An¨¢lisis de datos para reconocer el talento

El ¨¢mbito de los Recursos Humanos (RR HH) vive un proceso de transformaci¨®n, y no solo tecnol¨®gico (que tambi¨¦n). Para empezar, su propia nomenclatura parece obsoleta. ¡°Las organizaciones est¨¢n para ganar dinero, es lo primordial. Y est¨¢ claro que una organizaci¨®n sin personas no es nada. Entonces, hay que hacer que esas personas que integran esa organizaci¨®n consigan sacar su mejor versi¨®n¡±, afirma Sara P¨¦rez, directora de la Fundaci¨®n Lidera, que junto a la Universidad de Granada ha puesto en marcha un estudio sobre c¨®mo abordan empresas espa?olas el ¨¢mbito de la salud mental en comparaci¨®n con otras entidades del entorno europeo, en el que, admite P¨¦rez, ¡°van bastante m¨¢s adelantados que nosotros¡±.

?C¨®mo se consigue esa mejor versi¨®n? ¡°Ayud¨¢ndoles a entender que ni todos los d¨ªas vamos a estar bien ni todos los d¨ªas vamos a estar mal, pero s¨ª a conseguir tener un t¨¦rmino medio entre esas dos opciones¡±, explica P¨¦rez, quien decidi¨® fundar Lidera tras sufrir un proceso de colapso laboral y descubrir que hab¨ªa una necesidad (de ayuda) no cubierta dentro de la empresa. Y es que, seg¨²n la Asociaci¨®n de Mutuas de Accidentes de Trabajo (AMAT), el 25% de las bajas laborales en Espa?a se deben a procesos de estr¨¦s, trastornos mentales y de comportamiento; una de cada cuatro. Un dato que no ha parado de crecer desde la pandemia ¡ªantes de 2020 apenas exist¨ªan registros¡ª y que marc¨® un r¨¦cord hist¨®rico en 2023, con un incremento de un 13,6% respecto a 2022.

¡°No somos recursos, somos personas, y adem¨¢s personas indivisibles. Venimos con nuestras cargas emocionales, personales, familiares y profesionales, constantemente, y no podemos aparcarlas cuando llegamos al trabajo, o al volver a casa, ya sean positivas o negativas¡±, ahonda Cecilia Coll, directora de Personas con Valores y RSC de Quinton Biotech Labs. Por eso, su labor consiste en dotar de herramientas a los equipos de la compa?¨ªa para que puedan gestionar esas cargas emocionales, alcanzar el equilibrio personal y dar lo mejor de s¨ª mismos. Porque adem¨¢s de ser felices, ¡°hay mejores resultados econ¨®micos¡±, afirma Coll. Esta firma biotecnol¨®gica, dedicada a productos de salud basados en terapia marina, contaba tres empleados cuando aterriz¨® en Cox (Alicante) en 1996, y solo un a?o despu¨¦s ¡°empec¨¦ con mi jornada intensiva todo el a?o¡±, recuerda. En 2024, la empresa suma 65 trabajadores.

La felicidad tambi¨¦n ahorra

El bienestar laboral proporciona retorno econ¨®mico. Informes de Gallup y Forbes muestran c¨®mo reducen el absentismo laboral; las bajas m¨¦dicas por reducci¨®n de estr¨¦s ¡ªseg¨²n el despacho Zeres, especializado en Derecho Laboral, costaron m¨¢s de 30.000 millones de euros a la econom¨ªa en 2023¡ª, y la rotaci¨®n de empleados, que se traduce en ahorro por la reducci¨®n de procesos de captaci¨®n de talento y formaci¨®n a nuevos empleados.

En una econom¨ªa lanzada a la transformaci¨®n tecnol¨®gica, la inteligencia emocional se torna pues m¨¢s necesaria que nunca. Seg¨²n el Foro Econ¨®mico Mundial, ocho de las 10 de las competencias profesionales clave para 2025 est¨¢n relacionadas con la resoluci¨®n de conflictos, la autogesti¨®n de tiempo, recursos y decisiones, as¨ª como el trabajo con personas. Las llamadas soft skills (habilidades blandas), relacionadas con la sociabilidad, la empat¨ªa o la comprensi¨®n, y que forman parte de la mayor¨ªa de los m¨¢steres y programas de formaci¨®n sobre RR HH, gesti¨®n de talento o liderazgo. ¡°Una frase recurrente en los departamentos de RR HH es que se contrata por las hard skills, los conocimientos t¨¦cnicos, pero se despide por las soft skills¡±, recuerda Javier Ca?izares, fundador de Hirint, plataforma inteligente de evaluaci¨®n de talento que proporciona, de forma automatizada, informaci¨®n precisa sobre el grado de desarrollo de competencias de los candidatos evaluados, especialmente de soft skills, para que el reclutador pueda realizar una entrevista personal mucho m¨¢s rica, detallada y en profundidad al final del proceso.

