La aventura de pagar el IBI en Madrid: tres avisos, semanas de retraso, disculpas del alcalde y m¨¢s de 50.000 afectados

El mensaje ha cambiado tres veces en cinco semanas. Primer aviso: ¡°El cargo del segundo plazo del IBI [Impuesto sobre Bienes Inmuebles] se producir¨¢ entre el 30 de noviembre [¨²ltimo d¨ªa para el pago voluntario y sin recargo] y el 15 de diciembre¡±. Llega la fecha l¨ªmite y a miles de madrile?os que tienen domiciliado este tributo municipal no se les cobra. Segundo aviso: ¡°El cargo se producir¨¢ a lo largo del mes de diciembre¡±. Aumentan las quejas en redes sociales y los contribuyentes llaman preocupados al 010, el tel¨¦fono municipal de atenci¨®n al ciudadano, que lleva tiempo saturado. Algunos indicaban que no les hab¨ªa llegado el recibo, donde aparecen datos esenciales para tramitar el pago por internet. El alcalde de Madrid, Jos¨¦ Luis Mart¨ªnez-Almeida, pide disculpas a las 34.000 personas que calcula que no han podido pagar el impuesto y alude a los ¡°problemas en la plataforma tecnol¨®gica¡± de la Agencia Tributaria de Madrid (ATM). Llega enero. Tercer aviso: ¡°El cargo en cuenta tanto del ¨²ltimo plazo de 2022 como el correspondiente a enero de 2023 se pasar¨¢ en pr¨®ximas fechas¡±. Los ciudadanos todav¨ªa no han recibido ninguno de los dos y, en muchos casos, el importe que aparece en la web es superior al habitual, porque les han sumado el recargo por no abonarlo a tiempo. ¡°Los Reyes Magos tampoco nos han tra¨ªdo los recibos del IBI¡±, criticaba un usuario de Twitter este lunes en la red social.

M¨¢s Madrid ha anunciado este mi¨¦rcoles que pedir¨¢ responsabilidades en el Pleno del Ayuntamiento por una gesti¨®n que la candidata a la alcald¨ªa y portavoz del grupo municipal, Rita Maestre, ha calificado de ¡°aut¨¦ntico desastre¡±. ¡°Son miles de contribuyentes que no han podido domiciliar su pago del IBI, ni pagar las tasas ni gestionar plusval¨ªas. Situaci¨®n similar se vive en el servicio de L¨ªnea Madrid, donde el colapso del 010 impide solicitar citas, gestionar impuestos o avisar de un problema¡±, ha criticado en rueda de prensa.

A los ciudadanos que tienen el pago del IBI domiciliado y fraccionado mensualmente ¨Dlo que se conoce como sistema de Pago a la Carta (PAC) y permite dividir el cargo en nueve, cinco, tres o dos plazos¨D, no les han cobrado el ¨²ltimo recibo del 2022 ni el primero de enero de este a?o. Seg¨²n M¨¢s Madrid, esto son m¨¢s de 34.000 contribuyentes. El grupo critica que la cifra por la que Almeida pidi¨® disculpas, y que ellos elevan a 50.000 afectados, ¨²nicamente hace referencia a quienes no recibieron las cartas de pago al final del periodo y no al total de personas que no han podido abonar el tributo. En 2021, 597.467 contribuyentes acogidos al sistema PAC pagaron el impuesto, como recoge la memoria de la agencia Tributaria de Madrid publicada por el Ayuntamiento.

¡°Es cierto que ha habido problemas, y lo hemos dicho. Giramos m¨¢s de dos millones de recibos y ha habido [problemas] con unos pocos miles¡±, ha defendido Almeida en un acto tras conocer las palabras de Maestre, a quien ha acusado de ¡°mentir¡± sobre la situaci¨®n de la ciudad y de ¡°meter miedo¡± con los problemas inform¨¢ticos de la Agencia Tributaria. ¡°Todos aquellos que no han recibido el recibo, o que lo ten¨ªan domiciliado y no lo han cobrado, que no se preocupen porque no van a tener que hacer nada. El Ayuntamiento se va a encargar, por supuesto, de solucionar todos los problemas sin que ellos tengan que hacer ning¨²n tipo de gesti¨®n y no se va a hacer ninguna carga adicional¡±, ha asegurado el alcalde.

En la p¨¢gina del Ayuntamiento no se especifica cu¨¢ndo se pasar¨¢ el cobro a quienes lo tienen domiciliado, pero s¨ª que el contribuyente ¡°no debe realizar ninguna gesti¨®n adicional¡± y que tanto el IBI como la tasa de residuos urbanos ¡°se aplicar¨¢ sin ning¨²n recargo ni inter¨¦s¡±. Aun as¨ª, cuando los ciudadanos acceden al portal web, se encuentran con las siguientes palabras junto a la cifra de la cantidad que deben abonar: ¡°Una deuda¡± o ¡°deudas no pagadas¡±.

