Hasta ahora los viajeros est¨¢bamos acostumbrados a las webs sociales en las que pod¨ªas criticar y valorar a los hoteles y restaurantes que usabas. El sistema es muy popular y muy ¨²til; de hecho son las webs con m¨¢s visitas del universo viajes 2.0.
Pero los gremios de hosteler¨ªa se quejan de que cualquiera, hubiera o no estado en su establecimiento, pod¨ªa dejar cr¨ªticas malintencionadas mientras que ellos no pod¨ªan defenderse. En muy pocas de estas redes se exige a quien deja un comentario que demuestre que estuvo en el establecimiento.
Bien, pues alguien acaba de pensar que por qu¨¦ no darle la vuelta al asunto y crear una red social en la que sean los propietarios de hoteles y restaurantes los que punt¨²en, valoren y critiquen a los hu¨¦spedes. Quid pro quo.
La web se llama EliteBook.esy para apuntarse y usarla hay que demostrar ser propietario de un establecimiento de hosteler¨ªa. Una vez registrados, los propietarios pueden compartir comentarios y valoraciones sobre sus hu¨¦spedes, tipo ¡°se fue sin pagar¡±, ¡°hizo peque?os destrozos¡±, ¡°meti¨® mascotas en la habitaci¨®n aunque estaba prohibido¡±, etc.
La iniciativa es muy muy reciente (apenas lleva operativa un mes) y est¨¢ auspiciada por dos socios espa?oles, propietarios de hosteler¨ªa escarmentados de lo que una cr¨ªtica feroz y falsa puede causar contra sus establecimientos, y sigue la estela de otras webs gremiales de este tipo que ya funcionan en Gran Breta?a o Estados Unidos, como GuestScan y Guest Checker.
La pregunta del mill¨®n es ?Qu¨¦ pasa con la Ley 15/1999 de Protecci¨®n de Datos de Car¨¢cter Personal, que proh¨ªbe taxativamente compartir datos de un cliente sin su consentimiento?
Gonzalo Zamora, uno de los fundadores de EliteBook, asegura que fue lo primero que tuvieron en cuenta y que hasta que no lo resolvi¨® un equipo jur¨ªdico no siguieron adelante. ¡°La forma de cumplir la ley por parte de los establecimientos que se adhieran es incluir en la hoja de registro del hotel una cl¨¢usula m¨¢s, redactada por nuestro equipo de abogados, en la que se indica que esos datos podr¨¢n ser compartidos en la web EliteBook en caso de que el cliente incumpla las normas del hotel o tenga un comportamiento inapropiado de acuerdo a unos m¨ªnimos de convivencia y respeto. Desde luego el cliente se puede negar a firmarlo, pero en ese caso el hostelero puede tener una idea de si el cliente va de buena fe o viene a montar un botell¨®n en la habitaci¨®n. Estamos convencidos de que la inmensa mayor¨ªa de clientes no tendr¨¢ inconveniente en aceptar esa cl¨¢usula¡±.
Zamora asegura que la iniciativa nace en tono positivo, que no trata de crear una lista negra de nadie, pero que aspira a transmitir a los usuarios la idea de que los hosteleros tambi¨¦n est¨¢n unidos y tiene lugares donde defenderse.
Diosssss, qu¨¦ peligro!!!Paco ya te estoy esperando para luego ponerte a parir! ;o)
Me parece muy bien esa iniciativa..Si van unas amigas m¨ªas , los del hotel ,no parar¨ªan de criticarlas
Espero que tengan en cuenta la LOPD...
Vale, pero para qu¨¦ sirve? Desde mi punto de vista para nada. La gente le interesa cr¨ªticas de establecimientos, no de personas.
