Mi 'smartphone' habla, mi hotel responde

La pregunta es qu¨¦ ofrecer¨¢n los hoteles del futuro en terreno online y, lo m¨¢s importante, qu¨¦ necesitar¨¢n y les demandar¨¢n sus clientes.Florence Kaci, directora de la regi¨®n EMEA (Europa, Oriente Medio y ?frica) y especialista en el mercado europeo de PhoCusWright, dibuja las principales tendencias tecnol¨®gicas del sector de viajes. Fabi¨¢n Gonz¨¢lez, responsable del departamento TIC del Instituto Tecnol¨®gico Hotelero (ITH), aterriza m¨¢s en suelo hotelero. Ambos proclaman a los dispositivos m¨®viles, l¨¦ase smartphones y tabletas, como reyes y reinas absolutos de la nueva era. Kaci ha venido a Espa?a para ofrecer una charla en FITUR, dentro de FITURTECH (es la primera vez que esta compa?¨ªa de investigaci¨®n de mercado para la industria tur¨ªstica participa). ?Su t¨ªtulo? Innovation: Shaking Up the Travel Marketplace [Innovaci¨®n: sacudiendo el mercado de los viajes].

Reservas m¨®viles. En un par de a?os, reservar un hotel a trav¨¦s del tel¨¦fono inteligente o la tableta ser¨¢ algo habitual, afirma Kaci. Los dispositivos m¨®viles han disparado la penetraci¨®n de Internet y son una herramienta muy ¨²til para un perfil viajero que suele reservar en el ¨²ltimo minuto, decidir 24 horas antes d¨®nde se quedar¨¢ a dormir la noche siguiente.

Tecnolog¨ªa sem¨¢ntica. La gran apuesta de la inform¨¢tica no por traducir sino por interpretar. A¨²n le queda mucho desarrollo por delante y es incapaz de detectar la iron¨ªa o el sarcasmo, pero s¨ª puede servir para que el hotel sepa qu¨¦ opinan sus clientes, mejorar su servicio y aumentar la competitividad.

Redes sociales. Se conciben como parte de la estrategia de desarrollo de un establecimiento: es la forma de comunicarse con el cliente, ofrecerle servicios y personalizar sus ofertas. Un ejemplo muy claro lo encontramos en el Axel Hotels, heterofriendly, que ha puesto en marcha una red social ef¨ªmera, con geolocalizaci¨®n, que permite a sus hu¨¦spedes conectarse entre s¨ª el tiempo que dura su estancia, y convertirse en prescriptores unos de otros. Es un valor a?adido que su clientela, mayoritariamente gay, valora mucho.

Pagar con el dedo. El Ushua?a Ibiza Beach Hotel permite a sus hu¨¦spedes el PayTouch, un sistema de pago a trav¨¦s de la huella digital. ¡°Con huella o con cualquier otro sistema biom¨¦trico, sudor, ADN, lo cierto es que esto es el futuro¡±, apunta Fabi¨¢n Gonz¨¢lez. Y no solo para pagar, tambi¨¦n para abrir y cerrar la puerta de la habitaci¨®n. Es m¨¢s seguro y mejora la experiencia del hu¨¦sped, que ya no tiene, por ejemplo, que bajar a la playa con la cartera y el dinero: basta con poner el dedo en una m¨¢quina y habr¨¢ pagado su consumici¨®n.

La Internet de las cosas. Poder regular las luces o bajar las persianas a trav¨¦s del tel¨¦fono inteligente ya es una realidad. Tambi¨¦n que los distintos dispositivos, tablet, smart TV, se comuniquen entre s¨ª dentro de la habitaci¨®n. Tiene que ver con una mejora de la experiencia pero tambi¨¦n con la necesidad que tiene un hotel de responder a las expectativas tecnol¨®gicas de un cliente cada vez m¨¢s 2.0., cr¨ªtico, exigente y poderoso.