Hoteles de ciencia ficci¨®n en los que ya puedes dormir

El pasado mes de febrero, el actor Jack Black dio una rueda de prensa a 14 medios de comunicaci¨®n en Madrid para presentar su pel¨ªcula Goosebumps. Pero Black nunca estuvo en la capital. O s¨ª. Desde una pantalla con un fondo negro se le pod¨ªa ver en tres dimensiones desde su estudio de Los ?ngeles, respondiendo con soltura y buen humor a cada periodista en entrevistas one to one, con la cercan¨ªa que proporciona un caf¨¦ entre colegas. ?l protagoniz¨® uno de los primeros encuentros hologr¨¢ficos de Espa?a para un p¨²blico reunido en el NH Collection Eurobuilding, el primer hotel en nuestro pa¨ªs que tiene esta tecnolog¨ªa de telepresencia, y el m¨¢s cercano al concepto de hotel del futuro. Los establecimientos hoteleros est¨¢n trabajando en la actualidad en la implantaci¨®n de nuevas tecnolog¨ªas que ayuden en su comunicaci¨®n con el hu¨¦sped, faciliten y mejoren su estancia en el hotel desde un punto de vista sensorial y pr¨¢ctico, y optimicen sus recursos humanos y energ¨¦ticos. Una intenci¨®n de evoluci¨®n del siglo XXI, cuya aplicaci¨®n a¨²n es lenta.

Eventos en 3D

Abierto a finales de 2014, el NH Collection Eurobuilding, buque insignia de la compa?¨ªa, ofrece la tecnolog¨ªa hologr¨¢fica 3D dentro sus instalaciones para realizar presentaciones con una puesta en escena abrumadora, sin necesidad de que los protagonistas est¨¦n all¨ª presentes. Un a?o antes que Jack Black, hizo lo mismo Hugh Jackman desde Berl¨ªn, de nuevo para la prensa espa?ola congregada en una reducida sala del hotel.

El encuentro de telepresencia result¨® de ciencia ficci¨®n. Un sonido real ¨Ccercano a una retransmisi¨®n televisiva¨C, una pantalla que ocupaba casi toda una pared y los actores a tama?o real sobre un fondo negro hablaban con los periodistas con soltura, en un di¨¢logo tan natural que intimaba a ambos lados del futurista coloquio. ¡°Logramos una mayor espectacularidad en los eventos, este sistema har¨¢ innecesario, por ejemplo, tener que viajar desde Madrid para estar presente en una reuni¨®n en Barcelona¡±, explica Ram¨®n Aragon¨¦s, director general Ejecutivo de NH Hotel Group. Esta tecnolog¨ªa ¨Cde la que no se conoce su precio de alquiler¨C ya est¨¢ activa, adem¨¢s de en el hotel madrile?o, en el NHow de Berl¨ªn y en el NH Collection Constanza, y prev¨¦n instalarla en 15 destinos m¨¢s.

El Eurobuilding, dentro de su divisi¨®n de eventos, tambi¨¦n ha incorporado una red wifi de Alta Densidad, similar a la de los palacios de congresos, y la pantalla multimedia m¨¢s grande de Europa y segunda abovedada semitransparente m¨¢s grande del mundo ¨C300 metros cuadrados¨C. Esta gigantesca pantalla, con 2,2 millones de bombillas LED de alto brillo, sirve para proyectar im¨¢genes de v¨ªdeo y ya ha acogido desfiles de moda, transformando su vest¨ªbulo en algo similar a un escenario de un concierto de una estrella de rock. NH, adem¨¢s, est¨¢ estudiando incorporar mesillas-cargadores de m¨®viles en las habitaciones.

Un robot mayordomo

Con apenas un metro de estatura, Botlr, es un robot mayordomo que se desliza de manera silenciosa por los pasillos del hotel Aloft Cupertino de EE UU, una de las marcas del grupo Marriott International. En activo desde finales de agosto, Botlr, que pide tuits en vez de propina, es capaz de comunicarse con los hu¨¦spedes mediante una pantalla t¨¢ctil y transporta objetos y bebidas, sin que se le mueva su pajarita pintada sobre su estructura met¨¢lica. Brian McGuinness, responsable global de Marcas Especializadas Selectas de Starwood, afirm¨®, cuando se present¨® en p¨²blico, que ¡°tiene la ¨¦tica de trabajo de Wall-E y el humor de Rosie, de The Jetsons, y recuerda a R2-D2¡±. Pero no es el ¨²nico robot en el mercado de los hoteles, a principios de 2015 se inaugur¨® el hotel Henn-na, el primer establecimiento en el mundo atendido por humanoides, en el parque tem¨¢tico de Sasebo en Nagasaki (Jap¨®n).

