Ang¨¦lica o el peligro de dar una copia del DNI o datos personales para ver un piso: le reclaman un pr¨¦stamo de 8.862 euros que no pidi¨®

Ya ha perdido la cuenta de las inmobiliarias y caseros con los que ha contactado. Ang¨¦lica Calero, de 25 a?os, lleg¨® a Espa?a hace un a?o desde Ecuador. Durante casi nueve meses vivi¨® en una peque?a habitaci¨®n que alquilaba a unos conocidos por 420 euros al mes en Alcorc¨®n (Madrid). En septiembre, decidi¨® buscar un piso para ella y su hermano peque?o, de 20 a?os. La b¨²squeda, explica, fue ¡°muy estresante¡±: desplantes, precios desorbitados, pagos por adelantado, exceso de documentaci¨®n... Pero el verdadero drama vino despu¨¦s: ¡°Me acabo de enterar de que han usado mi identidad para hacer pr¨¦stamos en bancos¡±. Es lo primero que Calero dice al tel¨¦fono. Est¨¢ nerviosa y se siente enga?ada. La entidad bancaria Cetelem, especializada en pr¨¦stamos personales, le reclama pagar las cuotas mensuales de un cr¨¦dito que no ha solicitado. Son 8.862 euros a devolver en 33 meses. Casi 270 euros al mes. ¡°Me exigen pagar noviembre y diciembre, y dicen que he firmado un contrato, pero yo no he firmado nada. Todo falso¡±, relata. El pasado mi¨¦rcoles interpuso una denuncia en la comisar¨ªa de la Polic¨ªa Nacional de Alcorc¨®n, al sur de la capital, y en ella consta que sus datos ¨DDNI y n¨®minas¨Dsolo se los ha cedido a las m¨²ltiples inmobiliarias y particulares con los que lleva meses contactando para encontrar piso. ¡°Mis datos deben haber salido de ah¨ª [de las agencias o de los propietarios], porque nadie m¨¢s ten¨ªa esa informaci¨®n¡±, explica.

Aunque ella trabaja en una consultora y tiene un salario estable, cuando fue a buscar piso, en la mayor¨ªa de casos le ped¨ªan un aval. Ah¨ª entra en escena un amigo de la familia, a quien prefiere mantener en el anonimato, y cuya informaci¨®n tambi¨¦n envi¨® a agencias y propietarios. ¡°?A qui¨¦n has pasado mis datos?¡±, le pregunt¨® ¨¦l la semana pasada por tel¨¦fono. ¡°A nadie, solo para lo del piso. ?Por qu¨¦?¡±, respondi¨® ella. ¡°Me dijo que alguien de Cetelem le hab¨ªa llamado al trabajo diciendo que ten¨ªa un pr¨¦stamo de 7.000 euros, asociado a una cuenta de ING Direct, y que lo hab¨ªa solicitado en septiembre, justo cuando empec¨¦ a buscar piso¡±, narra Calero. Tambi¨¦n le ped¨ªan abonar las cuotas hasta diciembre y decidi¨® poner una denuncia. Ella se qued¨® con la mosca detr¨¢s de la oreja: ¡°Llam¨¦ al banco y efectivamente, hab¨ªa un pr¨¦stamo a mi nombre, concedido solo un mes despu¨¦s¡±.

Fue entonces cuando le dijeron que deb¨ªa dinero: ¡°Me dieron un n¨²mero de contrato, el valor de la cuota, un tel¨¦fono y una direcci¨®n que en teor¨ªa eran las m¨ªas, pero todo era ficticio¡±. Le explicaron que primero deb¨ªa denunciarlo, despu¨¦s enviar al banco la denuncia y que as¨ª se desvincular¨ªa su nombre del pr¨¦stamo. ¡°Todas las semanas tenemos estafas, as¨ª que no te preocupes. Con la denuncia paralizamos el proceso de enviar tu documentaci¨®n al Banco de Espa?a. Por ahora eres morosa solo con nosotros¡±, le coment¨® el trabajador por tel¨¦fono. ¡°Todo el rato me llamaba y preguntaba: ¡®?Ya enviaste la denuncia?¡¯. La envi¨¦ y dej¨® de llamar¡±, cuenta Calero.

Ahora est¨¢ a la espera de que le devuelvan la llamada para confirmar que no le van a exigir ning¨²n pago. ¡°Estoy un poco m¨¢s tranquila, pero no s¨¦ si lo que me dicen es verdad, si tengo que hacer algo m¨¢s, si tengo que esperar¡­ En la polic¨ªa me dijeron que seguramente se trate de una banda, ?c¨®mo es posible que pase esto?¡±. La entidad bancaria ha contestado a los mensajes enviados por este peri¨®dico indicando que remitir¨¢ el proceso detallado de concesi¨®n de pr¨¦stamos en cuanto le sea posible, pero sin mencionar la cuesti¨®n de la suplantaci¨®n de identidad.

