Tele Suecia, d¨ªgame

El empresario sueco Kim Khazaal re¨²ne como cada d¨ªa a las tres de la tarde a sus rubios y j¨®venes trabajadores para comunicarles los logros de la jornada. Anne Lousie es nueva y en apenas unas horas ha conseguido sus primeras cinco ventas, que el jefe apunta en la pizarra com¨²n. Aplausos para la empleada en el centro de venta telef¨®nica que comercializa boletos de Bingolotto, la gran loter¨ªa sueca que mantiene en vilo al pa¨ªs los domingos por la tarde. ¡°Esto consiste en tener energ¨ªa positiva¡±, informa Towe Svensson, una joven trabajadora. ¡°Si est¨¢s contento, se te nota por el tel¨¦fono y vendes m¨¢s¡±. Ya es noviembre, pero fuera de Call4u hace un tiempo espl¨¦ndido. El sol acaricia a los paseantes en mangas de camisa y las buganvillas lucen a¨²n flores malva. Al fin y al cabo, estamos en Marbella.

Desde Espa?a se venden sistemas de alarmas en Gotemburgo, se organizan los turnos de trabajo de las l¨ªneas a¨¦reas noruegas o se regulariza la ITV sueca

Como Call4u, cerca de al menos una quincena de call centers escandinavos operan desde Espa?a. Son empresas n¨®rdicas, que sirven a clientes n¨®rdicos y con una particularidad a?adida: sus trabajadores son tambi¨¦n del norte de Europa. Buena parte de ellos son j¨®venes que a¨²n no han empezado la universidad y para los que trabajar en Espa?a es una ¨²ltima aventura de juventud. Para las empresas n¨®rdicas, supone una oportunidad ¨²nica de abaratar costes. Los salarios, los impuestos y el alquiler de los locales son aqu¨ª sustancialmente m¨¢s bajos. Estas empresas suponen una vuelta de tuerca m¨¢s en los procesos de deslocalizaci¨®n que han cambiado la forma de hacer negocios en el mundo. Desde Espa?a se venden sistemas de alarmas en Gotemburgo, se organizan los turnos de trabajo de las l¨ªneas a¨¦reas noruegas o se regulariza la ITV sueca. La digitalizaci¨®n de los negocios y la omnipresencia de Internet en la telefon¨ªa han facilitado la deslocalizaci¨®n de negocios que no precisan ni la atenci¨®n de cara al p¨²blico ni el transporte de mercanc¨ªas. La calidad de vida de Espa?a y el sol de noviembre se encargan del resto.

De puertas para adentro, Call4u es una empresa sueca cualquiera. El ambiente es informal. Los trabajadores pasean descalzos, mientras las hijas de una empleada corretean por la sala. Se han tra¨ªdo la cultura laboral puesta, incluidas las pol¨ªticas de conciliaci¨®n. Los que tienen hijos trabajan en el turno de ma?ana; el resto, por la tarde.

"Las oficinas de Call4u en Suecia pagan m¨¢s del 50% de seguridad social de los empelados. Aqu¨ª, apenas el 26%", asegura el jefe Khazaal. Empezaron en 2008 y tienen 25 trabajadores que han ido reclutando a trav¨¦s de la oficina de empleo sueca, que tiene un apartado para puestos en el extranjero. All¨ª busc¨® ?sa Jensen y acab¨® con sus tres hijos y su marido en Marbella hace un a?o. Ahora no se cambia por nadie. ¡°Aqu¨ª la gente es simpatiqu¨ªsima¡±, opina. ¡°La sanidad es excelente. En Suecia la gente ni se saluda en el ascensor¡±. El salario de cerca de 1.300 euros que gana por sus seis horas de trabajo ¡ªcon comisiones puede alcanzar los 2.000¡ª es bastante menor de lo que cobraba en su pa¨ªs, pero a cambio el coste de su vida se ha abaratado enormemente. ¡°Vamos al parque, a la playa¡­ hay muchas cosas que aqu¨ª se pueden hacer sin dinero¡±. Tiene 36 a?os y es de las mayores del equipo. Abundan los j¨®venes desmelenados, bronceados, tatuados y en chanclas.