Un hotel con una mala cr¨ªtica tiene muchos medios para mitigarla. Es m¨¢s, las malas cr¨ªticas son la mejor herramienta que tiene un hotel para darse cuenta y mejorar, antes de ver como se queda sin clientes. Sin embargo un ciudadano ante algo as¨ª no tiene manera de defenderse. Entiendo que hay v¨¢ndalos que pueden dejar una habitaci¨®n de hotel hecha polvo, pero tambien puede suceder que se rompa una pata de la cama, que se descuelgue por su propio peso una tele cogante... accidentes. ?Vamos a dejar que sea el criterio del propio hotel quien te publique con nombre y apellidos?. Un caso extremo, yo llego un hotel y soy excesivamente cuidadoso, un cortocircuito de la propia instalaci¨®n electrica del hotel provoca un incendio en mi habitaci¨®n. ?Quien me libra a mi de que el cabreo del empresario pase por meterme en esa lista? Quien le va a explicar al siguiente hotel que no, que fue un accidente del que nada tuve que ver? Otro caso mucho menos extremo y que seguro se dar¨¢ en la realidad: el hotelero no siente simpat¨ªa por un huesped, por la raz¨®n que sea, porque es feliz y ¨¦l odia a la gente feliz. ?quien protege al se?or feliz de una mala cr¨ªtica? En tripadvisor valoro mucho las respuestas de los hoteles a las malas cr¨ªticas, por lo que al final pueden ser hasta buenas para ellos. Pero las personas no tenemos esa capacidad de defendernos.
Pues es muy buena idea. Quiz¨¢s as¨ª se acabar¨¢n los clientes que hacen trampas rellenando las botellas del mini-bar o llev¨¢ndose todo lo que pueden de la habitaci¨®n http://xurl.es/9ik46
"Un hotel con una mala cr¨ªtica tiene muchos medios para mitigarla" (¡§Nandte)?Cu¨¢les? T¨², por el contrario, puedes poner una denuncia contra el hotel si no est¨¢s de acuerdo y exigir una rectificaci¨®n e incluso indemnizaci¨®n. ?Puede hacer eso el hotel frente a una cr¨ªtica falsa escrita desde un punto de acceso Wi-Fi p¨²blico por alguien que nunca visit¨® el hotel o que lo hizo pero discuti¨® con un trabajador?El ejemplo del empresario que "odia a la gente feliz" es una chorrada como un templo. Busque algo mejor. Y respecto al supuesto de la instalaci¨®n el¨¦ctrica, dele la vuelta a la tortilla e imag¨ªnese que hace usted una perrer¨ªa y culpa luego al hotel. ?Quien libra al hotel de que el cabreo del cliente pase por que lo pongan a tirar de la burra en Internet? ?Vamos a dejar que sea el criterio del propio cliente quien publique contra el hotel con nombre y CIF?
Para Cliente: A los hoteles les interesa las cr¨ªticas de personas, no de establecimientos.Recuerda que, igual que el hotel se define, proyecta y promociona a s¨ª mismo con su comportamiento, t¨² te defines, proyectas y promocionas a ti mismo con el tuyo.
