Para viajar en X, ?tren o avi¨®n?

A?o y medio despu¨¦s, todav¨ªa somos unos cuantos los que seguimos tecleando la palabra Twitter en el navegador y buscamos al pajarito en el m¨®vil cuando abrimos X. Esos viejos zorros que echamos de menos las columnitas donde ca¨ªan tuits en Tweetdeck ¡ªsin tener que dejarnos los cuartos por ello¡ª sabemos c¨®mo ha cambiado el hoy patio de recreo de Elon Musk, que no es menos de lo que ha cambiado internet en general y nosotros mismos en particular. ¡°Estercolero¡± es una de las palabras m¨¢s repetidas para definir ese lugar en el que tantos acabamos por gusto, por ansia informativa o cotilla o, simplemente, por costumbre o aburrimiento. Pero quedan destellos de brillo y diversi¨®n entre tanta pelea en esa charca que suele estar m¨¢s estancada que llena de lustrosos patos. Pero estas semanas, contra absolutamente todo pron¨®stico, los trenes han ganado la carrera.

No es f¨¢cil ser una empresa en las redes, y menos en X. Pero si alguien es vapuleado en esa plataforma donde todos tienen voz y ansias de ser el que se queja m¨¢s fuerte es Renfe. Con permiso del top one de dramas y tragedias, la aerol¨ªnea Ryanair, lo de Renfe est¨¢ para hac¨¦rselo mirar. Su web, aunque mejorada en pandemia, es ca¨®tica, complicada y francamente inc¨®moda, pero estos d¨ªas han dado el triple salto mortal. Hace unas semanas anunciaban que su programa de fidelidad pasaba a denominar a los puntos acumulados por los viajeros bajo el nombre de Renfecitos. Y ah¨ª lleg¨® el becario (becarios somos todos) y la lio. Alguien hizo un Control+C y Control+V autom¨¢tico y, de repente, cada palabra ¡°punto¡± pas¨® a ser Renfecito. Renfecito de venta, Renfecito de encuentro, Renfecito y final. Era la guinda del pastel para los usuarios de X, un vendaval de risas.

Durante d¨ªas la compa?¨ªa de transportes vivi¨® una buena turra en la red, aunque ali?ada con humor. Pero como buena acostumbrada al bullying, respondi¨® d¨¢ndole la vuelta con esa misma medicina: m¨¢s cachondeo. La empresa lanz¨® un v¨ªdeo y se sum¨® a la corriente hablando de preparar la carne al Renfencito, o de viajar por los cuatro Renfecitos cardinales. Como bien se?alaba el siempre afilado tuitero Fernando de C¨®rdoba, @gamusino, asumir esos errores, que son humanos, solo demuestran que la empresa tambi¨¦n lo es.

Tener reflejos y tirar de la media sonrisa es el mejor ant¨ªdoto para una red cargada de veneno. Conecta y humaniza, pero claro, sin pasarse de frenada. Y eso es lo que ha hecho Renfe, un humor blanco y sencillo en la misma l¨ªnea de quienes le hac¨ªan todos esos bienhumorados reproches. Muy distinto al de su competidora en el podio de los criticados, Ryanair, que tiende m¨¢s bien a seguir una l¨ªnea, tambi¨¦n muy propia de X, m¨¢s ¨¢cida (¡°Voy a cumplir mi sue?o de viajar en Ryanair¡±, bromea una usuaria; ¡°Dijo nadie nunca¡±, retuitean ellos), pero en ocasiones m¨¢s faltona y hasta desagradable. Cuando sus usuarios se lamentan de no caber en los asientos y ellos responden, entre majete y cortante: ¡°No eres tan alto, no te quejes¡±.

Viajar viajamos todos, y perder aviones y vuelos, o vivir las complicaciones derivadas de ello, es una batalla habitual en la vida real. Pero el hecho de que el viaje se haya convertido en una experiencia cada vez m¨¢s constante y, con ello, m¨¢s comunes los problemas que a menudo acarrea, genera tal cantidad de frustraci¨®n que no sabemos c¨®mo gestionarla y la canalizamos en la vida virtual. Pierdes una maleta, llamas, escribes, no hay respuesta. Y ya hay un amigo tuitero que siempre dice: ¡°Ponlo en redes, que as¨ª te hacen caso¡±. El enfado nos hace vomitarlo todo y los receptores de nuestro cabreo no siempre saben como actuar en ese escenario: de la pasividad a la ayuda y a menudo al casi siempre poco fruct¨ªfero ¡°escr¨ªbenos por privado¡±. La imagen previa que hayan ido alimentando con sus posts y sus respuestas en asuntos m¨¢s mundanos har¨¢ que el cabreo sea gestionado de un modo u otro y que esperemos (o roguemos) m¨¢s o menor ayuda o, por lo menos, algo de comprensi¨®n. No, ser una empresa, y m¨¢s de viajes, no es asunto sencillo en estos tiempos tuiteros. Pero estos d¨ªas, sin duda, Renfecito para Renfe.