?Qu¨¦ puedo reclamar si me he quedado tirado?

Los viajeros que se hayan visto atrapados en el caos provocado en los aeropuertos por el paro salvaje de los controladores no lo van a tener f¨¢cil para ser compensados, salvo que las compa?¨ªas a¨¦reas decidan ser flexibles. Para ello, conviene reclamar cuanto antes y guardar la m¨¢xima documentaci¨®n posible.

- Tengo un billete para ma?ana: En caso de tener billete para volar en los pr¨®ximos d¨ªas, AENA recomienda que, antes de acudir al aeropuerto se ponga en contacto con su aerl¨ªnea para confirmar que el vuelo no est¨¢ cancelado (consulta aqu¨ª los n¨²meros de tel¨¦fono de las aerol¨ªneas). Tambi¨¦n se aconseja comprobar a trav¨¦s de la web de AENA el estado del vuelo, aunque la p¨¢gina est¨¢ registrando algunos problemas por las visitas masivas.

- Devoluci¨®n del dinero: Seg¨²n la ley, los pasajeros tienen derecho a que les devuelvan el importe del billete antes de siete d¨ªas (si el viajero acepta, puede ser en vales de la compa?¨ªa canjeables por otro vuelo). Si no, puede pedir que la compa?¨ªa a¨¦rea le lleve hasta el destino final lo m¨¢s r¨¢pidamente posible en un medio alternativo, o bien con fecha posterior, cuando los vuelos se hayan reiniciado.

- Sin compesaci¨®n por causas extraordinarias: El reglamento europeo CE 261/2004 que figura en la web del Ministerio de Fomento establece que "no existe derecho a compensaci¨®n si el transportista encargado de efectuar el vuelo puede probar que la cancelaci¨®n se debe a circunstancias extraordinarias que no podr¨ªan haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables". Estas circunstancias son "inestabilidad pol¨ªtica, condiciones meteorol¨®gicas incompatibles con el vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y huelgas que afecten a las operaciones de una compa?¨ªa".

- Reclamar y guardar los recibos: Para asegurarse de que se recibe todo a lo que uno tiene derecho, lo primero es presentar la correspondiente reclamaci¨®n en las oficinas de la compa?¨ªa a¨¦rea, en el aeropuerto o en alguna de sus sedes. Y mientras se recibe la devoluci¨®n o la soluci¨®n alternativa correspondiente, hay que asegurarse de tener los recibos de todos los gastos que se hagan, por si se pudiera plantear una reclamaci¨®n adicional.

- Iberia: La principal aerol¨ªnea espa?ola se ha comprometido a devolver el dinero a sus afectados o a ofrecerles alternativas para viajar en cuanto le sea posible.

- Facua: La asociaci¨®n asegura que los afectados, pese a lo que expone el reglamento, pueden reclamar "indemnizaciones por da?os y perjuicios", por lo que no deben conformarse con la "simple devoluci¨®n" del dinero. La organizaci¨®n advierte a los pasajeros que han dormido o lo har¨¢n aeropuertos que "pueden hacerlo en hoteles", ya que las aerol¨ªneas tienen el deber de abonar esta cuant¨ªa y "cualquier otra" que derive de la espera de los vuelos. Facua aconseja "reclamar en caliente" para no olvidar "ning¨²n detalle" y recordar la necesidad de adjuntar a dicha reclamaci¨®n "todos los gastos que el consumidor sea capaz de acreditar" y que hayan sido obtenidos durante la espera. Tambi¨¦n recuerda que puede reclamar por la web de las aerol¨ªneas.

- OCU: La Uni¨®n de Consumidores de Espa?a (UCE) ha aconsejado a los pasajeros que usen los medios que tengan a su alcance para dejar constancia del perjuicio causado y de los posibles da?os ocasionados por este acontecimiento para poder reclamar indemnizaciones. Pero dicen que "esta es una situaci¨®n en la que las responsabilidades de los causantes de esta huelga pueden quedar eludidas".