Una cosa que podr¨ªa estudiarse, aunque desconozco las implicaciones legales ni los vericuetos por donde podr¨ªa fallar, ser¨ªa que los hoteles pudiesen emitir cartas de recomendaci¨®n a favor de los clientes, de forma an¨¢loga al mundo laboral y los trabajadores. O eso, o un sistema de puntuaci¨®n.Si un cliente tiene un comportamiento brillante, el hotel puede puntuarlo positivamente de alguna manera mediante alg¨²n tipo de mecanismo (ni idea de c¨®mo) que fuese ¨²nico por cada estancia e irreversible, fijando adem¨¢s una fecha de caducidad para las puntuaciones m¨¢s antiguas (las personas pueden cambiar con los a?os, aunque ni yo mismo me lo creo).En caso de comportamiento criticable, bastar¨ªa con darle votos negativos o sencillamente no darle un voto positivo. Algo parecido a lo que ocurre en algunos foros. De ese manera, el tener buena puntuaci¨®n distinguir¨ªa a quienes no la tienen o la tienen baja.As¨ª, a bote pronto, se me ocurre alg¨²n tipo de tarjeta de identificaci¨®n (o huella dactilar) y una base de datos com¨²n compartida por los hoteles que se sumen a la iniciativa. Cuando un cliente termina una estancia, necesita pasar su tarjeta/huella por un lector para, a modo de llave, habilitar al hotel para puntuar en los minutos siguientes. Si el cliente no quiere proporcionarla (quiz¨¢s porque se lo est¨¢ oliendo), no pasa nada. Pero se queda sin puntuar. Si el hotel no quiere puntuar su buen compotamiento, peor para el hotel, que se queda sin registrar el buen comportamiento de un cliente. Esa puntuaci¨®n se podr¨ªa rectificar en los primeros minutos, previo pase de la tarjeta/huella nuevamente. As¨ª se podr¨ªan corregir puntuaciones u opiniones mal insertadas por el establecimiento. Pasados unos minutos, ya no se admitir¨ªa edici¨®n alguna. Pasado un n¨²mero de a?os, las opiniones o puntuaciones desaparecer¨ªan de la base de datos por ser antiguas (habr¨ªa que ver qui¨¦n controla eso). La idea ser¨ªa algo parecido a tener un historial financiero de una persona, pero en este caso un historial hotelero. Por supuesto, huelga decir las implicaciones en materia de seguridad o la necesidad de una criptograf¨ªa s¨®lida para enfrentarse a esta situaci¨®n.Curiosamente esto podr¨ªa dar lugar al tr¨¢fico de bases de datos pirateadas y descifradas entre hoteles externos a esta iniciativa. O gente que intentase hackear la base de datos para hundir/levantar la reputaci¨®n de alguien. O bien hoteles tan elitistas que s¨®lo admitir¨ªan clientes con una calificaci¨®n excepcional.Es s¨®lo una idea.
?Qu¨¦ pasa si me niego a firmar esa cla¨²sula??El hotel se escuda en el derecho de admisi¨®n y me deniega mi reserva?
A priori el planteamiento es intrusivo a mi modo de ver. Entiendo y respto que los hosteleros quieran tener un espacio donde "denfenderse" de sus malos clientes. Pero la excusa de que los clientes hacemos lo mismo con los hosteleros no me vale. Un hostelero est¨¢ ofreciendo un servicio p¨²blico (de propiedad privada, pero de enfoque p¨²blico) puesto que va dirigido a la sociedad al completo. El cliente hace un uso privativo de ese bien p¨²blico. Por tanto pretender airear los usos privativos de las personas, LOPD aparte, me resulta de entrada violento e intrusivo.
Y otra cuesti¨®n ?a los buenos clientes se les dar¨¢ buenas valoraciones? Porque seg¨²n se ha redactado el art¨ªculo da la impresi¨®n de que el tono de la p¨¢gina es eminentemente destructivo, vamos, ¨²nica y exclusivamente para poner a parir a los (malos) clientes.
Y digo yo, si un cliente destroza una habitaci¨®n, incumple las normas b¨¢sicas de comportamiento y causa molestias, etc... ?para qu¨¦ est¨¢ la polic¨ªa local?
Eso no vale pan¨¢. Por resumirlo mucho.Lo interesante es que los hoteleros contesten a sus criticas y comentarios, no que vayan a llorar a ese rinc¨®n tan neutro.Los hoteles que me gustan son los que puedo comentar y obtener una respuesta. No los que ignoran todo comentario y dejan la sensaci¨®n de pasar de sus clientes. Y si encima los comentarios son malos, ni pisarlos. Suerte a los de esa web Elitenosequ¨¦, pero personalmente no me interesa.
Esa cl¨¢usula en el registro que indican no sirve para nada, porque es una cla¨²sula de adhesi¨®n. Los jueces est¨¢n anul¨¢ndolas continuamente en contratos de suministro o financieros.
