El arte de generar clientes satisfechos
Un estudio independiente sit¨²a a Banco Mediolanum como la entidad bancaria espa?ola que logra una mayor puntuaci¨®n global en cuanto a la experiencia de sus clientes.
Cada a?o, la consultora Stiga realiza el estudio Benchmarking de Satisfacci¨®n de Clientes, en el que analiza el sector bancario espa?ol y realiza un ranking en base a las respuestas de sus clientes. Con una puntuaci¨®n global de 8,35, el ¨²ltimo estudio, que abarca a 17 entidades, determina que Mediolanum es el banco que m¨¢s satisface a sus usuarios en todo el pa¨ªs, logrando adem¨¢s ser el mejor valorado en diez categor¨ªas distintas.
La relaci¨®n con el Family Banker, el gestor de Banco Mediolanum que atiende y asesora a sus clientes, es uno de los aspectos en los que destaca por encima de otras entidades en el estudio de Stiga. Otras de las categor¨ªas en las que se sit¨²a como l¨ªder son los valores de relaci¨®n (confianza, transparencia y personalizaci¨®n), los valores de marca que transmite y su servicio de banca telef¨®nica.?De la misma forma, y seg¨²n las opiniones de los clientes de Banco Mediolanum, la entidad destaca en los apartados de internet y banca m¨®vil y en el ranking de menor porcentaje de incidencias y con mayor capacidad de respuesta cuando se producen.
Todas estas cualidades hacen que Mediolanum sea el banco con mayor porcentaje de clientes comprometidos. Es decir, la suma de aquellos que aseguran querer utilizando sus servicios, que seguir¨ªan siendo clientes aunque tuvieran la opci¨®n de cambiar de entidad, y los que m¨¢s la recomendar¨ªan a otras personas.
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