuenta para el ¨¢rea vacacional con marcas como B travel y Halc¨®n Viajes, y una extensa red de 1.500 agencias de viajes en Espa?a y casi 60 en Portugal. La empresa se ha propuesto contar con 3.000 puntos de venta entre agencias propias, franquiciadas y asociadas. Las franquicias son clave y, de hecho, se han firmado 15 nuevos contratos en los ¨²ltimos 18 meses. Tambi¨¦n han llegado a acuerdos con otros grupos de distribuci¨®n para ampliar el n¨²mero de agencias asociadas.

El objetivo es cerrar 2023 con una facturaci¨®n de 4.000 millones y un resultado bruto de explotaci¨®n positivo, que no concreta. ¡°Este a?o dejaremos a un lado los n¨²meros rojos¡±, explica. El segundo objetivo es el desarrollo del canal digital, donde vende viajes por 120 millones de euros al a?o. Y el tercero es la internacionalizaci¨®n: ¡°Tenemos uno de los turoperadores l¨ªderes en Latinoam¨¦rica, Special Tours, y con ¨¦l traemos turistas a Europa. Y, poco a poco, queremos que cada latinoamericano que venga a Europa pase por Espa?a, extendiendo ese modelo a otras ¨¢reas geogr¨¢ficas, como Norteam¨¦rica y Asia. Creo que la internacionalizaci¨®n es uno de los grandes retos en los que, sin duda, tenemos que seguir avanzando¡±. Tras la pandemia, est¨¢ creciendo el n¨²mero de mexicanos, venezolanos y estadounidenses, entre otros turistas americanos, que van a Espa?a: ¡°En la casa tenemos una l¨ªnea estrat¨¦gica: pensamos que Europa se va a convertir cada vez m¨¢s en un sitio de obligada visita y queremos aportar por ello¡±.

La forma de viajar est¨¢ cambiando. ¡°No dir¨ªa que la pandemia ha cambiado la forma de viajar, pero s¨ª las prioridades. La gente ha puesto por encima el viaje y el ocio. Se prioriza el disfrute. Y las nuevas generaciones viajan m¨¢s: el viajero joven viaja m¨¢s¡±, explica el ejecutivo.

Cada vez m¨¢s turistas valoran las experiencias. En este sentido, ?voris ultima el lanzamiento de un turoperador en el que se elijan los viajes en funci¨®n de la experiencia, y no tanto por el destino. La compa?¨ªa planea estructurar el negocio en torno a tres motivaciones: ocio puro como conciertos y teatro; experiencias como conducir un f¨®rmula uno, montar en globo o experimentar con la gastronom¨ªa; y viajes por afinidades, es decir, ¡°hacer un viaje con unos amigos por son afines en gustos¡±. Respecto a este ¨²ltimo punto, el ejecutivo explica que ha sido habitual que en el caso del buceo, la caza o el golf. ¡°Pero queremos potenciarlo creando un gran marketplace para que los promotores de viajes amateur puedan subir sus iniciativas y que haya una estructura detr¨¢s que les ayude a hacerlas realidad¡±. El objetivo de ?voris es lanzar este turoperador a finales de 2023 o principios de 2024.

Las perspectivas para el a?o son positivas. En el primer cuatrimestre de 2023, el negocio estaba por encima de 2019, y se espera ¡°un excelente verano y a?o para el turismo¡±. Pero falta por ver c¨®mo afecta a la demanda la p¨¦rdida de poder adquisitivo de los hogares, muy golpeados por las subidas de tipos de inter¨¦s. ¡°Espa?a ya no vende solo el turismo de sol y playa. Se ha desestacionalizado mucho. Aunque es verdad que quien busque sol y playa a precios razonables tambi¨¦n lo encontrar¨¢ con una amplia oferta de vuelos ch¨¢rter¡±.

?voris fue una de las empresas que m¨¢s se benefici¨® de los rescates de la SEPI durante la pandemia, con 320 millones, que Barcel¨® devolvi¨® de forma anticipada el a?o pasado. La deuda financiera neta del conjunto del grupo Barcel¨®, en el que est¨¢n integradas las cuentas de la agencia de viajes, ascend¨ªa a 365,1 millones en 2021 y en 2022 se redujo hasta 205,3 millones. El gigante hotelero cerr¨® 2022 con un beneficio neto de 170,1 millones de euros, por encima de los 134,6 millones registrados en 2019, y una facturaci¨®n de 5.730 millones, tambi¨¦n por encima de la cifra de negocio prepandemia.

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