¡®Honest br¨®ker¡¯, una nueva figura clave para alcanzar los ODS

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Por mucho que nos afanemos en conseguir los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), muchos de los problemas m¨¢s apremiantes de nuestra sociedad parecen inabarcables. La soluci¨®n a desaf¨ªos sociales tan complejos como la pobreza, la salud p¨²blica, la educaci¨®n, la migraci¨®n o el cambio clim¨¢tico implican a un gran n¨²mero de personas, instituciones y organizaciones, adem¨¢s de tener un amplio espectro de causas y contextos. Adem¨¢s, replicar las soluciones encontradas a estos problemas no parece posible a la escala que ser¨ªa necesaria para lograr resultados. El cambio sist¨¦mico se alza como una de las posibles soluciones para el cambio social, pero como dice Jeroo Billimoria, ¡ªfundadora de varias ONG internacionales, presidenta de Child & Youth Finance (CYFI) y emprendedora social de Ashoka¡ª, este concepto requiere un enfoque completamente nuevo: hay que concebir c¨®mo creamos el cambio y qui¨¦nes y c¨®mo estamos involucrados en crearlo.

La primera experiencia de Billimoria con esta nueva forma de abordar los problemas sociales fue intentando solucionar el problema de los ni?os de la calle en India. La poblaci¨®n de estos menores en este pa¨ªs es la m¨¢s alta del mundo: cerca de 20 millones de ni?os seg¨²n un informe de la Agencia de la ONU para los refugiados, que suponen un quinto del total en el mundo. La necesidad de independencia, los traumas emocionales y la miseria en los barrios m¨¢s pobres llevan a los chavales a abandonar el hogar o a las calles para ganarse la vida. Esto deriva en problemas de salud, as¨ª como abusos sexuales, adicci¨®n a las drogas e incluso, en algunos casos, violencia por parte de los mismos funcionarios policiales.

En India, como en muchos pa¨ªses, no exist¨ªa una estrategia gubernamental concreta para atender a estos ni?os, ni para su reintegraci¨®n en la sociedad. Con servicios de soporte insuficientes para atender una realidad tan extensa y devastadora, solo en Bombay el n¨²mero estimado de ni?os de la calle era de 130.000 y solo exist¨ªan 40 organizaciones para atenderlos, seg¨²n Child HelpLine International. Por otra parte, todos los trabajos con ellos se centraban en la rehabilitaci¨®n institucional y estaban dirigidos completamente por adultos. Las organizaciones no hab¨ªan intentado combinar sus esfuerzos, prefer¨ªan trabajar de forma independiente y "reinventar la rueda" cada vez. Para Billimoria, todo indicaba que hab¨ªa que hacer las cosas de otra forma.

Una de las primeras acciones que realiz¨® fue reunir a todas las organizaciones que estaban trabajando en esta causa para validar una soluci¨®n conjunta en la que cada una pudiera aportar sus capacidades y recursos, y as¨ª todos se sumaran a la soluci¨®n.

Como fruto de este proceso colaborativo, en 1999 lanz¨® Child HelpLine, una l¨ªnea telef¨®nica gratuita para que los ni?os de la calle puedan pedir ayuda r¨¢pidamente, como asistencia policial y atenci¨®n m¨¦dica, con solo marcar un n¨²mero de tel¨¦fono. Para atraer a los menores y que estos conf¨ªen en el servicio, la l¨ªnea es atendida por los propios ni?os de la calle formados para ello. Child HelpLine combina servicios telef¨®nicos de emergencia las 24 horas con una labor de seguimiento destinada a cambiar la situaci¨®n de sus asistidos.

India no es el ¨²nico pa¨ªs con este problema. Dado el ¨¦xito del programa, otros pa¨ªses plantearon expandir su modelo. Billimoria, consciente de la necesidad de crear consenso y unir los esfuerzos de las m¨²ltiples organizaciones que trabajaban en este tema, decidi¨® crear Child HelpLine Internacional, que hoy cuenta con 178 miembros en 146 pa¨ªses que atienden m¨¢s de 20 millones de llamadas al a?o. Con la informaci¨®n de estas llamadas son capaces de influir pol¨ªticas p¨²blicas y cambiar la vida de los peque?os.

Child Helpline Internacional hoy cuenta con 178 miembros en 146 pa¨ªses que atienden m¨¢s de 20 millones de llamadas al a?o

Una de las necesidades identificadas fue la inclusi¨®n financiera de los ni?os y los j¨®venes, para lo que Jeroo cre¨® en 2010 Child & Youth Finance (CYFI) que desde 2010 ha movilizado 23.700 organizaciones en 137 pa¨ªses consiguiendo empoderar a 24,4 millones de ni?os.

