La digitalizaci¨®n de las empresas y el comercio en l¨ªnea despu¨¦s de la pandemia, a debate en el foro ¡®Transformaci¨®n 2021¡ä

La pandemia de la covid-19 ha acelerado la revoluci¨®n tecnol¨®gica que comenz¨® a fraguarse en las ¨²ltimas d¨¦cadas. Las restricciones de salud cambiaron la vida de millones de ciudadanos que se vieron empujados a modificar su rutina y sus h¨¢bitos de consumo. De acuerdo con la Asociaci¨®n Mexicana de Venta Online, en 2020 el comercio electr¨®nico creci¨® en M¨¦xico 81% y super¨® los 316.000 millones de pesos. En un a?o tan extraordinario como ese, el volumen total de ventas en l¨ªnea super¨® lo que las empresas esperaban vender en los siguientes cinco a?os.

En un escenario tan inesperado y cambiante, las compa?¨ªas se han visto abocadas a acelerar sus procesos de modernizaci¨®n para estar a la altura de las necesidades de los consumidores. Una rutina que de acuerdo a los especialistas, ha llegado para quedarse en la pospandemia con un mundo m¨¢s interconectado y dependiente de la tecnolog¨ªa despu¨¦s de 2020. En ese contexto de innovaci¨®n y nuevas formas de entender el comercio en l¨ªnea, EL PA?S ha organizado de la mano de Mercado Libre y Grupo Modelo el foro virtual ¡®Transformaci¨®n 2021¡ä, en Ciudad de M¨¦xico.

El encuentro ha contado con la participaci¨®n de 16 ponentes internacionales del mundo de la tecnolog¨ªa, las finanzas y el periodismo para analizar la integraci¨®n tecnol¨®gica y financiera que est¨¢n viviendo las empresas desde diferentes ¨¢ngulos. ¡°Para sobrevivir hay que saber adaptarse, es m¨¢s, hay que transformarse. Muchas empresas hab¨ªan empezado su proceso de transformaci¨®n desde antes, pero la pandemia aceler¨® todo¡±, ha se?alado Ra¨²l Escalante, vicepresidente Legal y de Asuntos Corporativos de Grupo Modelo, durante su conferencia Transformaci¨®n y tecnolog¨ªa, la gran apuesta en innovaci¨®n en sector consumo, idea que comparte el director de la Asociaci¨®n Mexicana de Venta Online (AMVO), Pierre-Claude Blaise. ¡°M¨¦xico ha sido el pa¨ªs con mayor crecimiento de e-commerce desde 2017 y la pandemia ayud¨® a que eso creciera m¨¢s r¨¢pido¡±, ha agregado.

Entre las empresas que han ganado peso en el mundo del comercio en l¨ªnea, sin duda, est¨¢n aquellas dedicadas al marketplace, como Mercado Libre. ¡°En la pandemia crecimos triples d¨ªgitos, la gente empez¨® a pedir a domicilio de todo¡±, se?ala Alejandro Caballero, director comercial de Mercado Libre M¨¦xico, en la mesa Comercio electr¨®nico racional. El momento hist¨®rico oblig¨® a las empresas que no estaban actualizadas a actualizarse y abri¨® la puerta a que peque?os y medianos comercios utilizaran la tecnolog¨ªa para llegar a sus clientes. ¡°Pasamos entre 4,5 y 5 horas conectados al celular o a pantallas y eso las compa?¨ªas tienen que aprovecharlo y entender el comportamiento de los consumidores¡±, apunta Luis Mac¨ªn, eBusiness & eCommerce consulting, y fundador de El Camino. De acuerdo con los expertos el marketplace seguir¨¢ creciendo, por ello se?alan que es de suma importancia el desarrollo ¡°omnicanal¡± para seguir vendiendo de forma f¨ªsica y digital de manera complementaria. Sin duda, la protecci¨®n de los datos y el reforzamiento tecnol¨®gico de las empresas en materia de ciberseguridad jugar¨¢n un papel fundamental para aumentar la confianza de los consumidores en el comercio por internet, como expuso Jorge O¡¯Higgins, Director Senior de Ciberseguridad en Mercado Libre, en su ponencia Tecnolog¨ªa y seguridad en el comercio electr¨®nico, innovaciones, tecnolog¨ªa para protecci¨®n de usuarios, donde expuso algunos avances en herramientas de seguridad como la utilizaci¨®n de la biometr¨ªa y las huellas dactilares que cada vez usan m¨¢s aplicaciones.

Si bien M¨¦xico es un pa¨ªs con amplias posibilidades de crecimiento en el comercio en l¨ªnea, tambi¨¦n se abordaron en la conversaci¨®n las dificultades que un territorio tan extenso, complejo y diverso encuentra a la hora de lograr la inclusi¨®n financiera y tecnol¨®gica. ¡°La transformaci¨®n digital y el no participar de los instrumentos financieros nos priva de participar de muchas ¨¢reas sociales y econ¨®micas donde nos piden una tarjeta de cr¨¦dito o d¨¦bito¡±, ha asegurado Adriana Garc¨ªa, coordinadora de an¨¢lisis econ¨®mico en la organizaci¨®n M¨¦xico, ?c¨®mo vamos? Sumado a los altos ¨ªndices de informalidad en el pa¨ªs, cerca del 50% de la poblaci¨®n en M¨¦xico no tiene una cuenta bancaria. Este fen¨®meno impide el acceso al comercio electr¨®nico y deja fuera del mercado a millones de personas que podr¨ªan convertirse en potenciales compradores. Es por ello que el Banco Mundial de la mano del Banco de M¨¦xico trabajan en un proyecto para hacer m¨¢s accesibles los pagos digitales y la creaci¨®n de una identidad digital, de ello habl¨® ampliamente Fredes Montes, especialista senior en Infraestructura Financiera, Finance & Markets del Banco Mundial.

Entre las conclusiones derivadas del encuentro, los participantes coincidieron en que las empresas deben alcanzar nuevas formas de comunicaci¨®n y consumo para llegar a la inclusi¨®n de todas las capas sociales y que las nuevas formas de producci¨®n deben discurrir ¡°en armon¨ªa con los nuevos usos de la lucha contra el cambio clim¨¢tico, la igualdad de g¨¦nero y la aparici¨®n de nuevos g¨¦neros¡±, reflexion¨® el director de EL PA?S Am¨¦rica, Jan Mart¨ªnez Ahrens.

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