?Resolver problemas recorriendo la ciudad en bus?

?C¨®mo te imaginas que se toman las decisiones m¨¢s importantes que afectan nuestras vidas? ?Un gran n¨²mero de ejecutivos bien vestidos, conectados a sus computadoras y gritando uno por encima del otro? Puede que la realidad est¨¦ cambiando, una organizaci¨®n a la vez.

La disrupci¨®n provocada por los cambios tecnol¨®gicos afecta tambi¨¦n a las empresas, organizaciones y gobiernos. La inteligencia artificial, la impresi¨®n 3D, la robotizaci¨®n, el gran volumen de datos disponibles y las nuevas posibilidades de an¨¢lisis generan modificaciones en el modelo de toma de decisiones. Ya no es posible seguir en la era de la serie Mad men: un nuevo modelo se vuelve necesario.

Un mundo m¨¢s complejo e incierto requiere de una nueva manera de interactuar con los ciudadanos, usuarios o consumidores, seg¨²n corresponda. Esta tendencia est¨¢ caracterizada por su naturaleza abierta, donde las organizaciones van m¨¢s all¨¢ de sus fronteras y cooperan con otras entidades.

Para que este cambio sea posible, se deben flexibilizar las estructuras internas que dificultan la innovaci¨®n e inhiben el pensamiento por fuera de lo convencional. Tambi¨¦n toman relevancia las relaciones de cercan¨ªa y confianza con aquellos que no son parte de la organizaci¨®n, para lo cual no se debe tener miedo a quienes piensan diferente.

Claro que un cambio de mentalidad no es tarea f¨¢cil, y requiere de muchos esfuerzos: la aversi¨®n a la toma de riesgos y el lento ritmo de transformaci¨®n de los procedimientos organizacionales son enemigos feroces de las nuevas formas de trabajo. Sin embargo, la combinaci¨®n de creatividad, innovaci¨®n y trabajo multisectorial logra resolver hasta los problemas m¨¢s complejos. La ciudad de Medell¨ªn es ejemplo del ¨¦xito de estas iniciativas: en dos d¨¦cadas pas¨® de ser una de las ciudades m¨¢s violentas del mundo a ser un polo de innovaci¨®n gracias a la combinaci¨®n de soluciones tecnol¨®gicas, educativas y culturales ejecutadas por el gobierno, los habitantes y las empresas.

Choque digital

No hay dudas ya de que nos encontramos en medio de la mayor revoluci¨®n de la informaci¨®n y las comunicaciones de la historia de la humanidad. Estas nuevas posibilidades han mejorado las oportunidades para el trabajo en conjunto y para la innovaci¨®n en problem¨¢ticas complejas. En muchos casos, las nuevas tecnolog¨ªas digitales ya han impulsado el crecimiento, mejorando as¨ª la calidad de los servicios ya existentes.

El desarrollo tecnol¨®gico ha reducido los costos de la innovaci¨®n y aumentado la velocidad de los intercambios. Sin embargo, es necesario que los dividendos digitales (crecimiento, empleo y servicios) sean accesibles para todos. El Informe Mundial de Desarrollo 2016 del Banco Mundial detalla que el 60 % de la poblaci¨®n mundial a¨²n no tiene conexi¨®n a Internet y no puede participar plenamente en la econom¨ªa digital. Los especialistas destacan la necesidad de crear condiciones favorables para lograr la conectividad de todos los habitantes y que as¨ª la tecnolog¨ªa alcance un mayor gradeo de eficacia.

Si bien utilizar datos e invertir en tecnolog¨ªas emergentes es crucial, este no reemplaza las inversiones necesarias para detectar y retener talentos. Incluso, el n¨²mero de organizaciones que reportan una escasez de talentos aumenta a?o a a?o, llegando al 40% para 2016.

Empresas

Victor Mulas, especialista del Banco Mundial, presenta tres maneras en que las empresas est¨¢n intentando adoptar la innovaci¨®n en su toma de decisiones:

Una primera opci¨®n tiene que ver con las aceleradoras corporativas, en las que las compa?¨ªas se unen con nuevas ideas de negocio e invierten en sus desarrollos a medida que estos crecen, con la posibilidad de absorber posteriormente estos desarrollos dentro de su negocio principal.

