Peregrinaci¨®n burocr¨¢tica

Hay personas que al acudir con sus recetas a la farmacia se encuentran con que les aplican un porcentaje que no se corresponde con su situaci¨®n personal. Esto le pas¨® a una amiga m¨ªa, parada desde hace tres a?os y que, seg¨²n se hab¨ªa dicho, ten¨ªa derecho a los medicamentos gratis.

Pues hete aqu¨ª que lleg¨® a la farmacia y le cobraron lo mismo que antes. Ah¨ª empez¨® su andadura: el farmac¨¦utico, visiblemente molesto, le mostr¨® el c¨®digo que aparec¨ªa en el ordenador y le dijo que para averiguar algo ten¨ªa que ir a la Tesorer¨ªa de la Seguridad Social.

Eso hizo mi amiga: como ella vive en Villalba, se fue a la delegaci¨®n de ese organismo en El Escorial. Al llegar all¨ª, le preguntaron ¡°qui¨¦n la hab¨ªa mandado all¨ª a preguntar¡± y la enviaron a Hacienda que, seg¨²n ellos, era quien pon¨ªa esos c¨®digos. Empez¨® ah¨ª su peregrinar, primero a Hacienda, despu¨¦s al ambulatorio, despu¨¦s al INSS y en todas partes la recib¨ªan con la consabida pregunta ¡°?qui¨¦n le dijo que viniera a preguntar aqu¨ª?¡± y la misma cara de malhumor. Por fin en el INSS le dijeron: ¡°Esto depende de la Comunidad de Madrid y tiene que preguntarle al coordinador de administraci¨®n en su ambulatorio¡±.

Ya bastante enfadada se fue directa al ambulatorio, donde ya hab¨ªa estado, y donde se encontr¨® con dos empleadas que, una vez vencidas las resistencias iniciales, se pusieron a mirar en una hoja de informaci¨®n que les hab¨ªan dado, se metieron en el sistema y le cambiaron el c¨®digo.

As¨ª de f¨¢cil. En fin, para que lo sepa todo el mundo: si se encuentran con que les est¨¢n aplicando un porcentaje equivocado, adonde tienen que ir es a su ambulatorio e insistir, y si es necesario llenar una hoja de reclamaci¨®n, porque es all¨ª donde lo pueden solucionar.¡ª Ema Garc¨ªa All¨¦s. Madrid.