Cetelem es la marca comercial en Espa?a de BNP Paribas, uno de los bancos m¨¢s grandes de Europa y que nace de la fusi¨®n entre el Banco Nacional de Par¨ªs (BNP) y Paribas (Banco de Par¨ªs y de Pa¨ªses Bajos) en 2000. En su p¨¢gina web, se describe as¨ª: ¡°Cetelem ofrece en Espa?a una amplia gama de productos de financiaci¨®n para particulares con la que puedes conseguir dinero c¨®modamente. Entra y con¨®cenos¡±. En enero de 2021, una usuaria denunci¨® a FACUA lo mismo que denuncia ahora Calero. El banco le exig¨ªa el pago de una cuota de 320 euros de un cr¨¦dito de 4.467 euros que hab¨ªa solicitado y que en teor¨ªa le hab¨ªan abonado en una cuenta del Banco Santander. La mujer nunca hab¨ªa pedido el pr¨¦stamo y tampoco ten¨ªa cuenta en ese banco, por lo que denunci¨® a la polic¨ªa. Aun as¨ª, la entidad le sigui¨® reclamando el dinero y ella termin¨® abon¨¢ndolo. Entonces contacto con la asociaci¨®n, que consigui¨® que le devolvieran a la usuaria todo lo pagado, y denunci¨® lo ocurrido a la Agencia Espa?ola de Protecci¨®n de Datos (AEPD).

Es lo que recomienda Marisa Protom¨¢rtir, responsable jur¨ªdica de la Asociaci¨®n de Usuarios Financieros (Asufin): ¡°En este caso ha habido una violaci¨®n de la protecci¨®n de datos en alguno de los sitios donde ha dado su informaci¨®n. Es vital que lo ponga en conocimiento de la AEPD porque en uno de ellos [por las inmobiliarias o particulares] hay un coladero y puede volver a pasar. As¨ª se abrir¨¢ un expediente para ver d¨®nde se han dado el robo o venta de datos¡±. E insiste en que los ciudadanos deben ser ¡°extremadamente cuidadosos¡± con la informaci¨®n que aportan y a qui¨¦n. ¡°?Por qu¨¦ quieren tu DNI para ver un piso? Estamos viendo una explosi¨®n de fraudes en los ¨²ltimos seis meses, incluidos los de suplantaci¨®n de identidad. Pese a que muchas entidades bancarias dicen tener un proceso de alta muy escrupuloso, no hay m¨¢s que ver la cantidad de veces que suceden este tipo de cosas para saber que no es as¨ª. Con un correo y el DNI proceden a conceder pr¨¦stamos y abrir cuentas¡±, a?ade.

Ruth Garc¨ªa, t¨¦cnico de ciberseguridad para ciudadanos en el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), coincide en que la suplantaci¨®n de identidad es uno de los grandes problemas a los que se enfrentan, adem¨¢s de los mensajes fraudulentos que se env¨ªan para acceder directamente a las cuentas bancarias de los usuarios, t¨¦cnica que se conoce como smishing. ¡°En el caso de Calero, con unos cuantos datos los ciberdelincuentes consiguen darse de alta en servicios que prestan dinero y luego la v¨ªctima se encuentra con que debe cargos a una entidad, encima con intereses porque no ha estado pagando¡±, se?ala la t¨¦cnico.

El proceso de denuncia suele ser lento, explica Garc¨ªa, porque la empresa prestamista debe dar cuenta de los pasos que ha seguido para dar de alta al cliente. ¡°Es doloroso porque los ciudadanos se ven implicados en algo que les pilla por sorpresa¡±, a?ade. Insiste en la cautela antes de ceder informaci¨®n personal de cualquier tipo: ¡°Un DNI abre muchas puertas. No nos atacan por ser alguien en concreto, a los ciberdelincuentes les das igual si eres Mar¨ªa, Pedro o Juan. Lo que buscan es el beneficio¡±.

Ahora Calero teme figurar como morosa y que eso le suponga un perjuicio para futuras gestiones. ¡°?Y si han usado mi identidad en otras cosas? Eso me da miedo, pero no podr¨¦ saberlo hasta que pase algo como lo del pr¨¦stamo de nuevo¡±, se lamenta. ¡°He pedido a Cetelem el contrato con mi identidad robada dos veces, por tel¨¦fono y por correo, para adjuntarlo a la denuncia, pero no me han respondido¡±.

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