Las organizaciones aceleran la apuesta por la digitalizaci¨®n

Alberto Barreiro, director de Transformaci¨®n Creativa en el grupo VML / The Cocktail, se considera un ¡°empleado amplificado¡±: un profesional que ha hecho de la inteligencia artificial (IA) generativa un potenciador de sus habilidades y aptitudes. Con ella prepara reuniones, cocina ideas innovadoras y enriquece propuestas para las empresas con las que trabaja. En una palabra, consigue ser cualitativamente m¨¢s productivo, entendiendo como tal ser ¡°m¨¢s creativo y consciente de las necesidades de los clientes¡±. La aparici¨®n de esta nueva figura profesional es, en su opini¨®n, un rasgo distintivo del paradigma in¨¦dito al que se asoman los negocios: completada la digitalizaci¨®n ¡ªaqu¨ª la pandemia por covid-19 marc¨® un antes y un despu¨¦s¡ª, ahora se trata de usar toda esa tecnolog¨ªa para mejorar o crear nuevos procesos e incluso modelos de negocio. ¡°Para innovar y crear valor¡±, resume.

¡°La tecnolog¨ªa permite a las compa?¨ªas mejorar su propuesta de valor y la experiencia de sus clientes, y pasar de ser reactivas a ser proactivas ante los movimientos del mercado¡±, incide Ignacio Ramos, profesor de Mercados Digitales de Comillas ICADE y cofundador de la consultora Insight 4. Las hace m¨¢s inteligentes, accesibles y, aunque pueda sonar parad¨®jico, m¨¢s emocionales en sus respuestas a su entorno, a?ade Barreiro. Hay quien utiliza el t¨¦rmino de aceleraci¨®n digital para etiquetar este momento, asumiendo que la fase previa, la de transformaci¨®n, ya est¨¢ superada. Puestos a entrar ¡ªcon reticencias¡ª en el galimat¨ªas terminol¨®gico, Marc Cort¨¦s, director del Executive Master Digital Business de Esade, prefiere llamarlo ¡°momento de convergencia¡±. Porque est¨¢n confluyendo unas redes de comunicaci¨®n muy establecidas con tecnolog¨ªas cada vez m¨¢s accesibles econ¨®micamente y con un talento capaz ya de atisbar los beneficios. ¡°Cuando juntas todo esto, los crecimientos pasan de lineales a exponenciales y las cosas van muy deprisa¡±, concede.

Las tecnolog¨ªas digitales ¡ªIA, 5G, blockchain, realidad virtual y aumentada, la nube, internet de las cosas¡ª pivotan alrededor del dato (obtenci¨®n, gesti¨®n, velocidad, seguridad) y del an¨¢lisis de la informaci¨®n resultante de ese dato, sintetiza Ramos. Ayudan a tomar decisiones; simplifican, estandarizan y automatizan procesos. ¡°Incrementan la eficiencia de las empresas por la v¨ªa de la reducci¨®n de costes y del aumento de la competitividad¡±, incluye entre sus alabanzas el profesor de Comillas ICADE. Pero tambi¨¦n requieren de cambios organizativos: estructuras m¨¢s horizontales, m¨¢s trabajo en remoto, empleados m¨¢s aut¨®nomos con un trabajo ¡°m¨¢s significativo, que aporta valor¡±, en palabras de Mar¨ªa Antonia Rodr¨ªguez, directora general de Dell Technologies en Espa?a. ¡°El concepto trabajo ha cambiado de ser un lugar a una tarea; el puesto no necesariamente ha de estar en una oficina¡±, remacha.

¡°Las herramientas de IA han transformado nuestra forma de trabajar en ¨¢reas clave como la monitorizaci¨®n de nuestra red para una mejor experiencia del cliente, la hiperpersonalizaci¨®n en marketing e incluso en el aumento de efectividad de las funciones administrativas¡±, enumera por correo electr¨®nico Mark Evans, director de Estrategia y Desarrollo de Telef¨®nica. ¡°Esta transformaci¨®n ha empoderado a cada empleado para liderar el cambio¡±, completa ¡ªpor la misma v¨ªa¡ª Marta Machicot, directora global de Personas en la misma teleco. La gesti¨®n de personas vira hacia un nuevo enfoque centrado en las capacidades individuales para crear ¡°equipos multidisciplinares y l¨ªquidos con habilidades complementarias y experiencias muy variadas¡±, prosigue. ?Resultado? ¡°Proyectos transformacionales de mayor impacto¡±, describe Machicot.

Puntas de lanza

Ventas y marketing son los departamentos que m¨¢s empujan la digitalizaci¨®n, porque ven m¨¢s claras sus ventajas, apunta Ramos. Tras ellos llegan, en tropel, los dem¨¢s: operaciones, financiero, cumplimiento normativo, recursos humanos. Las soluciones implementadas para alcanzar los objetivos globales ser¨¢n distintas seg¨²n las necesidades concretas de cada funci¨®n o divisi¨®n, se?ala el profesor. Corresponde al consejo de administraci¨®n definir las estrategias generales y pilotar el aterrizaje de cada tecnolog¨ªa donde m¨¢s y mejor pueda aportar. Influir¨¢ no solo el ¨¢rea funcional sino tambi¨¦n la estructura de la organizaci¨®n y el sector en el que se integra, aclara.

Los expertos coinciden en que las grandes empresas espa?olas han pasado, con nota en algunos casos, la fase de transformaci¨®n digital. La de aceleraci¨®n o convergencia, en marcha al grito de ¡°?saqu¨¦mosle rendimiento a todo esto!¡±, avanza a velocidades dispares, en opini¨®n de Cort¨¦s. ¡°Las grandes han entendido que la tecnolog¨ªa es una palanca de valor y la est¨¢n incorporando, aunque hay sectores, como el de la construcci¨®n, a los que les est¨¦ costando m¨¢s trabajo¡±, admite. Tambi¨¦n est¨¢n formando a sus equipos e invirtiendo en talento. Pero encuentran barreras en su propia cultura organizativa y en las cautelas necesarias en materia de ciberseguridad; las pymes son m¨¢s ¨¢giles y lanzadas, observa. ¡°Hay firmas del Ibex 35 que se han acercado a las start-ups mediante aceleradores y apoyos al emprendimiento¡±, indica. La proximidad con el ecosistema emprendedor le parece clave.

Ramos define los datos como intangibles con muchas lagunas regulatorias que requieren de un socio tecnol¨®gico para su gesti¨®n y mantenimiento, costoso, por otra parte. Las vulnerabilidades afloran, aparece la incertidumbre. ¡°No tenemos un contexto temporal que nos diga: esto funciona; esto, no¡±, subraya Cort¨¦s. Causa v¨¦rtigo pisar demasiado el acelerador cuando no existe la suficiente visibilidad. ¡°El 95% de los profesionales espa?oles encuestados dec¨ªa que sus empresas est¨¢n buscando activamente tecnolog¨ªas que les ayuden a alcanzar sus objetivos de innovaci¨®n; sin embargo, un 60% consideraba que la tecnolog¨ªa de su empresa en esos momentos no era de vanguardia y tem¨ªa quedarse por detr¨¢s de sus competidores¡±, cita Rodr¨ªguez a partir de un informe que Dell Technologies public¨® el a?o pasado para analizar el estado de la innovaci¨®n empresarial en el mundo. Su conclusi¨®n es que solo un 22% de las organizaciones espa?olas pueden considerarse verdaderamente innovadoras.