El defensor del pueblo valenciano avisa del exceso de burocracia ante las necesidades de los ciudadanos

La mayor¨ªa de quejas recogidas por el S¨ªndic de Greuges (Defensor del pueblo valenciano), ?ngel Luna, a lo largo de 2021, se refieren a la incapacidad de las Administraciones para satisfacer en un plazo razonable de tiempo derechos vitales de la ciudadan¨ªa. Se quejan del colapso de la atenci¨®n sanitaria primaria y de los retrasos en la concesi¨®n de las grandes ayudas sociales, especialmente las de urgencia, cita el defensor en su informe anual de 2021.

El defensor del pueblo valenciano ha asegurado durante la presentaci¨®n en el Parlamento aut¨®n¨®mico de la memoria del a?o pasado, que hay que cambiar el procedimiento de gesti¨®n de las ayudas sociales de urgencia porque ¡°no est¨¢ funcionando¡±, vistas las denuncias de los ciudadanos de que prestaciones que deber¨ªan ser inmediatas por ¡°vitales y urgentes¡± se demoran en el tiempo. ¡°No es normal que a estas alturas sigamos teniendo los atascos que tenemos¡± en la resoluci¨®n de las ayudas, ha indicado Luna.

El s¨ªndic ha pedido una reflexi¨®n sobre el modo en que se est¨¢n gestionando porque ¡°no est¨¢n dando los resultados que deber¨ªan de dar¡±. La Consejer¨ªa de Igualdad y Pol¨ªticas Inclusivas ha dise?ado, en opini¨®n de Luna, un sistema en colaboraci¨®n con los ayuntamientos para la tramitaci¨®n de las ayudas ¡°pero no les deja decidir¡± pues la Generalitat se reserva la aprobaci¨®n ¨²ltima de los expedientes. Y la burocracia devora el trabajo de los asistentes sociales.

El defensor se detiene tambi¨¦n en las cr¨ªticas que ha recibido por el colapso del sistema sanitario en la atenci¨®n primaria ¡°y la sensaci¨®n de abandono sufrida por la poblaci¨®n¡± cuando ha tenido que contactar por una necesidad inmediata con los centros de salud. ¡°No ha habido una respuesta a la altura de la angustia que provoca la falta de contacto y la sensaci¨®n de abandono por parte de los servicios elementales¡±, sentencia Luna.

Luna ha explicado que el informe critica los ¡°errores¡± del reglamento para acceder a una vivienda p¨²blica, y ha asegurado que les ¡°alarma¡± el crecimiento de las quejas en materia de transparencia, pues cada vez m¨¢s concejales de la oposici¨®n recurren el s¨ªndic para que su Ayuntamiento les d¨¦ la informaci¨®n a la que tienen derecho.

Luna tambi¨¦n ha destacado su preocupaci¨®n por ¡°el deficiente funcionamiento de la atenci¨®n primaria. Es imprescindible la reforma de este tipo de atenci¨®n sanitaria¡±. Y hace hincapi¨¦ en que el sistema de acceso a la vivienda p¨²blica dise?ado por la Consejer¨ªa de H¨¦ctor Illueca no se aplica ¡°con el esp¨ªritu de la ley¡±. De hecho, la Sindicatura ha abierto una queja de oficio contra el reglamento del Consell de 2021 sobre acceso a la vivienda porque los tr¨¢mites son por v¨ªa telem¨¢tica lo que complica el acceso a los colectivos m¨¢s vulnerables.

Por ¨²ltimo, el defensor valenciano ha asegurado que les ¡°alarma¡± el crecimiento de las quejas en materia de transparencia, pues cada vez m¨¢s concejales de la oposici¨®n recurren el s¨ªndic para que su Ayuntamiento les d¨¦ la informaci¨®n a la que tienen derecho.

Las Administraciones concernidas alegan ante este departamento una falta de medios, de ah¨ª que el defensor proponga analizar los recursos disponibles, establecer un orden de prioridades y criterios de flexibilidad para su uso, ¡°algo que esta instituci¨®n no ha observado que se est¨¦ haciendo¡±.

La Consejer¨ªa de Igualdad ha destacado este martes que en el ¨²ltimo informe han descendido las quejas referidas a la tramitaci¨®n de las ayudas a la dependencia, concretamente un 18%, y de la renta valenciana de inclusi¨®n, que se han reducido un 30% respecto al a?o anterior. En 2021 se han reducido las quejas presentadas al S¨ªndic de Greuges sobre este departamento de la Generalitat, pues han pasado de 1.302 a 1.066 quejas en un solo ejercicio.