Es lo que le ha pasado a David Campo, de 41 a?os. ¡°En mi caso, cambi¨¦ el n¨²mero de cuenta en julio. O lo intent¨¦, porque no me aseguran que el cambio est¨¦ hecho. Como no me fiaba, mantuve la otra cuenta abierta, con los costes que eso conlleva. Empez¨® el periodo de cobro voluntario [del 1 de octubre al 30 de noviembre], esper¨¦ unos d¨ªas a ver si me lo pasaban, pero no. Llam¨¦, me dijeron que hab¨ªa mucho jaleo y que no sab¨ªan qu¨¦ iba a ocurrir¡±, cuenta.

Por tel¨¦fono no le han podido confirmar si le cobrar¨¢n el recargo o no, y le han recomendado solicitar cita presencial en una de las cinco Oficinas de Atenci¨®n Integral al Contribuyente (OAIC): ¡°Intent¨® cogerme la cita ella [la trabajadora] y no hab¨ªa ninguna. Me dijo que lo intentase por la web del Ayuntamiento, que a primera hora suelen quedar libres. Eso llevo haciendo desde el viernes pasado y nada¡±. Este martes volvi¨® a llamar y la respuesta fue similar: problemas inform¨¢ticos, saturaci¨®n de llamadas, imposible dar citas. ¡°Se est¨¢ trabajando en la mejora de nuestros sistemas de informaci¨®n tributaria, por lo que temporalmente, tr¨¢mites que afecten a los tributos IBI y TRUA [Tasa de Residuos Urbanos de Actividades] es posible que no se puedan realizar todav¨ªa con normalidad¡±, recoge el portal para pedir cita previa.

¡°Se pasar¨¢ al cobro durante las pr¨®ximas semanas del mes de enero. Los ciudadanos recibir¨¢n una comunicaci¨®n explicando esta circunstancia e inform¨¢ndoles del importe de la cuota y de la fecha de cargo en su cuenta. Por supuesto, no habr¨¢ ning¨²n tipo de recargo o penalizaci¨®n que afecte a estos contribuyentes¡±, asegura un portavoz de la Agencia Tributaria de Madrid a EL PA?S. Durante el ¨²ltimo mes, indica, se han cobrado 418.000 recibos correspondientes al segundo plazo y los que se dejaron de enviar han sido remitidos. ¡°?nicamente queda por enviar la comunicaci¨®n y cargo en cuenta de la ¨²ltima cuota del pago. Reiterar una vez m¨¢s nuestra disculpa por las molestias que se est¨¢n produciendo a los ciudadanos con los cambios que se est¨¢n llevando a cabo en la gesti¨®n de los tributos municipales¡±, a?ade. La delegada de Hacienda y Personal del Ayuntamiento, Engracia Hidalgo, detall¨® en el Pleno del 20 de diciembre que, hasta el momento, llevaban cobrados 1.018 millones de euros en recibos domiciliados, cuando el a?o pasado por estas fechas fueron 991,8 millones. M¨¢s Madrid ha expuesto que a 30 de noviembre de 2022 se hab¨ªan recaudado 413 millones de euros del IBI y en la misma fecha en 2021 fueron 674 millones.

Seg¨²n UGT, el sindicato mayoritario en la ATM, estas incidencias se deben a que el nuevo sistema inform¨¢tico se ha implementado de forma acelerada, y a que los trabajadores no han recibido todav¨ªa la formaci¨®n adecuada para dar respuesta a las dudas de los contribuyentes. Los fallos tecnol¨®gicos tambi¨¦n est¨¢n interfiriendo en el cobro del impuesto de plusval¨ªa y la renovaci¨®n de los datos del catastro, denuncia M¨¢s Madrid. ¡°Esto se tiene que hacer de forma trimestral, desde el 1 de julio, por lo que se est¨¢n girando recibos a antiguos propietarios o personas fallecidas¡±, critica el grupo municipal en nota de prensa.

El concejal de M¨¢s Madrid Miguel Montejo advierte por tel¨¦fono de que los problemas en el pago de tributos tienen un ¡°efecto sist¨¦mico¡±: ¡°Influye en la contabilidad general del Ayuntamiento y dificulta la compra-venta de vivienda, porque los inmuebles de quienes no han podido pagar el IBI no est¨¢n libres de cargas¡±. Tambi¨¦n implica que cuando finalmente se pase el cargo de noviembre y enero, se har¨¢ de golpe. Eso es un desembolso mayor al previsto por los contribuyentes que deciden fraccionar el pago de tributos, expone el concejal. Y a?ade: ¡°El problema es que han tomado la decisi¨®n suicida de subir el sistema inform¨¢tico a producci¨®n con errores. Eso no lo puedes hacer sin tener otro sistema para funcionar en paralelo¡±.

En la Comisi¨®n de Hacienda y Personal, celebrada el pasado 19 de diciembre, la directora del organismo p¨²blico, Gema P¨¦rez, fue preguntada por los fallos en el pago de tributos y respondi¨® que ¡°era mentira¡± que no se estuvieran cobrando bien: ¡°El 80% del IBI que est¨¢ domiciliado se ha cobrado sin pena ni gloria. Para el 20% restante era esperable que hubiera incidencias¡±.

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