Mi banco es ahora un robot

La irrupci¨®n en el sector financiero de compa?¨ªas fintech y los cambios en los h¨¢bitos de consumo de los clientes ha puesto patas arriba un negocio tan tradicional como el de la banca. ¡°La noche es oscura y alberga terrores¡±, afirmaba Melisandre en Juego de Tronos. No es que los banqueros est¨¦n en medio de una lucha fratricida por el poder, como en la serie, pero quedarse rezagados en el uso de las nuevas tecnolog¨ªas puede sumirlos en la oscuridad. A este entorno de cambios constantes hay que a?adirle el aterrizaje de gigantes tecnol¨®gicos como Amazon, Google y Facebook, que compiten por quedarse con un trozo del pastel. Repasamos a continuaci¨®n c¨®mo est¨¢n innovando las firmas tradicionales para evitar estos miedos.

• Reconocimiento biom¨¦trico para verificar la identidad

Ni contrase?as de cuatro d¨ªgitos ni huellas digitales. La ¨²ltima apuesta de los bancos como mecanismo de verificaci¨®n de identidad es el reconocimiento facial. El Banco Sabadell, a trav¨¦s de TSB, su marca en el Reino Unido, pondr¨¢ en marcha a partir de septiembre el reconocimiento de iris en su app como forma de autentificaci¨®n. ¡°Es el m¨¦todo m¨¢s seguro que existe hoy en d¨ªa. Tiene 266 caracter¨ªsticas ¨²nicas frente a las 40 de las huellas. Adem¨¢s, con un simple vistazo podr¨¢s desbloquear la aplicaci¨®n¡±, aseguran desde el Sabadell.

El BBVA y Bankia tambi¨¦n se han sumado a la biometr¨ªa. En el caso del BBVA para facilitar la apertura de una cuenta. El servicio de Alta Inmediata permite al futuro cliente darse de alta solo con la foto del DNI y un autorretrato. Terminado este tr¨¢mite ¨Cy tras una videoconferencia con la entidad¨C, el usuario comienza a operar con el banco al instante gracias al sistema de verificaci¨®n de identidad biom¨¦trico. Es decir, hacerse un selfie con el tel¨¦fono se convierte en el nuevo PIN y en el acceso a todos los servicios contratados.

• De ir a la sucursal a hablar con una m¨¢quina

La inteligencia artificial ha encontrado tambi¨¦n un hueco en el sector financiero. La rob¨®tica no se ha limitado a la mera construcci¨®n de m¨¢quinas. EVO Banco ha incorporado en su plataforma m¨®vil una tecnolog¨ªa que posibilita a los usuarios operar directamente con la voz. ¡°?Cu¨¢nto he gastado en alimentaci¨®n este a?o?¡± o ¡°?cu¨¢les son mis movimientos de entre 20 y 50 euros en Carrefour este mes con mis tarjetas?¡± son algunas de las preguntas que responder¨¢ directamente el bot.

ImaginBank, lanzado en 2015 por CaixaBank, ha encontrado en la inteligencia artificial un motor de cambio. Los clientes pueden hablar con un robot para saber cu¨¢les son las ofertas y promociones a su alcance. Este les guiar¨¢ a trav¨¦s de aquellas que se adapten mejor a sus intereses y a su lugar de residencia debido a que tiene a su disposici¨®n todos los datos del usuario, desde las operaciones m¨¢s frecuentes hasta c¨®mo suele gastar el dinero.

• El m¨®vil, un pasaporte bancario

El 81% de los espa?oles utiliza un smartphone diariamente, seg¨²n el ¨²ltimo informe de Google Consumer Barometer Report de 2017. Con esta penetraci¨®n de los m¨®viles en la sociedad, los bancos han abierto un nuevo campo de batalla con las fintech y otro tipo de empresas para enarbolar la bandera de la innovaci¨®n. El Santander, por ejemplo, permite el pago con el m¨®vil ¨Ctanto con Wallet como con Apple Pay¨C en comercios que admitan este medio de transacci¨®n.

Las aplicaciones juegan tambi¨¦n un papel central en el desarrollo de las nuevas tecnolog¨ªas en el sector financiero. El BBVA, para evitar que sus clientes tengan que desplazarse a una oficina, permite activar y suspender temporalmente las tarjetas de d¨¦bito y cr¨¦dito. Bankia tambi¨¦n ofrece este servicio al que le a?ade la posibilidad de un bloqueo sin necesidad de contactar directamente con la entidad.

• Adi¨®s al pl¨¢stico, hola smartphone

Las tarjetas se est¨¢n quedando rezagadas como objeto indispensable para retirar dinero de un cajero. El Santander, que ha comenzado a instalar 2.000 cajeros contacless, permite sacar efectivo y realizar otro tipo de operaciones tan solo con acercar el tel¨¦fono m¨®vil. ImaginBank ha seguido una estrategia parecida, aunque con ciertos matices. El cliente puede duplicar su tarjeta tradicional, la de pl¨¢stico, en pulseras wearable o contar con un sticker Visa contacless, que se adhiere, por ejemplo, a un dispositivo m¨®vil. Este sticker tambi¨¦n lo ofrece Cajamar y funciona exactamente igual que cualquier tarjeta.

Los denostados mensajes de texto son un aliado para los bancos. Ante su desuso, el BBVA o el Sabadell le han encontrado una gran utilidad en los cajeros autom¨¢ticos. Solo con un SMS, el cliente puede enviar dinero a otro tel¨¦fono y retirarlo en cualquiera de los cajeros con el c¨®digo que se incluye en el mensaje. De igual forma, gracias a la colaboraci¨®n con la app de Bizum, ambas entidades permiten el pago desde otros servicios de mensajer¨ªa, como WhatsApp.