Profeco da un ultim¨¢tum a Ticketmaster en M¨¦xico para retirar su negativa de reembolso por cancelaciones en festivales

Ticketmaster est¨¢ en la mira de la Procuradur¨ªa Federal del Consumidor (Profeco). La autoridad defensora de los derechos de los consumidores ha dado un ultim¨¢tum de 48 horas a la boletera m¨¢s grande de M¨¦xico para que suspenda su pol¨ªtica de no reembolso ante la posibilidad de que un artista o grupo no asista o cancele su presentaci¨®n en un festival.

La advertencia a la organizadora de conciertos se ha dado luego de que iniciara la venta para los festivales Coca-Cola Flow Fest y el Festival Arre en sus ediciones 2024. Al ingresar a la p¨¢gina para obtener entradas, la compa?¨ªa hac¨ªa obligatorio el aceptar una nueva cl¨¢usula de no reembolso. ¡°Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podr¨¢ existir la posibilidad de inasistencia de alg¨²n o algunos de los participantes (artista) del Festival, por lo que ante dicho supuesto, no existir¨¢ reembolso de los boletos adquiridos¡±, se lee en la p¨¢gina de la organizadora.

La venta de boletos para el Flow Fest inici¨® el 11 de junio en el sitio de Ticketmaster, por lo que la Profeco dio el aviso de suspensi¨®n a esta cl¨¢usula este mi¨¦rcoles a trav¨¦s de un comunicado. ¡°La cl¨¢usula de no reembolso publicada por Ticketmaster M¨¦xico en sus t¨¦rminos y condiciones, en relaci¨®n con la venta de boletos para un festival, podr¨ªa ser violatoria de los art¨ªculos 1¡ã, 7, 10 segundo p¨¢rrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protecci¨®n al Consumidor¡±, precisa el organismo.

Seg¨²n la ley, los proveedores de servicios en el pa¨ªs no pueden aplicar m¨¦todos o pr¨¢cticas desleales, as¨ª como ejercer cl¨¢usulas abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos y servicios. ¡°Si ofreci¨® que un artista determinado estar¨ªa en el evento en cuesti¨®n, lo cual pudo motivar la compra de este evento, la proveedora debe respetar tales condiciones¡±, dice la Profeco en su comunicado.

En caso de incumplimiento del proveedor que incumpla las condiciones ofrecidas (en este caso, Ticketmaster), los afectados tienen derecho de solicitar el reembolso de las entradas pagadas, tanto del costo total como cargos por servicio, adem¨¢s de una bonificaci¨®n no menor al 20% en un plazo de un a?o despu¨¦s de la adquisici¨®n de los boletos.

Este es un episodio m¨¢s de una larga serie de desencuentros entre la empresa de distribuci¨®n de boletos y la Procuradur¨ªa de los consumidores. En abril, la dependencia orden¨® a Ticketmaster devolver 3,4 millones de pesos (unos 200.000 d¨®lares) a los afectados por la cancelaci¨®n de eventos entre 2020 y 2023.

Tec-Check, una organizaci¨®n independiente a favor de los derechos de los consumidores, ha acusado repetidamente de que las medidas aplicadas en contra de la compa?¨ªa son insuficientes. ¡°Ticketmaster sigue sin formar parte de ning¨²n mecanismo de conciliaci¨®n digital de la Profeco¡±, dice Fiorentina Garc¨ªa Miram¨®n, cofundadora del organismo. ¡°Por lo tanto, la empresa m¨¢s grande de venta de boletos en l¨ªnea no est¨¢ obligada a atender quejas de manera digital¡±, denuncia.

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