La CFE, Walmart y Liverpool: las empresas con m¨¢s quejas de los consumidores en M¨¦xico

Que no haya conectividad en el tel¨¦fono celular, cancelaciones de ¨²ltimo minuto en vuelos o que una tienda se niegue a hacer una devoluci¨®n o cambio tras la compra es el pan nuestro de cada d¨ªa de los consumidores en M¨¦xico. Sin embargo, aunque diariamente existen disgustos por los servicios recibidos en el pa¨ªs, no todas terminan en una queja formal ante la Procuradur¨ªa Federal del Consumidor (Profeco), el protector de los derechos de los usuarios.

De acuerdo con la dependencia, el blanco de los reclamos de los mexicanos, por sector, son los servicios de telecomunicaciones, las tiendas departamentales y las aerol¨ªneas, con 65% el total de las quejas recibidas en el Bur¨® Comercial de la Profeco. Le siguen las tiendas de autoservicio, sitios de comercio electr¨®nico y proveedores de electr¨®nicos y dom¨¦sticos.

Un vistazo m¨¢s detallado al Bur¨® Comercial da muestra de empresas espec¨ªficas. El proveedor que m¨¢s dolores de cabeza da a los mexicanos es la Comisi¨®n Federal de Electricidad (CFE), con 8.973 quejas recibidas en 2023, seguida de Walmart, con 4.224 quejas y despu¨¦s por Liverpool, con 233 quejas el a?o pasado. ¡°Otro dato relevante es que Profeco atiende m¨¢s de 10.000 denuncias al a?o contra gasolineras¡±, ha dicho la dependencia este viernes con motivo del D¨ªa mundial del consumidor. De acuerdo con el m¨¢s reciente informe anual de Profeco, de 2022, se recibieron m¨¢s de 141.000 consultas con la intenci¨®n de presentar una queja.

Adem¨¢s de esos conocidos proveedores de servicios, el Bur¨® Comercial tiene entre su lista de empresas con m¨¢s quejas a firmas como Aerom¨¦xico, Coppel, Viva Aerobus y Mercado Libre, solo por mencionar algunas. El rubro de comercio electr¨®nico ha aumentado el n¨²mero de solicitudes e inquietudes. De acuerdo con la firma de atenci¨®n empresarial Soti en M¨¦xico, nueve de cada diez consumidores de tiendas en l¨ªnea 56% tiene miedo de convertirse en v¨ªctima de fraude financiero, mientras que el 55% se preocupa por el robo de identidad.

En ese sentido, algunas de las quejas que m¨¢s interponen los compradores en tiendas en l¨ªnea son negativas a la entrega, devoluci¨®n o en correcci¨®n de errores de cobro o para hacer v¨¢lidas las garant¨ªas. En cuanto a las quejas que recibe espec¨ªficamente la CFE para proveer el suministro el¨¦ctrico, se enumeran la negativa a corregir errores de cobro, errores de c¨¢lculo, as¨ª como cobros de cuotas extraordinarias.

¡°En M¨¦xico, fue promulgada en 1976 la Ley Federal de Protecci¨®n al Consumidor, que dio origen a la Profeco como encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas¡±, detalla la dependencia.

El protector de los consumidores recuerda que existe un dec¨¢logo de los derechos para los usuarios, recordando que tienen derecho a la informaci¨®n sobre bienes y servicios, a la educaci¨®n, a elegir libremente sin condicionar ventas o pagos anticipados, derecho a la seguridad y calidad en los bienes y servicios, la no discriminaci¨®n, a ser compensados por art¨ªculos de mala calidad as¨ª como el derecho a la protecci¨®n.

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