Una segunda posibilidad se da al generar competencias entre usuarios o consumidores para generar nuevas ideas de productos y servicios. En estos encuentros, se desarrollan proyectos m¨ªnimos (MVP, por su abreviatura en ingl¨¦s): una versi¨®n reducida de la idea que permite recabar la mayor cantidad de aprendizaje validado sobre los clientes con el menor esfuerzo posible. De esta manera, se abren las puertas a la creatividad por fuera de la organizaci¨®n y se ofrecen cuantiosos incentivos para que los mejores desarrolladores participen.

Otra forma de incentivar la innovaci¨®n abierta es la cocreaci¨®n de productos y servicios. De esta manera, peque?os y medianos emprendedores pueden trabajar en conjunto con las grandes compa?¨ªas, desarrollando modificaciones para los procesos productivos, as¨ª como tambi¨¦n diversas acciones en miras de ampliar la cultura organizacional y de desarrollar incentivos para la participaci¨®n de ambas partes.

"Las nuevas formas de dise?o de negocios han mostrado ¨¦xito d¨¢ndole forma a empresas multimillonarias que han partido de cero y hoy cuentan con s¨®lidos productos. Eso obliga a las empresas tradicionales a incorporar esas metodolog¨ªas de creaci¨®n e innovaci¨®n¡±, destaca el experto en innovaci¨®n y metodolog¨ªas ¨¢giles, Ernesto Salce.

Gobiernos

No solo las empresas apuestan a la innovaci¨®n para resolver sus dificultades. Es f¨¢cil pensar c¨®mo la tecnolog¨ªa irrumpe en muchas de las tareas que cumplen los Estados a diferentes niveles. Desde los turnos m¨¦dicos online hasta los mapas colaborativos, muchas tareas estatales est¨¢n en pleno proceso de cambio y requieren de la participaci¨®n de los ciudadanos.

Seg¨²n datos del Banco Mundial, en 2015 solo el 50.2% de los argentinos utilizaban cuentas bancarias. Para mejorar el nivel de bancarizaci¨®n del pa¨ªs y desarrollar servicios financieros m¨¢s accesibles y sostenibles, el Banco Central de Argentina convoc¨® a dise?adores, programadores, estudiantes, profesionales, economistas y emprendedores con el objetivo de que trabajaran un fin de semana en forma colaborativa para vincular ideas innovadoras con soluciones concretas. Diez mil d¨®lares en premios motivaron a m¨¢s de 400 participantes a producir alrededor de 40 ideas para ayudar al pa¨ªs a mejorar sus niveles de bancarizaci¨®n.

Otro gran ejemplo tiene que ver con las actividades diarias de los ciudadanos. Mapat¨®n es un esfuerzo colaborativo en la Ciudad de M¨¦xico para generar una base de datos abierta de los recorridos de transporte p¨²blico a partir de la colaboraci¨®n de los vecinos y el uso de la tecnolog¨ªa.

Antes de esta Mapat¨®n, no exist¨ªa informaci¨®n ni mapas con los cientos de rutas de buses que recorr¨ªan la ciudad. A partir de esta problem¨¢tica, distintos organismos estatales desarrollaron un juego m¨®vil en que los usuarios pod¨ªan jugar y recolectar datos a trav¨¦s de su posicionamiento. En pocas semanas, los datos provistos fueron suficientes para tener mejores estad¨ªsticas del transporte p¨²blico en la ciudad y as¨ª mejorar la toma de decisiones.

En definitiva, las nuevas formas de trabajo y colaboraci¨®n est¨¢n transformando el mundo de los negocios, del trabajo y de la prestaci¨®n de servicios. Estos cambios permiten que los sectores que los adoptan se vuelvan m¨¢s productivos y ofrezcan mejores soluciones, ya sean actores p¨²blicos o privados. Sin embargo, a¨²n quedan muchos otros que todav¨ªa esperan recibir los beneficios m¨¢s b¨¢sicos de la revoluci¨®n digital.