Con la experiencia de Child HelpLine Internacional y Child & Youth Finance y Aflatoum otro de sus proyectos, Billimoria y su equipo ha dise?ado un proceso de cinco t¨¢cticas para abordar lo que ellos han llamado ¡°cambio sist¨¦mico colaborativo¡±.

En vez de la soluci¨®n tradicional de desarrollo que hasta ahora se ha focalizado en decisiones top-down implementadas de forma jer¨¢rquica, el cambio sist¨¦mico colaborativo reconoce que no hay una gran soluci¨®n a problemas complejos sino un sinf¨ªn de peque?os esfuerzos trabajando arm¨®nicamente que culminan en la adopci¨®n generalizada de nuevas formas de hacer y de pensar.

El elemento clave para conseguir el cambio es la figura del honest br¨®ker o intermediario honesto. Como dice Billimoria, ¡°si quieres conseguir que el cambio se materialice, tienes que ser percibido como un 'br¨®ker honesto'¡±. Es decir, ser alguien que no piensa en s¨ª mismo o en su organizaci¨®n, sino en el movimiento y en el cambio a generar. "Si la gente ve que eres honesto puede haber escepticismo inicial, pero al final todo el mundo se une".

Las t¨¢cticas para seguir por un honest br¨®ker son:

1. Convocar: La primera tarea es democratizar el terreno de juego, convocar a todas aquella personas y organizaciones grandes o peque?as que est¨¦n interesadas en el tema y proveer espacios de entendimiento y colaboraci¨®n.
2. Conectar: El segundo es ser capaz de conectar a todos los interesados. El br¨®ker o agente de cambio tiene una visi¨®n general del proceso, y el poder de conectar organizaciones que est¨¢n trabajando de manera complementaria. Tambi¨¦n pueden actuar como repositorio central de conocimiento sobre la causa.
3. Co-crear: Por su visi¨®n general y su neutralidad, el agente ayuda a co-crear la soluci¨®n a la causa por la que todas las organizaciones est¨¢n trabajando.
4. Celebrar: Normalmente, solo se celebra al final de los procesos o de los principales hitos. En esta nueva manera se aprovecha el mecanismo de la celebraci¨®n para seguir generando cambio y mantener a los participantes motivados e involucrados.
5. Calibrar: El cambio sist¨¦mico colaborativo incluye numerosos esfuerzos de cambio a la vez, adaptados a varios contextos. El agente tiene un papel clave al investigar y medir el impacto de los cambios creados, para que las adaptaciones locales puedan maximizar su impacto y aprender unas de otras.

El proceso tarda un a?o o a?o y medio para crearse, pero despu¨¦s las cosas van mucho m¨¢s r¨¢pidas. Se necesita todo ese tiempo porque no solo se trata de conseguir que la gente se siente a hablar, sino que est¨¦n de acuerdo. Como dice Billimoria, ¡°llevamos 50 a?os intentando combatir la pobreza porque hay muy poca colaboraci¨®n y porque los procesos son desde la base hacia arriba. Adem¨¢s, no hay confianza real entre las organizaciones para generar el cambio. El papel del intermediario honesto es clave, ya que puede que las organizaciones no conf¨ªen entre ellas, pero conf¨ªan en ti como agente de ese cambio. Conectar a los miembros en vez de quedarte t¨² en el centro atraer¨¢ otras instituciones. Como movimiento, es una estructura org¨¢nica.

En este momento se est¨¢n compilando una lista de casos y proyectos para ofrec¨¦rsela a las Naciones Unidas y que adopten esta metodolog¨ªa para la consecuci¨®n de los ODS. Billimoria y su equipo ya no seguir¨¢n impulsando CYFI, pues no piensan que a?adan valor m¨¢s que monitoreando el movimiento, haciendo diagn¨®stico y midiendo en impacto. Un honest br¨®ker, si es honesto, se retira cuando su papel acaba. Termina diciendo?Billimoria: ¡°Desde grandes gobiernos nos est¨¢n pidiendo abordar otros problemas como el del desempleo y estamos valorando conjuntamente si podemos hacerlo. ?Cu¨¢ntas veces un gran gobierno le pide a una peque?a organizaci¨®n que asuma un problema tan vasto y acuciante?¡±

Por los ¨¦xitos ya cosechados, parece que la soluci¨®n puede funcionar aunque sea laboriosa y larga. ?Habremos encontrado la panacea?

Mar¨ªa L¨®pez Escorial es profesora en el Instituto de Empresa desde 2002 y consultora independiente especializada en innovaci¨®n social, mercados de la base de la pir¨¢mide y soluciones empresariales para combatir la pobreza. Adem¨¢s, es presidenta de la Fundaci¨®n Compromiso y Transparencia. Elegida entre las top100 mujeres l¨ªderes 2018.

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