La Profeco descarta que Ticketmaster duplicase sus propios boletos en el concierto de Bad Bunny

Ricardo Sheffield, titular de la Procuradur¨ªa Federal del Consumidor (Profeco), ha descartado este lunes que Ticketmaster se haya involucrado en el duplicado de boletos durante el concierto de Bad Bunny del pasado 9 de diciembre. El artista mostr¨® su cabreo en redes sociales al ver que la pista del Estadio Azteca de Ciudad de M¨¦xico estaba casi vac¨ªa, pese a que se hab¨ªan vendido todos los espacios. Los delegados de la empresa, que se reunieron con Sheffield, alegaron que los problemas a la entrada se debieron a la ¡°intermitencia de la se?al¡± a la hora de registrar con las pistolas inal¨¢mbricas el c¨®digo QR del boleto.

¡°Queda descartado que haya sido doble venta de boletos¡±, ha dicho el procurador. Sheffield ha informado de que Ticketmaster ya est¨¢ indemnizando a los m¨¢s de 2.000 afectados que han interpuesto su demanda. ¡°Ya empezaron a recibir el 100% de reembolso por parte de Ticketmaster, m¨¢s el 20% de indemnizaci¨®n que marca la ley¡±, ha dicho el titular de la Profeco, que la semana pasada abri¨® un repositorio exclusivamente para recibir quejas por el mal trato de Ticketmaster hacia sus clientes.

Tambi¨¦n han pedido a la compa?¨ªa que realice un cambio en su pol¨ªtica en M¨¦xico, para que, cuando se cancele un evento, se act¨²e igual que hacen en pa¨ªses Estados Unidos, Canad¨¢ o la Uni¨®n Europea. ¡°Deben devolver el 100% del precio pagado por el consumidor, incluido el servicio de boletaje¡±, es decir, el beneficio que obtiene Ticketmaster por la venta de cada boleto, y la empresa no suele devolver en casos de cancelaci¨®n. La Comisi¨®n Federal de Competencia Econ¨®mica (Cofece) ya abri¨® una investigaci¨®n en 2015 por pr¨¢cticas monop¨®licas y lleg¨® a sancionar a la empresa con una multa de un mill¨®n de pesos.

La Profeco se?al¨® que Ticketmaster es la ¡°¨²nica responsable¡± del caos ocurrido el pasado viernes en el concierto de Bad Bunny en el Estadio Azteca, con capacidad para 80.000 personas. Los controladores de acceso rechazaron a muchos j¨®venes porque, dec¨ªan, sus boletos eran falsos o hab¨ªan sido clonados, es decir, que ya hab¨ªa alguien dentro con el mismo c¨®digo. Muchos clientes declararon que los trabajadores a la entrada del recinto les quitaron y rompieron sus boletos, dej¨¢ndoles sin posibilidad para reclamar, mientras que otros tuvieron que ir a la taquilla a intentar solucionar el problema. Estos conflictos retrasaron la entrada al recinto hasta que finalmente decidieron cerrar las puertas, dejando a miles de personas fuera y la pista del Estadio Azteca casi vac¨ªa.

El artista puertorrique?o vendi¨® todas las entradas para las dos citas que ten¨ªa en Ciudad de M¨¦xico, los ¨²ltimos conciertos de una gira que le ha llevado por todo el mundo y tras la que se retira a descansar durante al menos un a?o. ¡°La demanda por boletos de Bad Bunny en Ciudad de M¨¦xico fue la m¨¢s alta de la historia del pa¨ªs, al registrar m¨¢s de 4,5 millones de personas en b¨²squeda de una de las apenas 120.000 localidades disponibles en el Estadio Azteca sumadas ambas fechas¡±, dijo Ticketmaster para justificar los problemas ocasionados.

Tras el concierto, Sheffield acus¨® a la empresa de llevar a?os dando un mal servicio y subiendo las comisiones: ¡°Tenemos varios procesos en su contra, este no es el primero, aunque esperamos que sea el ¨²ltimo, porque es una empresa que est¨¢ dando muy mal servicio, es un monopolio¡±. El titular de la Profeco ha se?alado que la investigaci¨®n puede acabar con una multa de hasta el 10% de las ventas anuales de la empresa.

Ticketmaster tiene un historial de trato deficiente con los clientes que tienen alg¨²n imprevisto con la empresa, como revel¨® este peri¨®dico despu¨¦s de hablar con personas afectadas por la clonaci¨®n y cancelaci¨®n de boletos durante la gira de Harry Styles en M¨¦xico. Tabatha Palacios ten¨ªa boletos para el concierto de este artista en el estadio Foro Sol de la capital, pero una semana antes le cancelaron, sin explicaci¨®n, sus boletos. Hab¨ªa pagado 7.653 pesos. ¡°Intent¨¦ contactar con ellos por todos lados, pero nada, apenas me respond¨ªan¡±, cuenta Palacios, que muestra una frustraci¨®n compartida por muchas otras personas.

Varios diputados de Morena, el partido del presidente, han solicitado la comparecencia de Ticketmaster en el Congreso. Adem¨¢s, la senadora Citlalli Hern¨¢ndez, del mismo partido, tambi¨¦n se ha referido al tema: ¡°Es hora de hablar en serio de c¨®mo combatir las pr¨¢cticas desleales y el abuso de Ticketmaster. Vamos a legislar al respecto¡±.

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