Hola! Soy propietario de un hotel y hace 10 d¨ªas me apunt¨¦ a esta p¨¢gina. Para todos los que os parece una chorrada no entend¨¦is que esta web no est¨¢ hecha de cara a los clientes, sino a los que componemos este sector. Aunque en el art¨ªculo la nombran como algo destructivo,para mi es algo muy bueno, donde podemos dar votos positivos a nuestros buenos clientes, y nos sirve para estar alerta ante otros que causaron molestias en otros establecimientos. Yo por lo menos lo veo como algo muy positivo y creo que es un derecho que al igual que la gente puede comentar y ver c¨®mo ha sido el trato en mi hotel yo pueda comentar y ver en rasgos generales si el cliente que viene es de confianza. Personalmente he puesto m¨¢s votos positivos que negativos, y espero que siga siendo as¨ª, aunque tengo que decir que los que se merecen una valoraci¨®n negativa por lo general nos hacen mucho da?o. Personas que se dediquen a este sector me entender¨¢n muy bien. Un saludo!
Molt bona iniciativa. Ja era hora que exist¨ªs una idea aix¨ª. Conozco el mundo de la hosteler¨ªa y osa seguroq que beneficiar¨¢ a unos y a otros. Gr¨¤cies!
Muy interesante sin duda, a veces se presencian escenas que dan autentica verg¨¹enza ajena por la actitud de hu¨¦spedes que creen que el hotel es su propia casa..Las mejores fotos de viajes en: http://fotosmundo.net
Me encanta la idea, la verdad es que los hoteles son uno de los sectores con mayor exposici¨®n en cuanto se comete un error, existen webs de viajeros que critican hoteles, webs de agentes de viaje que critican hoteles, en cualquier canal de reserva se puede criticar un hotel, pero, qu¨¦ hay de los clientes? les deseo suerte con esta iniciativa.
La idea es genial pero me pregunto, Y es legal que publiquen el nombre del cliente???
ES ILEGAL. ESTOS MULTIMILLONARIOS HOTELEROS YA SE EST?N PASANDO. Nunca ir¨¦ a un hotel donde me vigilen ni al firmar me pongan cl¨¢usulas de robo de privacidad. Si alguien les rompe algo lo denuncian y listo. PERO ESO DE VIGILAR A LA GENTE ES ILEGAL, HOTELEROS MILLONARIOS.
los que nos dejamos los dineros somos los clientes,a esos son a los que hay k defender,y mas despue de una semana en el rambla de benidor,comiendo comida mala,escasa y recalentada,poca higiene,y poca educacion por los recepcionista....y por no decir las habitaciones interiores oliendo a alcantarillado,,,,,ect
jajaja, incre¨ªble! Muy bien, la idea de que los hoteleros tengan la opci¨®n de criticar a sus hu¨¦spedes es una excelente idea. Ya la experiencia nos podr¨¢ decir qu¨¦ tan lejos, para bien o para mal, podr¨¢ llegar tal cosa. Pero a primera vista, la cosa parece bien. Ahora, todo mundo tiene derecho a defenderse y a criticar lo malo. Si un hu¨¦sped del tipo animalesco, como una rata, realiza destrozos o bandalismo, creo, me parece, la idea de criticarlo en la web es, quiz¨¢, lo menos que puede hacerse. Yo me pronuncio a favor de dicha idea. Ordinariamente, cuando viajo, me quedo en el Hotel Casa Blanca, en la ciudad de M¨¦xico (http://hotel-casablanca.com.mx/en-index.php,http://hotel-casablanca.com.mx/) y siempre trato de respetar las directivas. Eso hay que hacer, hay que respetar. Bueno, saludos y hasta pronto!
Hola.Muchas gracias por este art¨ªculo. Yo no estaba all¨ª este verano, pero el pr¨®ximo verano puede ser. Es lo que se ve en Holiday321.com?Gracias. Aprecio tu blog
No es mala idea que el hotel tenga derecho a opinar sobre el comportamiento del cliente. Yo por mi parte os dejo una selecci¨®n de hoteles en Nueva York donde se puede opinar libremente.
Esto es algo bastante arriesgado con respecto a la ley de protecci¨®n de datos...
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