Turismo inclusivo en Fitur 2022: viajes emocionantes y sin barreras

Para una persona con discapacidad es m¨¢s sencillo viajar hoy que hace cinco a?os, pero, aun as¨ª, m¨¢s de la mitad del colectivo ¡°no se va de vacaciones porque encuentra barreras en alg¨²n punto de la cadena tur¨ªstica; es decir, que algo falla en el lugar de alojamiento, el entorno, los medios de transporte, los servicios o atracciones, o los procesos de compra¡±, seg¨²n denuncia la Confederaci¨®n Espa?ola de Personas con Discapacidad F¨ªsica y Org¨¢nica (?COCEMFE). El programa de vacaciones de esta ONG, puesto en marcha para garantizar un derecho humano reconocido por la ONU en 1948, ha sido uno de los tres vencedores del Reto 2022 de FiturNext ¡ªobservatorio de Fitur dedicado a promover buenas pr¨¢cticas tur¨ªsticas en clave de sostenibilidad¡ª, junto a ?TUR4all, web (y aplicaci¨®n) colaborativa lanzada por la Plataforma Representativa Estatal de Personas con Discapacidad F¨ªsica (PREDIF) que da a conocer recursos accesibles, y a la aerol¨ªnea AlbaStar (albastar.es), que permite volar sin barreras.

¡°La apuesta de FiturNext ha puesto al descubierto iniciativas con un potencial enorme y que ofrecen servicios accesibles y adaptados para cualquier persona amante de descubrir nuevos destinos¡±, tercia Mar¨ªa Valcarce, directora de Fitur, en sinton¨ªa con el lema del D¨ªa del Turismo de 2021 ¡ª¡°Turismo para un crecimiento inclusivo¡±¡ª, y en la l¨ªnea de una cada vez mayor sensibilizaci¨®n, acentuada por la pandemia. ¡°Tenemos una visi¨®n del turismo m¨¢s sostenible, tambi¨¦n en lo social, que va de la mano con la accesibilidad¡±, argumenta Miguel Carrasco, director de turismo de PREDIF. A lo que se suma que lo que es un derecho para unos puede convertirse en una oportunidad de negocio para otros, seg¨²n interpela a la industria Daniel An¨ªbal Garc¨ªa Diego, secretario de finanzas de COCEMFE. Seg¨²n datos de TUR4all, en la UE las personas con necesidades de accesibilidad realizan 783 millones de viajes al a?o, pero solo el 9,2% de las instalaciones y servicios est¨¢n preparados para atenderlas.

TUR4all, por la accesibilidad universal

¡°Uno de los hoteles que auditamos instal¨® una rampa para salvar tres escalones; al final, todo el mundo iba por la rampa, porque era m¨¢s c¨®moda¡±. Miguel Carrasco defiende la idea de que la accesibilidad universal pone las cosas m¨¢s f¨¢ciles a la poblaci¨®n con discapacidad ¡ªcerca de cuatro millones en Espa?a¡ª y sin discapacidad. Mayores (muchos de ellos con poder adquisitivo y tiempo), familias con carritos, alguien con una pierna rota o que simplemente ha de ir tirando de una maleta pesada. Por eso, TUR4all, nacida en 2016 y ganadora en FiturNext en la categor¨ªa de nuevas tecnolog¨ªas en pos del turismo accesible, ofrece ¡°informaci¨®n veraz¡± sobre los requisitos de accesibilidad de m¨¢s de 5.000 recursos tur¨ªsticos auditados ¡ªrestaurantes, museos, parques de atracciones¡­¡ª en Espa?a, Portugal, Colombia, Argentina, Alemania o India, para que cualquier viajero pueda decidir seg¨²n sus caracter¨ªsticas y circunstancias personales.

La plataforma tambi¨¦n permite a los usuarios subir contenidos. Y anuncia novedades, como la posibilidad de que quien haya utilizado un recurso lo valore, o poder hacer reservas directas desde el portal. ¡°A veces los recursos est¨¢n pero no se conocen¡±, precisa Carrasco, que avanza una nueva web, que se integrar¨¢ en TUR4all, para organizar un viaje de principio a fin, incluida la asistencia personal, cuando la haya. Destinos como Valladolid, Madrid o Baleares han hecho una prueba piloto con asistentes personales que ayudan a levantarse de la cama, a subir al avi¨®n o a vestirse. ¡°Tenemos el caso de una persona que no viaja porque su condici¨®n f¨ªsica le impide ponerse los zapatos, y le da verg¨¹enza pedir el favor¡±, detalla Carrasco.

AlbaStar, volar sin barreras

AlbaStar, iniciativa ganadora en la categor¨ªa de servicios tur¨ªsticos y oferta complementaria accesible, es una aerol¨ªnea l¨ªder en Europa en turismo religioso y rutas de peregrinaje que ha hecho de su lema, ¡°Because We Care¡± (Porque nos importa), su filosof¨ªa de negocio. ¡°A bordo de nuestras aeronaves hay personal formado en atenci¨®n a pasajeros con movilidad reducida [en Espa?a entrenan en el Hospital Nacional de Parapl¨¦jicos de Toledo]. Nuestra flota de Boeing 737 puede transportar camillas, y en cabina hay espacio para perros gu¨ªa y para el m¨¦dico de confianza de nuestros pasajeros¡±, cuenta, v¨ªa correo electr¨®nico, Silvia Ruscitto, responsable de marketing y atenci¨®n al cliente de la compa?¨ªa.

COCEMFE, la lucha por el derecho al ocio

Desde 1986 han viajado con ?COCEMFE m¨¢s de 43.500 personas con discapacidad y sus familias. Destinos de playa, de interior y naturaleza, nieve, termalismo. Su programa de vacaciones ha ganado el reto FiturNext en la categor¨ªa de gesti¨®n y promoci¨®n de la accesibilidad en el turismo. Gracias a ¨¦l, sus participantes, de todas las edades y situaciones, ¡°representativos de la diversidad de la sociedad¡±, disfrutan de su derecho al ocio, que ¡°est¨¢ directamente relacionado con la calidad de vida¡±, subraya Daniel An¨ªbal Garc¨ªa Diego. El portavoz de COCEMFE echa en falta ¡°cadenas de accesibilidad completas, de principio a fin¡±. No sirve de mucho, seg¨²n lamenta, que para llegar a la habitaci¨®n sin barreras de un hotel haya que pasar antes por un medio de transporte, un entorno urbano y unas instalaciones del propio hotel que no lo son.

Para Garc¨ªa Diego, apostar por la accesibilidad puede atraer oferta a un territorio. Pone el ejemplo de Arona, en Tenerife, convertido gracias a una apuesta municipal en uno de los destinos tur¨ªsticos m¨¢s visitados del mundo por personas con movilidad reducida. Muy probablemente Luxemburgo reciba m¨¢s visitantes como flamante mejor ciudad accesible de Europa 2022; Helsinki y Barcelona han sido segunda y tercera, respectivamente, en la lista, y Lovaina y Palma han recibido una menci¨®n especial en estos premios organizados por la Comisi¨®n Europea.