Hoteles del futuro

01 Videoconsolas y otras pantallas

Hotel Peninsula Hong Kong

El hotel Peninsula de Hong Kong es el lujo hecho tradici¨®n, y Hong Kong es la ciudad de la tecnolog¨ªa y la arquitectura contempor¨¢nea, s¨ªmbolos del auge asi¨¢tico. El mix da como resultado unas suites se?oriales, inspiradas en la serenidad del feng shui y atiborradas de gadgets tecnol¨®gicos imposibles de imaginar, como un lima u?as con secador electr¨®nico, una tableta reguladora de ambientaciones lum¨ªnicas, tel¨¦fonos inal¨¢mbricos programados para su uso en Skype y una tableta con 3.000 emisoras de radio preprogramadas en Internet. Los ni?os son tratados con iguales o mayores privilegios, ya que unas consolas de realidad aumentada permiten jugar al Pok¨¦mon y otros juegos de ¨²ltima generaci¨®n.

02 Rob¨®tica invisible

Hotel B¨¦cquer (Sevilla)

Nos imaginamos un mundo de androides encargados del trabajo rutinario, pero existe otra vertiente del futuro tecnol¨®gico, poderosa y completamente invisible: la de los robots de software. Hablamos de programas capaces de realizar tareas que requieren cierta inteligencia, como la contabilidad, la gesti¨®n hotelera o la monitorizaci¨®n consentida del hu¨¦sped durante su estancia en el hotel. Muchos gerentes ven en ellos a sus futuros enemigos, aunque tambi¨¦n pueden ser unos aliados de excepci¨®n en el conocimiento de la clientela. No es ciencia-ficci¨®n. Ya existe y se utiliza, por ejemplo, en el hotel B¨¦cquer, de Sevilla.

03 Plataformas

Bemate

Consciente del terremoto causado en el mundo hotelero por la irrupci¨®n de Airbnb y el alquiler de viviendas vacacionales, al empresario Kike Sarasola se le encendi¨® una bombilla. ?Por qu¨¦ no unir estos dos mundos en una nueva plataforma que satisfaga a todos? A los hoteles, porque les permite hacerse cargo y gestionar unos servicios que hasta ahora no ven¨ªan ofreciendo los propietarios de viviendas en alquiler temporal. Y a estos porque les facilita desde la log¨ªstica hotelera hasta la organizaci¨®n de los servicios, con el consiguiente beneficio para el usuario. Sarasola y su equipo de RoomMate Hotels lanzaron la web BeMate.com, y en la primera semana se suscribieron 400 hoteles. ?Hacia d¨®nde evolucionar¨¢ BeMate? Es previsible que Sarasola se proponga la gesti¨®n de apartamentos vacacionales y de esta idea nazca el hotel multimodal del futuro. Un establecimiento capaz de ofrecer habitaciones dobles, suites y apartamentos, da igual de qui¨¦n sean.

04 Mi propina, en un tuit, por favor

Alo, el mayordomo robot

Cupertino, sede de la mayor compa?¨ªa del mundo, Apple, es tambi¨¦n la primera ciudad que ha visto funcionar de manera continuada un robot de servicio hotelero. ALO, que as¨ª se llama el artilugio, circula por los pasillos y los ascensores transportando bebidas, comida y cualquier tipo de enseres solicitados por la clientela del hotel Aloft, marca perteneciente al grupo norteamericano Starwood. El cuerpo de ALO tiene forma de torreta barriguda, no muy diferente al aspecto de R2D2, el simp¨¢tico robot personal de la serie Star Wars. Una pantalla t¨¢ctil recibe las ¨®rdenes, detr¨¢s de las cuales se sit¨²a un recipiente habilitado para el transporte de objetos. Por uniforme no lleva m¨¢s que una pajarita dibujada. Y, por supuesto, acepta propinas: un tuit de agradecimiento bajo la etiqueta #MeetBotlr.

05 Fuera tr¨¢mites

Recepci¨®n virtual

Primero fue la cadena Hyatt, luego Hilton y Four Seasons. Ahora Novotel. Los mostradores de recepci¨®n, tan impersonales en la hoteler¨ªa, est¨¢n siendo sustituidos poco a poco por conserjes virtuales gestionados desde cualquier dispositivo m¨®vil o desde una pantalla t¨¢ctil instalada en el vest¨ªbulo. Mediante este sistema, el hu¨¦sped llega a su hotel con el registro tramitado desde la aplicaci¨®n, como ya es habitual en el transporte a¨¦reo, y solo debe recoger la llave en el cajero servidor o utilizando la clave suministrada previamente por el sistema para abrir la puerta de su habitaci¨®n. Otra cadena internacional, Loews Hotels, da otra vuelta de tuerca con las reservas mediante el simple env¨ªo de un tuit con la etiqueta #BookLoews.