Adi¨®s a las tarjetas magn¨¦ticas

Pero no solo la aparici¨®n de humanoides forma parte del futuro de los hoteles, el uso del smartphone se presenta clave, mucho m¨¢s all¨¢ de la dom¨®tica que todos intuimos. En un futuro inmediato, nuestro tel¨¦fono nos permitir¨¢ entrar en nuestra habitaci¨®n, prescindiendo de la llave, con tecnolog¨ªas como Bechekin. Con una aplicaci¨®n del hotel que descargaremos en el smartphone, podremos abrir la puerta en el horario y fechas que el establecimiento determine, evitando la entrega de tarjetas magn¨¦ticas y las colas de los hu¨¦spedes en la recepci¨®n. ¡°No har¨¢ falta cambiar la cerradura existente, se compatibilizan ambos sistemas de apertura, ya lo hemos instalado en hoteles como el Inglaterra de Sevilla, y tenemos en proyecto el emblem¨¢tico Wellington de Madrid¡±, cuenta Francisco Guti¨¦rrez, CEO de Inserta Group, la empresa que desarrolla esta tecnolog¨ªa.

Grupos hoteleros como Meli¨¢ est¨¢n estudiando iniciativas similares, pero a¨²n sin fecha concreta de implantaci¨®n: ¡°Este es uno de los principales quebraderos de cabeza que tenemos, la integraci¨®n de la tecnolog¨ªa del cliente dentro del ecosistema tecnol¨®gico del hotel¡±, explican fuentes de la cadena.

Auto check in en el hall

Evitar las colas en las recepciones de los hoteles es el objetivo de POK (Point of Kiosk), un quiosco de check in autom¨¢tico que se instala los mostradores y a trav¨¦s del cual el hu¨¦sped registra su entrada y recoge su llave. Lo ha desarrollado Chapp Solutions, una startup canaria que ya ha instalado este ¡°autoservicio¡± en peque?os hoteles como el V¨¦rtice Roomspace Madrid, el HD Parque Crist¨®bal en Gran Canaria y en dos del grupo Sidorme, uno en Madrid y otro en San Sebasti¨¢n. Su CEO, Alfredo Chiaramonte, afirma que ¡°el futuro en el registro de los hu¨¦spedes en los hoteles ser¨¢ bien v¨ªa a aplicaci¨®n, con el escaneo de un c¨®digo QR, y mediante este tipo de peque?os quioscos instalados en los halls, donde el recepcionista sigue estando al lado del cliente, contin¨²a siendo su anfitri¨®n y les asesora y explica todo el proceso del auto check in; la atenci¨®n tiene que seguir siendo personalizada, eso no se puede perder en cierto tipo de hoteles¡±. POK reduce los costes operativos del hotel y los tiempos de espera en los registros convencionales, permite el pago directo con tarjeta de cr¨¦dito y la selecci¨®n de extras en tu habitaci¨®n.

Experiencias de parque tem¨¢tico

En materia de dom¨®tica los hoteles llevan a?os trabajando para perfeccionar la experiencia del hu¨¦sped dentro de la habitaci¨®n. A mediados de 2017, la startup espa?ola Broomx Technologies, prev¨¦ el lanzamiento mundial de MK Player360, el primer sistema de proyecciones inmersivas para crear experiencias 4D en cualquier habitaci¨®n de hotel. Sonido, imagen, luces, cortinas o cama, se adaptar¨¢n a este t¨²nel imaginario en el que se puede convertir tu suite, desde un oc¨¦ano a un paseo por el desierto. ¡°Con este sistema de inmersi¨®n, el hotel puede detectar los temas que m¨¢s le interesan a cada cliente y, en funci¨®n de esto, lanzarle propuestas de actividades que est¨¦n alineadas con sus intereses; es tambi¨¦n un herramienta de fidelizaci¨®n¡±, cuenta Ignasi Capell¨¤, responsable de comunicaci¨®n y desarrollo de negocio de esta empresa afincada en Barcelona. Sobre esta tecnolog¨ªa ya se han interesado ¡°grandes cadenas de hotel, resorts de playa, hoteles de parques tem¨¢ticos y hoteles urbanos; no tiene porque encarecer el precio final para el cliente¡±, asegura Capell¨¤.

