La Administraci¨®n ha fallado a muchos ciudadanos en la pandemia, afirma el S¨ªndic de Greuges

Las Administraciones p¨²blicas han fallado a muchos ciudadanos durante la pandemia, que ha acelerado el deterioro no solo de las instituciones valencianas sino espa?olas, en general, ha reconocido este martes el S¨ªndic de Greuges de la Comunidad Valenciana, ?ngel Luna, en la presentaci¨®n de su informe de 2020 a las Cortes Valencianas. ¡°Estamos mareando al ciudadano, y las ayudas, muchas veces, no son para quienes m¨¢s lo necesitan sino para qui¨¦n sabe buscarlas o moverse y que, en muchos casos, no son las m¨¢s desfavorecidas¡±, ha denunciado Luna.

El n¨²mero de quejas se redujo el a?o pasado, debido al confinamiento, pero las m¨¢s numerosas est¨¢n relacionadas con la gesti¨®n de las pol¨ªticas de Igualdad, de la Sanidad y tambi¨¦n de la Transparencia: ha sido complicado y, en ocasiones, imposible el acceso de los ciudadanos a servicios b¨¢sicos sociales o sanitarios y estos departamentos han demostrado graves limitaciones para responder a las demandas de la poblaci¨®n, diagnostica la oficina del defensor auton¨®mico.

La Sindicatura de Greuges tramit¨® el a?o pasado, excepcional por la pandemia de covid-19, algo m¨¢s de 4.000 quejas, 30 de oficio y unas 16.000 consultas de ciudadanos. ¡°Hay que tener presente que el a?o pasado hubo un trimestre en el que no hubo actividad [los meses de confinamiento] y aunque la Sindicatura sigui¨® abierta a trav¨¦s de tel¨¦fonos y medios telem¨¢ticos, se ha notado en la reducci¨®n de quejas presentadas¡±, reconoce Luna. El S¨ªndic atribuye este ligero descenso respecto a 2019 al par¨®n de los trabajadores sociales, que son los que muchas veces encauzan a los afectados a recurrir a la Sindicatura, y a que la gente ha sido m¨¢s comprensiva que otros a?os ante la situaci¨®n de emergencia sanitaria.

¡°Hemos observado la importancia de las Administraciones P¨²blicas para resolver los problemas de los ciudadanos, sobre todo, en una situaci¨®n de pandemia como la actual, y hemos constatado que a pesar del esfuerzo de muchos trabajadores p¨²blicos, que hay que reconocer y agradecer, se han puesto de manifiesto las grav¨ªsimas carencias que tienen. Unas carencias¡±, ha a?adido Luna, ¡°que se manifiestan en actitudes, comportamientos o procedimientos obsoletos o farragosos, que expulsan a muchos ciudadanos¡±.

Seg¨²n el S¨ªndic de Greuges, hace falta ¡°una seria modernizaci¨®n¡± de la Administraci¨®n, desde la base hasta la c¨²pula, para que esto funcione. ¡°Si no conseguimos modernizar en profundidad el funcionamiento de las Administraciones P¨²blicas y dise?ar nuevos procedimientos, no vamos a ser capaces de llegar a lo que la gente necesita¡±, ha concluido.

La memoria de 2020 expone las dificultades de muchos valencianos para contactar con los centros p¨²blicos, ¡°simplemente para contactar¡±, ha subrayado Luna, ¡°algo muy grave en el tema sanitario. Cuando una persona siente un problema de salud y ni siquiera es capaz de contactar por tel¨¦fono con su centro de salud, no digamos ya acudir al especialista o a un hospital, la sensaci¨®n de desamparo es absoluta. Igual podr¨ªamos decir de los Servicios Sociales, que ya estaban colapsados antes de la pandemia y el virus les ha dado la puntilla¡±.

La situaci¨®n de emergencia sanitaria ha destapado tambi¨¦n el desconocimiento de la Administraci¨®n de sus propios medios; ¡°Se han arbitrado ayudas, sin ser conscientes del aparato administrativo del que se dispon¨ªa, lo que ha colapsado los medios telem¨¢ticos a la hora de solicitarlas. Y se han visto actuaciones laber¨ªnticas que no tienen sentido, como la manera de tramitar la ayuda a la vivienda, o la solicitud de una, o simplemente la petici¨®n de una ayuda urgente de vivienda en situaci¨®n de pandemia¡±, rese?a el defensor.

Luna ha matizado que aunque el n¨²mero de quejas de la Sanidad ha disminuido, en realidad casi se han doblado debido a que en 2019 hubo m¨¢s de 300 denuncias individuales sobre la misma cuesti¨®n, que finalmente se agruparon en una colectiva. Parecido ha sucedido con los problemas de transparencia ¡°porque persiste la mala pr¨¢ctica de no querer entregar a la oposici¨®n o a los ciudadanos informes o documentos que piden¡±.

Ciudadanos a la intemperie

¡°Necesitamos imperiosamente una reforma en profundidad del funcionamiento de la Administraci¨®n, que va desde la manera de seleccionar a los funcionarios a los procedimientos. Tambi¨¦n hay que evaluar los procedimientos del sector p¨²blico: por ejemplo, la tramitaci¨®n de las ayudas a la dependencia es ¡°complicada y farragosa¡±; tambi¨¦n la convivencia de la Renta Valenciana de Inclusi¨®n de la Generalitat con el Ingreso M¨ªnimo Vital del Gobierno espa?ol. O que algunas Administraciones p¨²blicas pidan a los ciudadanos documentos en su poder o a los que tienen acceso a trav¨¦s de sus registros. ¡°Estamos mareando al ciudadano, poni¨¦ndoles palos en las ruedas. Y las ayudas, muchas veces, no son para quienes m¨¢s lo necesitan sino para qui¨¦n sabe buscarlas o moverse y que, en muchos casos, no son los m¨¢s desfavorecidos¡±, ha denunciado Luna.

Desde el inicio de 2021, la Sindicatura ha contabilizado unas 200 quejas m¨¢s que el mismo periodo del a?o anterior. Y son fundamentalmente en Sanidad, Vivienda, Transparencia y Educaci¨®n, sobre todo, en materia de brecha digital. El S¨ªndic abri¨® una queja de oficio por esta cuesti¨®n y recibieron una respuesta de la consejer¨ªa diciendo que se hab¨ªan incorporado 15.000 tabletas y anunciaban la llegada de otras 30.000 m¨¢s para distribuir entre los alumnos. Ahora est¨¢n en fase de conocer si se han cumplido los objetivos.