¡°Empleamos herramientas de an¨¢lisis de datos para extraer conclusiones de todos los datos psicom¨¦tricos y psicol¨®gicos que evaluamos del candidato y tambi¨¦n inteligencia artificial (IA)¡±, describe Ca?izares. Por ejemplo, en el dise?o, junto a su equipo de psic¨®logos, de un traductor de competencias; ¡°el cliente sube [a la plataforma] la descripci¨®n del puesto, y nosotros hacemos un procesamiento del lenguaje natural, y vemos qu¨¦ competencias encajan con cada uno de estos requisitos y funciones¡±, explica Ca?izares. Despu¨¦s, el cliente realiza una evaluaci¨®n final.

Apoyarse en datos

La integraci¨®n de la IA tambi¨¦n permite paliar una de las carencias hist¨®ricas de RR HH, ¡°cuantificar las acciones que hac¨ªa¡±, asegura Israel Carrasco, socio de Happyforce, firma especializada en la medici¨®n de bienestar en una empresa mediante la escucha activa y personalizada de sus trabajadores; convertir en datos el estado emocional y de alineaci¨®n con el prop¨®sito de la compa?¨ªa, y actuar a partir de ellos. ¡°La inteligencia artificial, el people analytics, nos va a ayudar a hablar el mismo lenguaje que el CEO. Ense?arle que si invierte un euro, se le puede devolver cuatro¡±, ahonda Carrasco. La potencia de an¨¢lisis que proporcionan estas nuevas tecnolog¨ªas permite ir incluso m¨¢s all¨¢. A su capacidad descriptiva, ¡°dime qu¨¦ ha pasado y por qu¨¦ ha podido pasar, ay¨²dame a entenderlo¡±, Carrasco a?ade una segunda dimensi¨®n predictiva, de generar patrones de conducta dif¨ªciles de detectar que pueden prevenir, por ejemplo, riesgos en la salud mental de los empleados. Incluso una tercera, prescriptiva: proporcionar un elenco de medidas que se podr¨ªan aplicar en cada caso, tras un an¨¢lisis cr¨ªtico y humano. ¡°La IA permite ir por delante¡±, resume el experto, recordando aquella futurista pel¨ªcula ¡ªen 2002¡ª titulada Minority Report.

Eso s¨ª, ¡°la IA ser¨¢ todo lo inteligente que sea la inteligencia natural que la cree¡±, advierte Carrasco, idea que traslada a su vertiente formadora como profesor del executive m¨¢ster en Direcci¨®n de RR HH (1.500 horas-5.300 euros) de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR). Si entre las competencias adquiridas por los egresados figuran el uso de people analytics para la toma de decisiones basada en datos, as¨ª como dominar el uso y el impacto de la tecnolog¨ªa (IA, machine learning) en la gesti¨®n de RRHH, ante la creciente automatizaci¨®n de procesos Carrasco defiende que las habilidades sociales ser¨¢n cada vez m¨¢s valiosas. ¡°Desarrollamos las competencias de los alumnos para que sean cr¨ªticos, creativos, que desarrollen sus propias soft skills, que tengan capacidad de aprendizaje¡±, desgrana.

El poder del metaverso

¡°La tecnolog¨ªa siempre tiene que estar en el servicio de la humanidad¡±, ahonda Tania Romero, profesora del Master in Talent Development & Human Resources en IE University, en el que imparte una asignatura dedicada a los recursos que puede ofrecer el metaverso dentro del ¨¢rea de RR HH; learning and development, on-boarding, recruitment¡­ La inteligencia artificial tiene que ser un apoyo importante, reconoce Romero, pero partiendo siempre de un uso ¨¦tico, y garantizando que las herramientas que se est¨¦n utilizando sean justas, sin sesgos, que sean inclusivas¡±, reclama. ¡°Cuanto m¨¢s avance la tecnolog¨ªa, m¨¢s humanos nos tenemos que volver¡±, resume, remitiendo al planteamiento del libro Robot-Proof sobre la necesidad de educar a los estudiantes en tres alfabetizaciones: tecnolog¨ªa, datos y humanidades. ¡°Si la IA es cada vez m¨¢s inteligente, es lo humano lo que nos va a diferenciar de ella¡±, vaticina, y especialmente en la formaci¨®n de estudiantes a prueba de robots.