Sanitarios del 061: ¡°Diferenciamos la respiraci¨®n covid a trav¨¦s del tel¨¦fono¡±

Adri¨¤ Jim¨¦nez ha desarrollado en el ¨²ltimo a?o una habilidad nueva. Ya era capaz de atender dolencias f¨ªsicas por su trabajo de enfermero, pero ahora detecta pacientes con covid a trav¨¦s del tel¨¦fono. ¡°Tenemos la capacidad de diferenciar la respiraci¨®n covid del resto con solo escucharla¡±, asegura despu¨¦s de atender a este tipo de pacientes durante un a?o. Jim¨¦nez, de 28 a?os, responde a las llamadas del servicio 061 de atenci¨®n sanitaria. ¡°La respiraci¨®n covid es m¨¢s seca. Una bronquitis, por ejemplo, tiene como roncos¡±, concreta.

La pandemia ha triplicado el volumen de trabajo del 061. La l¨ªnea de salud atend¨ªa unas 6.000 llamadas diarias antes de la crisis del coronavirus y actualmente recibe unas 15.000, con picos de hasta 30.000. El cambio de paradigma fue tan evidente que el presupuesto previsto para 2021 se acab¨® mucho antes de lo previsto y la Generalitat tuvo que asignar a Ferrovial un nuevo contrato de seis meses prorrogable a la espera de abrir una licitaci¨®n nueva.

El servicio telef¨®nico se desbord¨® al inicio de la pandemia. El confinamiento limit¨® las visitas a los centros hospitalarios y la incertidumbre sobre el virus colaps¨® las l¨ªneas. ¡°La Generalitat pidi¨® a los ciudadanos que no fueran a urgencias si no era estrictamente necesario para no colapsar el sistema y deriv¨® la gente a nuestro n¨²mero¡±, explica N¨²ria Torres, responsable del servicio telef¨®nico. ¡°Tuvimos problemas al principio para atender todas las llamadas entrantes, pero lo solucionamos r¨¢pido¡±, explica. Aquellas personas que no pod¨ªan ser atendidas al momento, recib¨ªan al cabo de unas horas una llamada del propio 061. ¡°Queremos ofrecer un servicio en el que nosotros vamos a buscar al ciudadano, y no al rev¨¦s¡±, reivindica la responsable del sistema.

La l¨ªnea telef¨®nica pasa de atender 6.000 llamadas diarias a 15.000

La covid asumi¨® casi todo el protagonismo de las consultas. ¡°La gente con otras sintomatolog¨ªas, como podr¨ªa ser un v¨¦rtigo o dolores abdominales, llamaba menos; y empezaron a llegar llamadas de pacientes con fiebre y dificultad para respirar¡±, explica Jim¨¦nez. Algunas dudas sacaban una sonrisa de los sanitarios: ¡°Una persona dijo que se hab¨ªa comprado unos zapatos chinos, y preguntaba si hab¨ªa riesgo de haber contra¨ªdo la covid¡±, comparte el enfermero. El miedo lo complic¨® todo. ¡°La gente llamaba con cuadros de ansiedad y ten¨ªamos que hacer una tarea de contenci¨®n. Hubo momentos de cierta psicosis¡±.

La demanda exigi¨® aumentar la oferta del 061: de las ocho enfermeras que prestaban servicio antes de la pandemia, se pas¨® a casi 30 al d¨ªa; y de los siete m¨¦dicos, a unos 15. Actualmente trabajan unas 165 personas diarias, entre todas las funciones, repartidas en dos grandes naves. El coste de las llamadas es gratuito para el ciudadano porque el Govern sigue cubriendo el gasto. La Generalitat lo consider¨® un tel¨¦fono ¡°de emergencias¡± ante la pandemia.

A medida que los expertos iban conociendo m¨¢s detalles del coronavirus, los sanitarios tuvieron que actualizar las pautas para detectar posibles casos. ¡°Al principio todo cambiaba muy r¨¢pido. Llegamos a tener tres protocolos diferentes en un mismo d¨ªa¡±, recuerda.

El coste de las llamadas es gratuito para el ciudadano porque el Govern sigue cubriendo el gasto.

Con el fin del toque de queda el motivo de las llamadas ha cambiado. ¡°Ahora nos llaman mucho para preguntar sobre las vacunas¡±, explica Iolanda, de 46 a?os. ¡°O tienen reacciones tras recibir una dosis, o dudas sobre el riesgo de los trombos, porque ha salido mucho en los medios¡±, a?ade. ¡°A veces tengo la sensaci¨®n de que algunas personas quieren que decidamos por ellos. Se quieren vacunar, pero tienen algunos recelos y buscan nuestra aprobaci¨®n. Y les tenemos que decir que vacunarse contra la gripe tambi¨¦n tiene un riesgo¡±. Torres tambi¨¦n ha detectado un aumento de las consultas administrativas: ¡°Atendemos a gente con limitaciones digitales que necesita actualizar su tarjeta sanitaria para vacunarse, y que antes quiz¨¢s iba al CAP¡±.

Los responsables del servicio entienden que muchas llamadas proceden de personas que descubrieron el servicio a ra¨ªz de la pandemia. ¡°Hemos fidelizado a aquella gente que nos encontr¨® cuando no pod¨ªa ir al m¨¦dico y necesitaba atenci¨®n sanitaria¡±, celebra Torres. ¡°Ahora ya nos vuelven a buscar directamente¡±, a?ade.

El crecimiento del servicio no para. ¡°Queremos potenciar las videollamadas para cuando sea importante ver a los pacientes¡±, avanza Torres. ¡°Y pretendemos que el sistema de salud se integre de tal forma que ya podamos agendar visitas m¨¦dicas tras atender a un paciente por tel¨¦fono¡±.