06 Pida su ¡®gin-tonic¡¯ en la tableta

My Hoteling

Poco a poco, la industria toma conciencia de que las experiencias en un hotel tienen un pie en el mundo real y otro en el virtual. Suprimido el mostrador de conserjer¨ªa, excepto en los hoteles de lujo, el m¨®vil y la tableta se convierten en una alternativa para introducir al hu¨¦sped en los servicios e instalaciones del lugar en que pasa sus vacaciones. My Room, una app desarrollada por la empresa MyHoteling, suple al conserje de carne y hueso en el hotel Mercer de Barcelona con una gama de servicios, como pedir un gin-tonic o reservar un tratamiento en el spa. De momento solo funciona en nueve habitaciones del hotel.

07?Me importa lo que digan de mi hotel

Reviewpro

Las opiniones de los usuarios expresadas a trav¨¦s de plataformas como Tripadvisor, centrales de reservas como Booking y redes sociales como Twitter y Facebook constituyen hoy un factor decisivo en la elecci¨®n del hotel. A sabiendas de ello, la industria tur¨ªstica ¡ªen un principio tan reticente a estos portales que llegaron a demandar ante los tribunales¡ª ha acabado por abrazarlos y competir entre s¨ª por estar mejor situados en ellos. Una herramienta imprescindible en el seguimiento y monitorizaci¨®n de todo lo que se dice de cada establecimiento hotelero es ReviewPro, con sede en Barcelona, aunque sus propietarios son norteamericanos vinculados a la Universidad de Cornell. Meli¨¢, Iberostar, RoomMate, Palladium, Clarion y Kempinski, entre otras cadenas hoteleras internacionales, son sus principales clientes.

08 Desenfado total

Toc Hostels

Con establecimientos en Sevilla, Barcelona y Madrid, la cadena Toc llama a la puerta de los millennials con una propuesta de hostales j¨®venes, desenfadados, sencillas e incluso transgresoras para lo habitual en el panorama hotelero espa?ol. No en vano es una iniciativa personal de Ignacio Catal¨¢n, hijo de uno de los grandes nombres de ese panorama, Antonio Catal¨¢n, creador de la cadena AC Hoteles. El estilo Toc conecta con la gente all¨¢ donde se divierte la gente. Y, mediante su implantaci¨®n en los barrios, busca la conexi¨®n de los propios y los ajenos, los visitantes con las comunidades locales, en la m¨¢s pura filosof¨ªa Airbnb.

09 Dame la mano

Pulseras electr¨®nicas

Usua?a Ibiza Beach, que en temporadas pasadas estuvo de moda por sus aplicaciones tecnol¨®gicas y su escenario musical donde se re¨²nen los mejores djs del mundo, este verano ha dado la campanada con una pulsera electr¨®nica que anticipa lo que viene en los pr¨®ximos a?os con el iWatch y su Apple Pay, un sistema de pago de todo cuanto se consume en el hotel con solo acercar la pulsera a un terminal lector. Es la primera incursi¨®n de la industria hotelera espa?ola en la tecnolog¨ªa denominada ¡°ponible¡±, secundada enseguida por el hotel Le Domaine (Abad¨ªa Retuerta, Valladolid), que ofrece a sus hu¨¦spedes unas Google Glass para grabar el anecdotario de su estancia.

10 Pronto ser¨¢n transparentes

Piscinas de hotel

Durante los ¨²ltimos a?os, se multiplicaron las piscinas de horizonte infinito. Algunas son verdaderamente efectistas, como las del hotel Villa Honegg, en Suiza; el Castello di Casole, en la Toscana italiana; las Aenon Villas, en la isla griega de Santorini; el One Reethi Rah, en Maldivas; el Six Senses Yao Noi Resort, en Tailandia; el Playa Vik, en Uruguay, o la Hacienda Na Xamena, en Ibiza. Lo pr¨®ximo son las piscinas transparentes, cuyas precursoras fueron las del hotel Adelphi, en Melbourne, Australia; el Holiday Inn Pudong Kangqiao, en Shangh¨¢i, China, y el Joule, de Dallas (EE UU). Pero la que riza el rizo es la nueva infinity pool del hotel El Ganzo, en Los Cabos, M¨¦xico, cuya caja transparente se incrusta a su vez en otra caja de horizonte infinito con vistas al mar de Cortez.

11 Dinero telef¨®nico

Pago con el m¨®vil

Es previsible que 2015 sea el a?o en que acabe por triunfar el pago a trav¨¦s de dispositivos m¨®viles, posibilidad que ya ha habilitado Apple en su nuevo iPhone 6. Cadenas hoteleras internacionales como Marriott (en la fotograf¨ªa, una aplicaci¨®n de esta cadena) no se han demorado mucho en anunciar que instalar¨¢n terminales lectoras en sus mostradores de recepci¨®n. Su uso es muy sencillo. Previa configuraci¨®n del smart?phone mediante el escaneo de la tarjeta de cr¨¦dito ¡ªMasterCard ha sido la primera en lanzar su app¡ª y su instalaci¨®n en el Passbook, basta con acercar el dispositivo al terminal sin tocarlo y listo. Una leve vibraci¨®n indicar¨¢ que el pago ha sido efectuado autom¨¢ticamente. Con la seguridad que se le supone al lector de huella dactilar que lleva incorporado el nuevo iPhone.