Aplicaciones de hotel para el m¨®vil

La geolocalizaci¨®n del hu¨¦sped se presenta tambi¨¦n como la base esencial para mejorar la experiencia dentro del hotel. Rodrigo Mart¨ªnez Mart¨ªnez, responsable de operaciones hoteleras y nuevas tecnolog¨ªas de ITH (Instituto Tecnol¨®gico Hotelero), habla sobre la aplicaci¨®n del Yo Digital a esta industria: ¡°Conceptos como el Internet de las Cosas nos permitir¨¢ recuperar la informaci¨®n de los h¨¢bitos de cada cliente, para despu¨¦s geolocalizarlo a trav¨¦s del tel¨¦fono y de los dispositivos beacons, y se podr¨¢ interactuar con ¨¦l¡±. De este modo, y siempre con el smartphone de gu¨ªa y una aplicaci¨®n del hotel que el hu¨¦sped se haya descargado previamente, se podr¨¢ saber en qu¨¦ momento ha realizado el check in, si ha llamado al servicio de habitaciones y para qu¨¦, o a qu¨¦ hora ha desayunado. ¡°Permite tener mayor conocimiento de qu¨¦ busca el cliente en cada momento, son proyectos que en uno o dos a?os ser¨¢n una realidad y podremos ver en los hoteles¡±, a?ade Mart¨ªnez.

Reconocimiento facial

¡°Habr¨¢ robots que tendr¨¢n detectar¨¢n las facciones del cliente, reconocer¨¢n de sus preferencias, y ambientar¨¢n la habitaci¨®n en funci¨®n de sus gustos Rodrigo Mart¨ªnez, Instituto Tecnol¨®gico Hotelero

El futuro basado en el reconocimiento facial que presentaba la pel¨ªcula Minority Report (2002) de Steven Spielberg, est¨¢ mucho m¨¢s cercano de lo esperado. De hecho, el Henn-na de Nagasaki ya incorpora esta tecnolog¨ªa para pasar a las habitaciones. ¡°En un futuro pr¨®ximo habr¨¢ robots que tendr¨¢n incorporada la biometr¨ªa facial, que detectar¨¢n las facciones del cliente, reconocer¨¢n de inmediato sus preferencias, le realizar¨¢n el check in y ambientar¨¢n la habitaci¨®n en funci¨®n de sus gustos¡±, asegura Rodrigo Mart¨ªnez, de ITH. En ciertas habitaciones de algunas marcas de los grupos Marriott International, Sheraton y Element se han instalado espejos con pantallas t¨¢ctiles, lo que nos acerca todav¨ªa m¨¢s a la realidad que promet¨ªa Spielberg en una pel¨ªcula en la que recreaba, con abundante asesoramiento cient¨ªfico, c¨®mo ser¨ªa el mundo en 2054.

Un hotel monitorizado

Hay otros avances tecnol¨®gicos que cambiar¨¢n el uso de los hoteles del futuro, pero no solo desde el punto de vista del cliente, si no de los propios trabajadores. Aplicaciones como Accede permitir¨¢n la identificaci¨®n presencial inteligente de las personas, gestionando las autorizaciones y el control del personal y de los hu¨¦spedes a ciertos accesos; o Enciende, un sistema de eficiencia energ¨¦tica vinculado a la presencia del tel¨¦fono m¨®vil en la habitaci¨®n, que tambi¨¦n est¨¢ funcionando en el hotel Inglaterra de Sevilla, ambas desarrolladas por Inserta Group. ¡°Tambi¨¦n se est¨¢ trabajando en la gesti¨®n de los procesos de trabajo de los hoteles, monitorizaron incluso los tiempos reales de limpieza de las habitaciones, para mejorar la gesti¨®n interna¡±, a?ade Rodrigo Mart¨ªnez, de ITH.

El precio m¨¢s ajustado

Los sistemas de pago de los hoteles del futuro tambi¨¦n ser¨¢n mediante tel¨¦fono m¨®vil. Ya hay pasarelas como Bepay, que permite efectuar el cobro al hu¨¦sped desde su casa sin tener que dejar la tarjeta en la recepci¨®n, aunque este modo de pago a¨²n no se ha instalado en ning¨²n hotel espa?ol. ¡°Se busca facilitar la llegada de los hu¨¦spedes a los hoteles, evitar los check in masivos¡±, explica Francisco Guti¨¦rrez, de Inserta Group. Adem¨¢s, en materia de precios, la tecnolog¨ªa se presta a ajustar la oferta y la demanda real en cada destino. ¡°Va a ser fundamental estudiar los precios de las habitaciones seg¨²n los comportamientos de los mercados a nivel mundial, automatizando todo para ofrecer el precio id¨®neo para cada momento seg¨²n la competencia y los eventos que pueda haber en esa ciudad ese d¨ªa¡±, a?ade Rodrigo Mart¨ªnez Mart¨ªnez, de ITH.