El otro term¨®metro que ignor¨® Maz¨®n en la dana: el 112 triplicaba el tiempo de respuesta considerado excesivo 12 horas antes de la alerta m¨®vil

El 112 valenciano tuvo tiempos medios de espera excesivos para los est¨¢ndares del servicio ¨Dsuperiores a los 10 segundos¨D desde la primera hora del 29 de octubre, el d¨ªa de la tr¨¢gica dana, seg¨²n los datos oficiales hora por hora a los que ha accedido EL PA?S. La tabla con las franjas horarias indica que en las doce horas previas a las 20.10, cuando el Gobierno valenciano envi¨® la alerta masiva a los m¨®viles, el tiempo de respuesta oscil¨® entre los 17 segundos y los dos minutos y 27 segundos. A las 08.00, la demora ya era de medio minuto. Para este servicio, dise?ado para descolgar de inmediato las llamadas de emergencia, esos retrasos son una anomal¨ªa extraordinaria. Ese term¨®metro de la crisis estuvo en manos del Ejecutivo de Carlos Maz¨®n, que ha tratado de defender su gesti¨®n alegando que las fuentes de informaci¨®n dependientes del Gobierno central eran confusas.

Antes del amanecer, los valencianos ya soportaron tiempos abultados de hasta 46,4 segundos -entre 03.00 y 04.00-. A las 15.00, cuando el Gobierno de Carlos Maz¨®n convoca el gabinete de crisis, el Cecopi, y el presidente inicia su almuerzo, la demora era de 44 segundos.

Durante la sobremesa del presidente, entre 16.00 y 17.00, los tiempos se disparan: 49 segundos; en la siguiente hora, entre 17.00 y 18.00, cuando comienza la reuni¨®n del Cecopi, pero contin¨²a el almuerzo de Maz¨®n, el retraso asciende a un minuto.

Entre 18.00 y 19.00, la demora crece hasta un minuto y 19 segundos; y entre 19.00 y 20.00, sube a dos minutos y 27 segundos segundos. Maz¨®n lleg¨® al Cecopi pasadas las 19.30 y el Gobierno auton¨®mico lanz¨® su alerta a los m¨®viles a las 20.10.

La informaci¨®n disponible para atajar la cat¨¢strofe est¨¢ en el foco porque el presidente Maz¨®n ha cuestionado la fiabilidad de los datos que recibi¨® de ¨®rganos dependientes del Gobierno central: la agencia de meteorolog¨ªa Aemet y la Confederaci¨®n Hidrogr¨¢fica del J¨²car. Lo cierto es que el 112 es una agencia que depende del propio Gobierno valenciano, que hace a?os externaliz¨® su gesti¨®n a la empresa Ilunion. El cargo auton¨®mico que supervisa este servicio lo ocupa un t¨¦cnico, el subdirector general de Emergencias, Jorge Su¨¢rez.

La tabla horaria a la que ha tenido acceso EL PA?S ha sido enviada por Su¨¢rez, en respuesta a una solicitud de acceso a la informaci¨®n por la v¨ªa de la Ley de Transparencia. Los datos se refieren a las ¡°llamadas abandonadas¡±, un concepto que incluye todas las que han permanecido en el sistema del 112 durante m¨¢s de 10 segundos, fueran atendidas o no.

El colapso de aquel d¨ªa fue tal, que hubo valencianos que se quejaron en medios de comunicaci¨®n y redes sociales de que el n¨²mero de emergencias ni siquiera daba tono. El Gobierno madrile?o de Isabel D¨ªaz Ayuso revel¨® que su propia centralita de 112 atendi¨® hasta 338 llamadas localizadas en Valencia que fueron desviadas.

Los tiempos de espera aquel d¨ªa fueron anormales desde el principio de la jornada, seg¨²n han relatado los propios teleoperadores que atendieron las llamadas. La carta de servicios del 112 valenciano considera que la agencia tiene un compromiso de responder en promedio al 99% de las llamadas en menos de ese tiempo, y los teleoperadores est¨¢n entrenados para considerar que una espera de diez segundos es un tiempo excesivo. De hecho, la sala del 112 est¨¢ presidida por una pantalla gigante que muestra los tiempos de espera. Los n¨²meros aparecen con un c¨®digo de color: cuando la demora es menor a cinco segundos el color es verde; si supera los cinco segundos, cambia a amarillo; y si asciende a m¨¢s de 10 segundos, cambia a rojo.

Todo el mundo en la sala era consciente aquel d¨ªa de que viv¨ªan una situaci¨®n cr¨ªtica. El encargado de la sala, Manuel Villalba, orden¨® desde temprano a los trabajadores de otros departamentos en el edificio (formaci¨®n, calidad y protocolo) que tambi¨¦n se pusieran a atender a los ciudadanos, y llam¨® a empleados que ten¨ªan el d¨ªa libre para que se incorporaran de urgencia.

Los datos a los que ha accedido EL PA?S, por una solicitud reglada por la Ley de Transparencia, indican que despu¨¦s de las 20.00 sigui¨® creciendo la espera: 145,7 segundos entre las 20.00 y 21.00; 160,9 segundos entre 21.00 y 22.00; 49,9 segundos entre 22.00 y 23.00; y 45,7 segundos entre 23.00 y las 00.00.

El edificio del 112 se encuentra en el mismo complejo donde se re¨²ne el Cecopi, en el municipio de L¡¯Eliana, a las afueras de la ciudad de Valencia. A pesar de esto, la consejera de Interior, Salom¨¦ Pradas, convoc¨® al ¨®rgano de emergencias, el Cecopi, para una reuni¨®n a las 17.00 y la alerta ES-Alert a los m¨®viles de los ciudadanos no lleg¨® hasta las 20.10.

A pesar de la crisis, Maz¨®n se fue a almorzar a un restaurante del centro de Valencia con una periodista, Maribel Vilaplana, a la que anim¨® a dirigir la televisi¨®n p¨²blica valenciana, el canal ? Punt, seg¨²n su versi¨®n. La periodista ha compartido su versi¨®n por medio de una fuente cercana que ha dicho que la comida dur¨® desde las 15.00 hasta las 17.45. El presidente no dio se?ales de urgencia durante todo el encuentro, seg¨²n esta fuente. Luego, Maz¨®n permaneci¨® reunido, aunque no ha trascendido con qui¨¦n. S¨ª ha revelado que a las 18.28 llam¨® al alcalde socialista de Cullera en tono despreocupado, lo que sorprendi¨® a ¨¦ste, que no entendi¨® el motivo de la llamada.

El balance de muertes por la dana asciende a 223 personas. Esta cifra no incluye a tres desaparecidos.

Consultada sobre las cifras de espera, la portavoz socialista de Emergencias en las Cortes valencianas, Alicia And¨²jar, responde que ¡°la ciudadan¨ªa pag¨® muy cara la ausencia de Maz¨®n¡±. ¡°Los tiempos de espera ya anunciaban una jornada complicada, pero Maz¨®n evit¨® cualquier alerta o aviso y desapareci¨® durante cuatro horas¡±, a?ade.

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