En Call4u empezaron vendiendo pensiones privadas, pero se pasaron a la loter¨ªa y a los clubs de lectores porque los seguros precisaban casi una semana de formaci¨®n para los trabajadores. Ahora, sin embargo, los reci¨¦n llegados est¨¢n r¨¢pidamente listos para entrar y triunfar, para apuntar sus tantos en la pizarra y recibir los aplausos de los compa?eros.

Si Call4u es casi una empresa familiar, Runway es la versi¨®n cuasi industrial. Unos 150 empleados ¡ªal menos dos tercios n¨®rdicos¡ª ocupan el imponente edificio de 1.500 metros cuadrados y dos plantas ubicado en un pol¨ªgono de Benalm¨¢dena. Desde aqu¨ª, gestionan las ventas de las l¨ªneas a¨¦reas noruegas y hasta los turnos de trabajo y las vacaciones de los pilotos y las azafatas. Venta de routers o servicio inform¨¢tico online son otros de los servicios que prestan a las cinco empresas para las que trabajan desde Espa?a. Abrieron hace apenas dos a?os y el negocio les va de miedo. Muy cerca, en Fuengirola, la empresa de seguridad Sector Alarm emplea tambi¨¦n a 150 suecos, noruegos y alg¨²n espa?ol que realizan la atenci¨®n al cliente del grupo por tel¨¦fono.

Daniel Selling es uno de los veteranos del sector. Dirige One Contact, otra gran empresa, esta vez en Barcelona, que atiende a la ITV sueca y vende televisi¨®n por cable. En su empresa trabajan 150 suecos con una media de 23 a?os. Calcula que el ahorro en los salarios ronda entre el 20% y el 30%. Para ¨¦l, uno de los grandes atractivos de este sistema es el entusiasmo de unos empleados para los que suele ser su primer trabajo y vienen con ganas de comerse el mundo. Y cita una ventaja a?adida: ¡°En Suecia la gente deja de trabajar a las cinco de la tarde. Aqu¨ª, no les importa hacer un turno de tarde porque las calles no est¨¢n desiertas. Hay bares, tiendas abiertas¡­". Y piensa que uno de los principales obst¨¢culos para que vengan m¨¢s inversores es la burocracia espa?ola -"es una pesadilla. Gastamos mucho dinero en gestores y notarios".

En la Oficina Comercial de Suecia en Espa?a aseguran que no disponen de un registro oficial de empresas y no se atreven a valorar la magnitud del fen¨®meno. Tampoco la C¨¢mara de Comercio Hispano-sueca, que s¨ª calcula que las empresas de telecomunicaciones representan un 7% del total de compa?¨ªas suecas instaladas en Espa?a. Una reciente encuesta realizada por la C¨¢mara a 70 directivos de empresas suecas en Espa?a indica que uno de cada cuatro piensa ampliar plantilla y 6 de cada 10 est¨¢ satisfecho con los resultados de sus negocios en Espa?a. Entre los aspectos m¨¢s relevantes a la hora de elegir Espa?a figuran los costes salariales.

Selling es de los que no alberga dudas de que el telem¨¢rketing n¨®rdico se expande bajo el sol. "En Espa?a, los salarios se han mantenido bajos, mientras que los alquileres se han desplomado". Adem¨¢s, la reciente victoria socialista en las elecciones suecas, podr¨ªa animar a m¨¢s empresarios a emigrar, temerosos de una posible subida de impuestos, advierte en voz baja un peque?o empresario reci¨¦n desembarcado en Espa?a y que pide el anonimato. "Espa?a no es el pa¨ªs m¨¢s eficiente del mundo. Esto no es Alemania. Pero all¨ª hace mal tiempo y es bastante m¨¢s caro", concluye.