¡°Soy mayor, pero no idiota¡±

La campa?a de recogida de firmas que ha lanzado el valenciano Carlos San Juan de Laorden para exigir atenci¨®n personal en las sucursales bancarias ha tenido un impacto social ins¨®lito. Su ¨¦xito revela alguna falla de fondo y demasiado invisible: la brecha digital deber¨ªa dejar de ser un t¨®pico fino de la conversaci¨®n p¨²blica para convertirse en el signo de un abandono ego¨ªsta por parte de la nueva sociedad digital. ¡°Tengo casi 80 a?os y me entristece mucho ver que los bancos se han olvidado de las personas mayores como yo. Ahora casi todo es por internet¡±, arrancaba la petici¨®n de este ur¨®logo y cirujano que ya suma m¨¢s de 350.000 firmas en la plataforma digital Change.org.

El fuerte y r¨¢pido apoyo recibido por esta iniciativa evidencia una demanda creciente por una parte de la sociedad que no exige nada demasiado subversivo: no ser dejada de lado por las entidades financieras cuando captar sus peque?os ahorros ha perdido ya inter¨¦s para ellas ante el bajo precio del dinero. Decenas de miles de personas se han sentido reflejadas en el ¡°soy mayor, pero no idiota¡± de San Juan y probablemente son solo una parte de las muchas m¨¢s que hacen cola fuera de las sucursales bancarias todav¨ªa abiertas, a la espera de ser atendidas en franjas horarias reducidas o pidiendo ayuda a desconocidos para pagar un recibo a trav¨¦s del cajero.

El problema no afecta solo a los bancos. El ¨²ltimo informe de C¨¢ritas y la Fundaci¨®n Foessa indica que la brecha digital se ha convertido en un nuevo factor de exclusi¨®n social; una especie de analfabetismo del siglo XXI que la pandemia de la covid-19 y el proceso acelerado de digitalizaci¨®n han intensificado en casi todos los ¨¢mbitos de la vida cotidiana. Un 35% de la poblaci¨®n ¡ªes decir, uno de cada tres ciudadanos¡ª se siente afectada por lo que se denomina apag¨®n digital. La expresi¨®n designa no solo el hecho de no disponer del instrumental apropiado (m¨®viles suficientemente competentes, por ejemplo), sino carecer de una conexi¨®n adecuada o de las habilidades necesarias para su manejo. Un 17% de los hogares en exclusi¨®n severa manifiesta haber perdido oportunidades de empleo, formaci¨®n o incluso de ayudas por mala conexi¨®n a internet. Esa brecha podr¨ªa intensificarse en los pr¨®ximos a?os ante un modelo de recuperaci¨®n que pone la digitalizaci¨®n en el centro de la vida econ¨®mica y social y es una de las prioridades del Gobierno en su estrategia de transformaci¨®n y mejora de la productividad.

El proceso necesario de digitalizaci¨®n debe proteger tanto a quienes est¨¢n menos familiarizados como a quienes est¨¢n excluidos del acceso a una buena conexi¨®n y a un m¨®vil apto. El sector p¨²blico en todos sus niveles deber¨¢ preservar durante el tiempo que haga falta servicios presenciales de atenci¨®n que faciliten tr¨¢mites administrativos, m¨¦dicos, econ¨®micos o legales, y en ese sentido va el plazo de un mes que ha dado el Gobierno a los bancos para resolver los problemas de atenci¨®n presencial detectados. La digitalizaci¨®n como espacio de confort de las nuevas generaciones no deber¨ªa ser la contracara de la angustia de quienes no pueden, no quieren o no saben manejarse en la esfera digital.