Froged, la empresa que?fideliza a los suscriptores

La econom¨ªa de la suscripci¨®n avanza imparable. Su cara m¨¢s conocida son las plataformas audiovisuales y la industria del entretenimiento, pero crece r¨¢pido en sectores que van de la alimentaci¨®n a las finanzas, la educaci¨®n o la salud. En cada uno de ellos hay empresas de mayor o menor tama?o que buscan cuidar a su clientela para retenerla a largo plazo. Es justo la especialidad de la empresa emergente (start-up) Froged, nacida en M¨¢laga, pero de presencia internacional desde su inicio. Este soft?ware es capaz de centralizar y analizar las comunicaciones entre una compa?¨ªa y sus usuarios a trav¨¦s de todos los canales digitales. ¡°Mejoramos su experiencia y ayudamos a que se queden m¨¢s tiempo¡±, cuenta Emily Gonz¨¢lez-Cebri¨¢n, directora ejecutiva de una compa?¨ªa que aspira a facturar un mill¨®n de euros en 2023, el triple que el a?o anterior.

El punto de partida de Froged est¨¢ en 2019. Gonz¨¢lez-Cebri¨¢n, licenciada en Derecho y especializada m¨¢s tarde en internacionalizaci¨®n empresarial, volvi¨® de una larga estancia en Brasil trabajando para una filial de Abengoa. En Espa?a quer¨ªa impulsar su propio proyecto y se acerc¨® a un evento de la ya desaparecida incubadora de Demium en la capital malague?a. All¨ª se encontr¨® con el ingeniero de tele?comunicaciones Juan Jos¨¦ Rojano y el ingeniero inform¨¢tico ?ngel Romero. Este, que ya hab¨ªa emprendido en dos ocasiones, aport¨® experiencia y una idea que les convenci¨®. ¡°Entendimos que llegaba el momento de la empresa SaaS ¡ªsoftware como servicio¡ª y que la ola iba a ser grande, as¨ª que sab¨ªamos hacia d¨®nde quer¨ªamos dirigirnos¡±, cuenta la emprendedora. Los tres crearon Froged a partir de evolucionar y digitalizar el tradicional servicio posventa. Lanzaron la empresa en plataformas de Estados Unidos en 2019 y, desde entonces, no han parado de crecer. Primero en la aceleradora La Farola ¡ªimpulsada por Telef¨®nica, la Junta de Andaluc¨ªa y el Ayuntamiento de M¨¢laga¡ª y luego con dos rondas semilla de inversi¨®n de 450.000 euros cada una.

Con una veintena de trabajadores en remoto repartidos por el mundo, a los responsables de la start-up les gusta decir que su tecnolog¨ªa otorga superpoderes a las personas. ¡°Es el tipo de tecnolog¨ªa en el que creemos: la que permite al ser humano ser m¨¢s potente de lo que era sin ella¡±, relatan. La mayor¨ªa de sus clientes son peque?as y medianas empresas que consiguen con este software reunir y manejar todas las conversaciones con sus usuarios ¡ªv¨ªa WhatsApp, Facebook, Slack, Meet, correo electr¨®nico u otros canales¡ª a trav¨¦s de una misma plataforma. ¡°Estamos presentes en muchas comunicaciones y, sin embargo, para el usuario final somos invisibles, a ¨¦l solo le afecta en que le hacemos todo m¨¢s f¨¢cil¡±, se?ala Gonz¨¢lez-Cebri¨¢n, que destaca que este oto?o han incorporado el canal de voz a su oferta de servicios. ¡°Eso permite a cualquier empresa, por peque?ita que sea, tener su propio call center¡±, a?ade la empresaria.

Informaci¨®n agrupada

Froged se ha hecho fuerte en sectores como el financiero, la educaci¨®n, los viajes o la log¨ªstica, aunque poco a poco se abre puertas en otros campos como salud, legal o autom¨®vil. Su trabajo no solo sirve para acercar a cada empresa a su comunidad y mantener una relaci¨®n m¨¢s cercana, tambi¨¦n les facilita conocer a las personas que compran sus servicios, analizar su comportamiento digital e identificar patrones para incluso ser proactivos y adelantarse. La idea siempre es conseguir una menor tasa de abandono en las suscripciones. ¡°Tener toda la informaci¨®n agrupada mejora esa relaci¨®n de manera exponencial¡±, insiste la emprendedora. Sus paquetes tienen un precio que var¨ªa desde uno gratuito para quienes dan sus primeros pasos como compa?¨ªa hasta 740 euros mensuales para grandes corporaciones.

La compa?¨ªa se ha marcado como principal objetivo para el pr¨®ximo a?o alcanzar una ¡°rentabilidad m¨¢xima¡± a partir de la facilidad que ofrece su negocio para ser escalable con poca plantilla. Para conseguirlo, adem¨¢s, sus responsables han firmado acuerdos para expandir su presencia tanto en Norteam¨¦rica como en Latinoam¨¦rica, donde tienen sus mercados principales, adem¨¢s del espa?ol.

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