Una nueva incidencia en Cercan¨ªas de Barcelona provoca que los pasajeros no puedan adquirir los abonos gratuitos

Una nueva incidencia en la red de Rodalies de Barcelona est¨¢ provocando colas (y quejas) delante de las m¨¢quinas de autoventa de las estaciones. Esta vez, los pasajeros no pueden adquirir los abonos gratuitos de Renfe del segundo cuatrimestre del a?o. Ayer se estren¨® un nuevo soporte contactless (TSC) para estos t¨ªtulos, que sustituye a la banda magn¨¦tica que funcionaba hasta ahora. Esta medida ha provocado la aparici¨®n de una incidencia en el software de las m¨¢quinas de autoventa que no ha permitido a muchas personas conseguir el abono. Renfe ha informado que, para evitar que los clientes esperen, a las personas que no hayan podido expedirlo les entregar¨¢n un t¨ªtulo de forma gratuita de diez viajes para realizar sus desplazamientos.

Rodalies de Barcelona est¨¢ trabajando desde ayer con t¨¦cnicos de Renfe y de la empresa que tienen contratada, Parkeon, dado que tienen dos tipos de m¨¢quinas de autoventa que est¨¢n mezcladas en las diferentes estaciones. ¡°Las Parkeon son las que est¨¢n fallando y por eso tenemos a los t¨¦cnicos intentando resolver la incidencia lo antes posible. Nos hemos encontrado esto ahora, pero los usuarios pod¨ªan comprar el abono antes, concretamente, desde el 8 de abril. Ante el problema, hemos reforzado los servicios de atenci¨®n al cliente y estamos repartiendo abonos de diez viajes de manera gratuita. No nos han llegado incidencias claras, ni colas exageradas¡±, explican fuentes de Rodalies.

Aun as¨ª, durante la ma?ana ha habido usuarios que se han quejado nuevamente de los servicios de Renfe. En la estaci¨®n de plaza Catalunya, las colas en las m¨¢quinas eran largas y solo hab¨ªa dos personas intentando resolver las incidencias de m¨¢s de veinte clientes. Una mujer se ha encontrado que no le funcionaba su abono y, con mucha prisa y a la vista de la espera, una trabajadora de Renfe le ha dejado pasar con su tarjeta. La acci¨®n se ha repetido con un par de personas m¨¢s en tan solo cinco minutos. Adri¨¢n Sirvent, auxiliar de m¨¢quinas autoventas de Rodalies, se queja de que ¡°el problema es que no funcionan las m¨¢quinas. Unas se tragan el dinero, otras no imprimen el billete, otras solo aceptan tarjeta y otras solo efectivo. Mucha gente se ha quejado porque todav¨ªa no saben que es el contactless y siguen metiendo el billete como antes. Y, los que lo saben, tambi¨¦n lo intentan muchas veces y les falla¡±. J¨²lia Bana, a trav¨¦s de X (antiguo Twitter), se quejaba esta ma?ana de que en la estaci¨®n de Sants hab¨ªa largas colas y tan solo una persona de ayuda. ¡°He probado hasta seis m¨¢quinas para poder salir. Algunos pasajeros me han dicho que en una de las entradas directamente las puertas estaban abiertas¡±.

Estos abonos gratuitos para viajeros frecuentes de la red de Rodalies de Barcelona, Tarragona, Girona y Lleida y para los trenes regionales est¨¢n financiados por el Gobierno central y permiten a miles de catalanes poder desplazarse gratis durante cuatro meses. Para poder obtenerlo deben dejar una fianza de 10 euros, que se recupera pasado el periodo y con la condici¨®n de haber realizado un m¨ªnimo 16 viajes. Esta propuesta tiene el objetivo de fomentar el transporte p¨²blico y reducir el uso del veh¨ªculo privado.

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