Tres horas sin tel¨¦fono 112 de emergencias en Madrid, y seis hasta la vuelta de la normalidad: ¡°Es inaudito y muy grave¡±

Al final del martes, los tel¨¦fonos del Gobierno de Isabel D¨ªaz Ayuso truenan con alarma precisamente porque hay un tel¨¦fono que no suena. Es el 112 de emergencias. El servicio se ha ca¨ªdo por un problema t¨¦cnico del que el Ejecutivo madrile?o culpa al proveedor, Orange. Pasan tres horas hasta que empiezan a entrar llamadas de nuevo, seg¨²n reconoce la empresa, aunque una comunicaci¨®n interna de la Agencia de Seguridad y Emergencias 112 (ASEM) detalla que la normalidad no se reestablece hasta pasadas seis. El problema, publicitado en redes por la propia presidenta y el 112 para dar alternativas a los ciudadanos que tuvieran una emergencia, provoca un terremoto cuya r¨¦plicas a¨²n siguen sinti¨¦ndose: el Gobierno regional ha abierto expediente a la compa?¨ªa de telecomunicaciones por no garantizar la prestaci¨®n del servicio durante una franja horaria en la que se suelen producir unas 1.000 llamadas. La incidencia tambi¨¦n afect¨® al 062, el tel¨¦fono de emergencia de la Guardia Civil; y a otras instituciones, y coincidi¨® con el anuncio de un expediente de regulaci¨®n de empleo de 795 trabajadores tras la fusi¨®n de Orange y M¨¢s Movil para crear Masorange.

¡°Una actualizaci¨®n general en la red de la compa?¨ªa telef¨®nica Orange (el n¨²mero 112 de la Comunidad de Madrid est¨¢ asignado a dicho operador desde 2023) provoc¨® en la tarde de ayer, 3 de septiembre de 2024, la ca¨ªda de las comunicaciones de llamadas del servicio 112 durante m¨¢s de tres horas¡±, se lee en una comunicaci¨®n interna de la ASEM a la que accedi¨® EL PA?S. ¡°El tel¨¦fono de emergencias 112 volvi¨® a recibir llamadas en torno a las 22.20, momento a partir del cual se trabaj¨® en modo ¡®contingencia¡¯; el resto de los sistemas se fueron restableciendo de forma progresiva hasta tenerlo a pleno rendimiento sobre las 1.50, instante en el que se pas¨® a trabajar en modo ¡®normal¡±, se reconoce en un documento firmado por el director general de Protecci¨®n Civil, Manuel Zarazaga.

Esto cuenta un trabajador: ¡°A partir de las 22.00, las llamadas volvieron a entrar, pero sin el n¨²mero de tel¨¦fono, con asteriscos, el servicio no se recuper¨® con normalidad hasta la madrugada, ya en el turno de noche¡±. Un resumen coincidente con la descripci¨®n de otro: ¡°El problema dur¨® unas seis horas, pero a partir de las tres entraron algunas llamadas. No sab¨ªan lo que estaba pasando¡±. ¡°La causa fue el fallo en el funcionamiento de un equipo desencadenado por un cambio de configuraci¨®n¡±, explica un portavoz de Orange. ¡°Y la duraci¨®n, unas tres horas¡±, a?ade sobre un incidente que empez¨® alrededor de las 19.00 del martes y concluy¨® a las 22.00 de ese d¨ªa en su parte m¨¢s importante. As¨ª ocurre todo.

La Agencia de Seguridad y Emergencias comunica el problema a trav¨¦s de un tuit de lo m¨¢s inquietante, cuando ya el martes va acabando. ¡°Debido a una incidencia t¨¦cnica de la compa?¨ªa Orange, el tel¨¦fono 112 no presta servicio con normalidad¡±, se lee en el mensaje. ¡°Ante una emergencia sanitaria, incendios o rescate, el ciudadano puede llamar al 061 y ante una emergencia de seguridad, al 091 y al 092¡å, pide. Apenas una hora despu¨¦s, se informa de que todo se ha solucionado por la misma v¨ªa: ¡°Los ciudadanos pueden contactar con normalidad para comunicar cualquier emergencia a trav¨¦s del 1-1-2 [sic]¡±.

Aunque esa cadena de tuits traslada la impresi¨®n de que el incidente apenas ha durado una hora, en realidad ya se lleva produciendo tres, y la vuelta a la normalidad tardar¨¢ otras tantas. Por eso, la Comunidad de Madrid no da el asunto por zanjado: el centro desde el que se derivan las emergencias a la Polic¨ªa Nacional, la Guardia Civil, el Summa 112 o el Samur qued¨® desconectado durante largo tiempo. Una situaci¨®n que se juzga inaceptable.

¡°El servicio se presta con normalidad desde ayer [en referencia al martes] a las 22.00¡å, ha asegurado este mi¨¦rcoles el portavoz del Ejecutivo regional, Miguel ?ngel Garc¨ªa, tras la reuni¨®n semanal del Consejo de Gobierno auton¨®mico. ¡°La incidencia se debi¨® a una ca¨ªda generalizada del proveedor¡±, ha dicho, se?alando, de nuevo, a Orange. ¡°Le hemos pedido explicaciones y hemos abierto un expediente informativo, porque el servicio est¨¢ garantizado, y hab¨ªa hasta siete niveles de contingencia, y los siete fallaron¡±, ha detallado. ¡°Es inaudito¡±, ha reconocido. Y ha concluido: ¡°Lo primero que se hizo fue informar sobre los tel¨¦fonos que s¨ª estaban operativos. Los servicios de emergencia estuvieron habilitados, m¨¢s all¨¢ de esa incidencia, que nos parece muy grave¡±.

Adem¨¢s, el portavoz del Ejecutivo de D¨ªaz Ayuso ha indicado que est¨¢ incidencia tambi¨¦n afect¨® al n¨²mero 062 de la Guardia Civil y ha anunciado que la Comunidad de Madrid va a requerir a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones que se elabore un protocolo para que se pueda asociar un tel¨¦fono corto como el 112 a varios operadores por si falla el contratado. Se tratar¨ªa de evitar as¨ª que se repita una situaci¨®n como la del martes.

De esta manera, el Ejecutivo regional indagar¨¢ la causa de la anomal¨ªa y reclamar¨¢ certificaciones y auditor¨ªas sobre los sistemas de contingencia, ampl¨ªa un portavoz de la Consejer¨ªa de Medio Ambiente, Agricultura e Interior. ¡°Ha supuesto una incidencia muy grave al conjunto de toda la ciudadan¨ªa¡±, insiste este interlocutor. No obstante, esas son unas explicaciones que no convencen a la oposici¨®n, pese a la afirmaci¨®n de que ninguna emergencia qued¨® sin atender.

¡°Sra. Ayuso esto no es una broma que se despache con un emoticono¡±, se queja en sus redes sociales el l¨ªder regional del PSOE, Juan Lobato. ¡°Esto es algo muy serio y un fallo que puede costar la vida de personas¡±, argumenta. ¡°Esto va de un servicio p¨²blico esencial y cr¨ªtico como la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 que es imprescindible para la seguridad de los madrile?os¡±, sigue. ¡°Haga su trabajo, exija y d¨¦ explicaciones a los madrile?os de qu¨¦ ha ocurrido y qu¨¦ medidas se van a tomar. Y diga qui¨¦n va a asumir las responsabilidades de lo ocurrido¡±.

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