Aretes de diamantes en 237 pesos: un error en la p¨¢gina de Cartier que se resolver¨¢ ante la Profeco

Rogelio entr¨® por casualidad a la p¨¢gina de la marca francesa de lujo Cartier desde su celular y se encontr¨® con una de esas ofertas que s¨®lo suceden entre sue?os. ¡°Pendientes Clash de Cartier; oro rosa, diamantes; 237 pesos (casi 14 d¨®lares)¡±. Un sue?o hecho realidad para cualquiera, un error de tres d¨ªgitos para la empresa. El precio correcto del art¨ªculo es de 237.000 pesos (cerca de 14.000 d¨®lares). ¡°Yo aprovech¨¦ la oportunidad y hasta ped¨ª dos pares¡±, escribi¨® Rogelio en X el 19 de abril y la publicaci¨®n lleva 10 millones de impresiones. La firma joyera se ha negado a entregarle los pendientes argumentando un error humano. El comprador ha acudido a la Procuradur¨ªa Federal del Consumidor (Profeco) para que le respeten el precio de la compra y le entreguen los aretes.

No est¨¢ claro qui¨¦n va ganando la partida. A cuentagotas, el afectado da informaci¨®n en su p¨¢gina de X en respuesta a los comentarios de odio hacia ¨¦l y apoyo a la marca francesa. La compra la realiz¨® el primero de diciembre de 2023, siete d¨ªas despu¨¦s arrob¨® las cuentas oficiales de Profeco y coment¨® que la empresa quiso cancelar la compra una vez que la orden hab¨ªa sido aceptada. Entre publicaciones, el chico se emociona porque: ¡°Profeco va a encarar a Cartier para que me den mis aretes de diamantes¡± y actualiza despu¨¦s que no han llegado a un acuerdo.

Tras el error, Cartier reembols¨® el dinero y envi¨® una carta para que Rogelio firmara y se diera por satisfecho ¡°de cualquier reclamaci¨®n derivada de la orden de compra (...) renunciando expresamente al derecho de recibir el bien ah¨ª identificado¡±, se lee en una captura de pantalla, tambi¨¦n compartida en la red social. La compa?¨ªa le ofreci¨® dos obsequios para pasar el mal trago: una botella de champagne Cartier Cuv¨¦e y un portapasaporte. El afectado se neg¨® rotundamente a la oferta y a las llamadas que le han hecho los representantes de la marca para enmendar el error. Lo que ¨¦l quiere son los pendientes.

Existen dos formas de proceder estando en esta situaci¨®n: la denuncia y la queja.

La queja se hace cuando ¡°un proveedor te perjudica directamente al no respetar los t¨¦rminos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien¡±, se lee en un art¨ªculo del Gobierno de M¨¦xico. Es necesario acudir personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor para levantar el acta, a menos que el afectado viva fuera del pa¨ªs; en ese caso, bastar¨¢ con una llamada telef¨®nica o a trav¨¦s de la p¨¢gina web del Departamento de Conciliaci¨®n a Residentes en el Extranjero. Un ejemplo de un servicio que merece la queja, seg¨²n la Profeco, es que una aerol¨ªnea se niegue a prestarte el servicio que pagaste.

Se denuncia cuando un establecimiento ¡°no tiene sus precisos exhibidos o no los respetan, si no te dan kilos de a kilo o litros de a litro¡±. Para presentarla no hacen falta pruebas, sencillamente se debe enviar una descripci¨®n de la situaci¨®n, nombre del proveedor, el producto, servicio, falta detectada, lugar y fecha.

En los cinco meses que ha durado el conflicto nadie ha cedido un ¨¢pice. Cartier llama incansablemente a Rogelio esperando que acceda a recibir la botella de champagne y el portapasaporte. ¡°La representante de Cartier llamando y hostigando en mis horarios laborales¡±, tuite¨® en X, donde se toma con mucho humor lo que sucede y pide a la empresa que el error no se lo cobren a ning¨²n empleado. Este lunes, a las 20.30 horas aproximadamente, Rogelio afirm¨® que la guerra hab¨ªa terminado y brome¨® sobre que ya se pod¨ªa ir a celebrar al ?ngel de la Independencia la victoria del mexicano sobre los franceses.

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